服務禮儀教程（第二版）

定　價：￥22.00

作　者：	金正昆著
出版社：	中國人民大學出版社
叢編項：	實用禮儀系列教材
標　簽：	經濟知識普及讀物

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ISBN：	9787300028583	出版時間：	2005-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	21cm	頁數：	298	字數：

內容簡介

　　禮儀與傳播學。傳播學所研究的是信息傳播的規(guī)律，運用傳播學的觀點來看待交際活動，它實際上是一種人際傳播。禮儀與傳播的關系是：禮儀活動通常與傳播有關，傳播學則是禮儀規(guī)范的一個重要的理論基礎。交際即信息傳播，傳播制約著交際，二者密不可分，互相依存。禮儀與美學。美學所研究的是美的一般規(guī)律，社會美是其研究的一個重要方面，而社會美又往往表現于人的交際活動之中。禮儀與美學的關系是："有禮則雅"。符合禮儀的做法必然是美的，而美又是衡量禮儀是否完善的一大標尺。從某種意義上說，禮儀實際上是交際活動的一種形式美。

作者簡介

　　金正昆浙江東陽人，生于1959年。知名的禮儀與公共關系專家，現任中國人民大學國際關系學院外交學系主任，禮儀與公關研究中心主任。主要從事外交學、傳播學、禮儀學與公共關系學研究?，F為多部門禮儀顧問，中國人民公安大學等多所高校兼職教授。已出版?zhèn)€人專著《外交學》、《現代外交學概論》、《外事禮儀》、《商務禮儀》、《公司禮儀》、《國家公務員禮儀教程》、《大學生禮儀》等13部；主編《文宮禮儀》、《涉外交際禮儀》、《基層公務員禮儀修養(yǎng)》、《公務員禮儀培訓教程》等11部；發(fā)表論文與文章百余篇。在國內高校中，率先開設禮儀課程；并積極致力于向全社會普及、推廣禮儀。

圖書目錄

     目錄
   導論
   第一章服務禮儀的基本理論
    一、職業(yè)道德
    二、角色定位
    三、雙向溝通
    四、敬人三A
    五、首輪效應
    六、親和效應
    七、末輪效應
    八、零度干擾
    思考題
   第二章服務人員的儀容規(guī)范
    一、面部修飾
    二、肢部修飾
    三發(fā)部修飾
    四、化妝修飾
    思考題
   第三章服務人員的儀態(tài)規(guī)范
    一、站立姿勢
    二、行進姿勢
    三、蹲坐姿勢
    四、手臂姿勢
    五、表情神態(tài)
    思考題
   第四章服務人員的服飾規(guī)范
    一、正裝選擇
    二、便裝選擇
    三、飾品選擇
    四、用品選擇
    思考題
   第五章服務人員的語言規(guī)范
    一、禮貌用語
    二、文明用語
    三、行業(yè)用語
    四、書面用語
    五、電話用語
    思考題
   第六章服務人員的崗位規(guī)范
    崗前準備
    二、顧客接待
    三、導購推銷
    四、售后服務
    五、糾紛處理
    六、位次安排
    思考題
   主要參考書目
   后記