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留住顧客

留住顧客

定 價(jià):¥15.00

作 者: 吳小靈著
出版社: 廣東經(jīng)濟(jì)出版社
叢編項(xiàng): 金典培訓(xùn)寶庫(kù)
標(biāo) 簽: 企業(yè)管理

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ISBN: 9787806770559 出版時(shí)間: 2001-01-01 包裝: 膠版紙
開本: 19cm 頁(yè)數(shù): 112頁(yè) 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  通過(guò)大量具體的操作程序及簡(jiǎn)短的理論提示,使你了解企業(yè)留住顧客的關(guān)鍵在哪里,以及如何做得更好。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《留住顧客》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

培訓(xùn)經(jīng)理夢(mèng)寐以求的教材來(lái)啦!
開場(chǎng)白
回到基點(diǎn)——確立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
調(diào)查——把握公司服務(wù)現(xiàn)狀脈搏
持續(xù)改進(jìn)——顧客沒(méi)有滿足的時(shí)候
冤家宜解不宜結(jié)——化解顧客抱怨
更上一層樓——深化顧客關(guān)系
結(jié)束語(yǔ)
討論測(cè)驗(yàn)題
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