市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)（高等學(xué)校工商管理類核心課程教材）

第一章市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)
第一節(jié)市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷
一.市場(chǎng)及其相關(guān)概念
二.市場(chǎng)營(yíng)銷的含義
三.市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)職能
第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展
一.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的形成
二.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展
三.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的“革命”
四.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)在中國(guó)
第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的相關(guān)理論及基本內(nèi)容
一.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的相關(guān)理論基礎(chǔ)
二.宏觀與微觀市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)
三.微觀市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的邏輯結(jié)構(gòu)
第四節(jié)研究市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的意義和方法
一.研究市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的意義
二.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究方法
第二章市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹
第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其演進(jìn)
一.市場(chǎng)營(yíng)銷管理及其哲學(xué)觀念
二.以企業(yè)為中心的觀念
三.以消費(fèi)者為中心的觀念
四.以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的觀念
第二節(jié)顧客滿意
一.顧客滿意的含義
二.顧客讓渡價(jià)值
三.全面質(zhì)量營(yíng)銷
四.價(jià)值鏈
第三節(jié)組織創(chuàng)新
一.市場(chǎng)導(dǎo)向組織創(chuàng)新
二.創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè)
第三章戰(zhàn)略規(guī)劃與市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程
第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略規(guī)劃
一.戰(zhàn)略的概念與特征
二.企業(yè)戰(zhàn)略的層次結(jié)構(gòu)
三.戰(zhàn)略規(guī)劃的一般過(guò)程
第二節(jié)企業(yè)規(guī)劃總體戰(zhàn)略的步驟
一.認(rèn)識(shí)和界定企業(yè)使命
二.區(qū)分戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位
三.規(guī)劃投資組合
四.規(guī)劃成長(zhǎng)戰(zhàn)略
第三節(jié)規(guī)劃經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
一.經(jīng)營(yíng)任務(wù)分析
二.戰(zhàn)略環(huán)境分析
三.戰(zhàn)略條件分析
四.戰(zhàn)略目標(biāo)選擇
五.戰(zhàn)略思想選擇
六.形成經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃
第四節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷管理與市場(chǎng)營(yíng)銷組合
一.市場(chǎng)營(yíng)銷管理的一般過(guò)程
二.發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷組合
第四章市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義及特點(diǎn)
一.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義
二.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特征
三.市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
第二節(jié)微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
一.企業(yè)內(nèi)部
二.市場(chǎng)營(yíng)銷渠道企業(yè)
三.顧客
四.競(jìng)爭(zhēng)者
五.公眾
第三節(jié)宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
一.人口環(huán)境
二.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
三.自然環(huán)境
四.政治法律環(huán)境
五.科學(xué)技術(shù)環(huán)境
六.社會(huì)文化環(huán)境
第四節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析與對(duì)策
一.環(huán)境威脅與市場(chǎng)機(jī)會(huì)
二.威脅與機(jī)會(huì)的分析.評(píng)價(jià)
三.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)策
第五章消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買行為分析
第一節(jié)消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)者行為模式
一.消費(fèi)者市場(chǎng)的含義和特點(diǎn)
二.消費(fèi)者購(gòu)買行為模式
第二節(jié)影響消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素
一.文化因素
二.社會(huì)因素
三.個(gè)人因素
四.心理因素
第三節(jié)消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程
一.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的參與者
二.消費(fèi)者購(gòu)買行為類型
三.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的主要步驟
第六章組織市場(chǎng)和購(gòu)買行為分析
第一節(jié)組織市場(chǎng)的類型和特點(diǎn)
一.組織市場(chǎng)的概念和類型
二.組織市場(chǎng)的特點(diǎn)
第二節(jié)生產(chǎn)者市場(chǎng)和購(gòu)買行為分析
一.生產(chǎn)者購(gòu)買行為的主要類型
二.生產(chǎn)者購(gòu)買決策的參與者
三.影響生產(chǎn)者購(gòu)買決策的主要因素
四.生產(chǎn)者購(gòu)買決策過(guò)程
第三節(jié)中間商市場(chǎng)和購(gòu)買行為分析
一.中間商的購(gòu)買類型
二.中間商購(gòu)買過(guò)程的參與者
三.中間商購(gòu)買決策過(guò)程
四.影響中間商購(gòu)買行為的主要因素
第四節(jié)非營(yíng)利組織市場(chǎng).政府市場(chǎng)和購(gòu)買行為分析
一.非營(yíng)利組織市場(chǎng)的類型
二.非營(yíng)利組織的購(gòu)買特點(diǎn)和方式
三.政府市場(chǎng)及購(gòu)買行為
第七章市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)
第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)
一.信息及其功能
二.市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與特點(diǎn)
三.市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成
第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研
一.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的含義和作用
二.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的類型及內(nèi)容
三.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的步驟
四.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法
第三節(jié)市場(chǎng)需求的測(cè)量與預(yù)測(cè)
一.市場(chǎng)需求測(cè)量
二.估計(jì)目前市場(chǎng)需求
三.市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)方法
第八章目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
第一節(jié)市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略
一.市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展
二.市場(chǎng)細(xì)分的作用
三.市場(chǎng)細(xì)分的原理與理論依據(jù)
四.市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
五.市場(chǎng)細(xì)分的原則
第二節(jié)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略
一.選擇目標(biāo)市場(chǎng)
二.目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略
第三節(jié)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略
一.市場(chǎng)定位的含義
二.市場(chǎng)定位的步驟
三.市場(chǎng)定位戰(zhàn)略
第九章競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)營(yíng)銷策略
第一節(jié)競(jìng)爭(zhēng)者分析
一.識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者
二.判定競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略和目標(biāo)
三.評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力和反應(yīng)
第二節(jié)確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象與戰(zhàn)略原則
一.確定攻擊對(duì)象和回避對(duì)象
二.企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略原則
第三節(jié)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略
一.擴(kuò)大總需求
二.保護(hù)市場(chǎng)份額
三.擴(kuò)大市場(chǎng)份額
第四節(jié)市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略
一.確定戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
二.選擇挑戰(zhàn)戰(zhàn)略
第五節(jié)市場(chǎng)追隨者與市場(chǎng)利基者戰(zhàn)略
一.市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略
二.市場(chǎng)利基者戰(zhàn)略
第十章產(chǎn)品策略
第一節(jié)產(chǎn)品整體概念
一.產(chǎn)品及產(chǎn)品整體概念
二.產(chǎn)品分類
第二節(jié)產(chǎn)品組合
一.產(chǎn)品組合及其相關(guān)概念
二.優(yōu)化產(chǎn)品組合的分析
三.產(chǎn)品組合決策
第三節(jié)產(chǎn)品生命周期
一.產(chǎn)品生命周期的概念及其階段劃分
二.產(chǎn)品生命周期各階段的特征與營(yíng)銷策略
第四節(jié)新產(chǎn)品開發(fā)
一.新產(chǎn)品的概念及種類
二.新產(chǎn)品開發(fā)的組織
三.新產(chǎn)品開發(fā)的程序
四.新產(chǎn)品市場(chǎng)擴(kuò)散
第十一章品牌.商標(biāo)與包裝策略
第一節(jié)品牌與商標(biāo)的基本概念
一.品牌的含義
二.品牌的作用
三.品牌資產(chǎn)
四.品牌注冊(cè)與商標(biāo)
五.馳名商標(biāo)
第二節(jié)品牌和商標(biāo)策略
一.品牌設(shè)計(jì)
二.品牌策略
三.互聯(lián)網(wǎng)域名商標(biāo)策略
第三節(jié)包裝策略
一.包裝的含義.種類與作用
二.包裝標(biāo)簽與包裝標(biāo)志
三.包裝的設(shè)計(jì)原則
四.包裝策略
第十二章定價(jià)策略
第一節(jié)影響定價(jià)的因素
一.定價(jià)目標(biāo)
二.產(chǎn)品成本
三.市場(chǎng)需求
四.競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和價(jià)格
第二節(jié)定價(jià)的一般方法
一.成本導(dǎo)向定價(jià)法
二.需求導(dǎo)向定價(jià)法
三.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法
第三節(jié)定價(jià)的基本策略
一.折扣定價(jià)策略
二.地區(qū)定價(jià)策略
三.心理定價(jià)策略
四.差別定價(jià)策略
五.新產(chǎn)品定價(jià)策略
六.產(chǎn)品組合定價(jià)策略
第四節(jié)價(jià)格變動(dòng)反應(yīng)及價(jià)格調(diào)整
一.企業(yè)降價(jià)與提價(jià)
二.顧客對(duì)企業(yè)變價(jià)的反應(yīng)
三.競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)企業(yè)變價(jià)的反應(yīng)
四.企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者變價(jià)的反應(yīng)
第十三章分銷策略
第一節(jié)分銷渠道的職能與類型
一.分銷渠道的含義與職能
二.分銷渠道的類型
第二節(jié)分銷渠道策略
一.影響分銷渠道設(shè)計(jì)的因素
二.分銷渠道的設(shè)計(jì)
三.分銷渠道的管理
第三節(jié)批發(fā)商與零售商
一.批發(fā)商的含義與類型
二.零售商店的類型
三.無(wú)門市零售形式
第四節(jié)物流策略
一.物流的含義與職能
二.物流的目標(biāo)
三.物流的規(guī)劃與管理
四.物流現(xiàn)代化
第十四章促銷策略
第一節(jié)促銷與促銷組合
一.促銷的含義
二.促銷的作用
二.促銷組合及其影響因素
第二節(jié)人員推銷策略
一.人員推銷的概念及特點(diǎn)
二.推銷人員的素質(zhì)
三.推銷人員的甄選與培訓(xùn)
四.人員推銷的形式.對(duì)象與策略
五.推銷人員的考核與評(píng)價(jià)
第三節(jié)廣告策略
一.廣告的概念與種類
二.廣告媒體及其選擇
三.廣告的設(shè)計(jì)原則
四.廣告效果的測(cè)定
第四節(jié)公共關(guān)系策略
一.公共關(guān)系的概念及特征
二.公共關(guān)系的作用
三.公共關(guān)系的活動(dòng)方式和工作程序
第五節(jié)營(yíng)業(yè)推廣策略
一.營(yíng)業(yè)推廣的特點(diǎn)
二.營(yíng)業(yè)推廣的方式
三.營(yíng)業(yè)推廣的控制
第十五章市場(chǎng)營(yíng)銷組織.計(jì)劃與控制
第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷組織
一.市場(chǎng)營(yíng)銷組織的演變過(guò)程
二.市場(chǎng)營(yíng)銷部門的組織形式
三.市場(chǎng)營(yíng)銷組織設(shè)置的一般原則
第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃
一.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的形式和內(nèi)容
二.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施和問(wèn)題
第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷控制
一.年度計(jì)劃控制
二.盈利控制
三.效率控制
四.戰(zhàn)略控制
第四節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)
一.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境審計(jì)
二.市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略審計(jì)
三.市場(chǎng)營(yíng)銷組織審計(jì)
四.市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)審計(jì)
五.市場(chǎng)營(yíng)銷年度計(jì)劃審計(jì)
六.市場(chǎng)營(yíng)銷盈利水平審計(jì)
第十六章國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷
第一節(jié)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷概述
一.國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的概念,
二.國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)
三.國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)際貿(mào)易的異同
四.國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷的異同
五.開展國(guó)際營(yíng)銷的重要意義
第二節(jié)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
一.國(guó)際政治法律環(huán)境
二.國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境
三.國(guó)際社會(huì)文化環(huán)境
四.21世紀(jì)的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境展望
第三節(jié)國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)選擇
一.選擇國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)的必要性
二.國(guó)際市場(chǎng)的細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
三.國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)的估測(cè)
第四節(jié)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式
一.出口進(jìn)入方式
二.合同進(jìn)入方式
三.投資進(jìn)入方式
四.對(duì)等進(jìn)入方式
五.加工進(jìn)入方式
第五節(jié)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷策略
一.產(chǎn)品策略
二.渠道策略
三.定價(jià)策略
四.促銷策略
第十七章服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷
第一節(jié)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷概述
一.服務(wù)的分類與特征
二.服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷要素
第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量管理
一.服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵和測(cè)定
二.提高服務(wù)質(zhì)量策略
三.服務(wù)質(zhì)量與顧客服務(wù)
第三節(jié)服務(wù)的有形展示
一.有形展示的類型
二.有形展示的作用
三.有形展示的管理
四.服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)
第四節(jié)服務(wù)定價(jià).分銷與促銷
一.服務(wù)定價(jià)
二.服務(wù)分銷
三.服務(wù)促銷
第十八章市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念
第一節(jié)綠色營(yíng)銷
一.綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵
二.綠色營(yíng)銷的特點(diǎn)
三.綠色營(yíng)銷的興起
四.綠色營(yíng)銷的實(shí)施
第二節(jié)整合營(yíng)銷
一.整合營(yíng)銷的內(nèi)涵
二.營(yíng)銷觀念的演進(jìn)
三.整合營(yíng)銷中的4C觀念
四.整合營(yíng)銷的實(shí)施
五.整合營(yíng)銷溝通
第三節(jié)關(guān)系營(yíng)銷
一.關(guān)系營(yíng)銷及其本質(zhì)特征
二.關(guān)系營(yíng)銷的流程系統(tǒng)
三.關(guān)系營(yíng)銷的主要目標(biāo)
四.關(guān)系營(yíng)銷的具體實(shí)施
第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
一.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給傳統(tǒng)營(yíng)銷帶來(lái)的變化
二.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)銷中的應(yīng)用
第五節(jié)營(yíng)銷道德
一.營(yíng)銷道德的含義
二.道義論的道德觀
三.我國(guó)營(yíng)銷道德問(wèn)題的現(xiàn)狀
四.營(yíng)銷道德的建立
綜合案例一五糧液的第二次飛躍
綜合案例二從“愛迪塞爾”到“野馬”
——新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中的營(yíng)銷組合
主要參考書目