顧客服務(wù)301招

定　價：￥18.00

作　者：	（美）南希·阿提斯（Nancy Artz）編；申嘉，楊文靜，楊文婷譯
出版社：	中國大百科全書出版社
叢編項(xiàng)：	美國最富創(chuàng)造力公司之經(jīng)營妙計
標(biāo)　簽：	商業(yè)服務(wù)

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ISBN：	9787500062219	出版時間：	1999-09-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	337頁	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書在這里所提供的是幫助你滿足顧客需要的一些新穎而又實(shí)用的方法。在這些方法中顧客作為一個有血有肉的人得到了應(yīng)有的關(guān)懷和尊重。這里沒有煙霧和假象也沒有自欺欺人的做法。這就是我們幫助你與顧客增進(jìn)聯(lián)系的好點(diǎn)子這些點(diǎn)子真誠可信而又靈活實(shí)用。本書的一部分是從Inc和IncTechnology兩種雜志中挑選出來的這兩種雜志專門為公司的成長出謀劃策：書中還有一部分得益于對Inc杰出營業(yè)獎獲得者的采訪。這本書向你提供的贏得和保住顧客的大量秘訣，是經(jīng)過具體的市場實(shí)踐得來的。這些方法包括：你可以教給雇員的一些簡單策略技術(shù)性技巧——使用技術(shù)的聰明辦法如何讓你的服務(wù)獨(dú)樹一幟如何激發(fā)雇員的創(chuàng)造力衡量顧客滿意程度的新方法令顧客驚寄的好點(diǎn)子