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服務營銷學

服務營銷學

定　價：￥26.20

作　者： 葉萬春主編
出版社： 高等教育出版社
叢編項： 面向21世紀課程教材 高等學校市場營銷專業(yè)主干課程系列教材
標　簽： 營銷
ISBN： 9787040088748 出版時間： 2004-12-01 包裝： 平裝
開本： 23cm 頁數(shù)： 364 字數(shù)：  

內容簡介

　　本書側重研究服務市場及消費行為、服務定位及細分、服務營銷理念創(chuàng)新、服務營銷規(guī)則、服務質量與效率、服務文化、服務的TP策略、專職的顧客服務系統(tǒng)、網(wǎng)上服務、服務績效評估等內容。本書時代感強、體系完整、具有理論創(chuàng)新性和實務指導性。

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