IBM是世界上最大的信息工業(yè)跨國公司之一,擁有綜合先進技術與結構的全系列產品,包括新一代基于CMOS的并行企業(yè)服務器、采用64位RISC技術的AS/400高級系列、基于高性能PowerPC604微處理器的新RS/6000系列以及廣泛的軟件和網絡產品等。在電子商務、復雜的網絡管理、系統(tǒng)管理、密集型事務處理、龐大的數據庫、強大的可伸縮服務器、系統(tǒng)集成等萬面,IBM具有很強購優(yōu)勢。目前,IBM技術和產品已被國內各行各業(yè)廣泛應用,占有相當的市場份額。為滿足技術領域專業(yè)人員和用廣開發(fā)、應用和學習的需要,我社和美國Ausdn技術研究中心以及IBM有關專家合作,共同組織出版了本叢書——IBM核心技術內幕叢書(7本)和它的姊妹從書21世紀智能電子商務叢書(3本)。IBM Tivoli Service Desk 6.0是一個流行的應用程序軟件,其廣泛應用于企業(yè)、商業(yè)的管理系統(tǒng)中,本書共分9章、兩個附錄,詳細介紹了Tivoli Service Desk 6.0的組成、工作原理和使用方法。其本要內容包括:Tivoli Service Desk概要、Tivoli Service Desk結構、Tivoli Service Desk服務器的要求、分布式TSD的實現、Tivoli Service Desk橋、TSD5.02版本到6.0版本的數據移植用戶界面/商務示例、分布式數據管理器、提示和技巧等。在附錄A中包含了建立Tivoli Service Desk環(huán)境的小組所需使用的重要的腳本和命令,附錄B中描述了與Tivoli Service Desk 6.0一起使用的一些數據庫引擎的安裝和準備方法。本書反映了90年代末、21世紀初IBM最新技術的發(fā)展,內容定位與國內外技術和產品市場同步,技術內涵高,指導性、實用性、操作性強,特別針對IBM技術用戶、應用與開發(fā)人員、技術支持和管理人員,具有很強的技術參考價值,是以下人員必備的重要技術參考書,同時也是高等院校相關專業(yè)帥生教學、自學參考書和國內各圖書館、科研機構重要的館藏書籍。本書配合光盤內容包括與本書配套的電子書。