市場導(dǎo)向管理（The Portable MBA經(jīng)典全集）

　　行銷學(xué)自從50年代作為業(yè)務(wù)的支援性功能以來，經(jīng)歷了40年的發(fā)展，已成為企業(yè)策略的重要驅(qū)動(dòng)力。在過去10年里，管理學(xué)概念有了許多重要的新架構(gòu)，包括品質(zhì)管理、企業(yè)文化、客戶導(dǎo)向、策略聯(lián)盟以及網(wǎng)絡(luò)組織等。在這個(gè)超速競爭的全球經(jīng)濟(jì)里，最重要的事應(yīng)該是建立起以“消費(fèi)者為中心”的企業(yè)。在《市場導(dǎo)向管理》里，佛瑞德立克·韋斯特對(duì)于全球產(chǎn)業(yè)做了地毯式的研究，提出了劃時(shí)代的貢獻(xiàn)，他整合了所有企業(yè)策略、結(jié)構(gòu)和文化的各個(gè)層面，包括研發(fā)、制造、理財(cái)、人力資源和銷售，將其融入行銷概念中。最重要的是，他告訴你如何在企業(yè)里應(yīng)用這些概念，讓經(jīng)理人能夠?qū)τ谀壳肮芾韺W(xué)院最新的學(xué)說創(chuàng)見一目了然。佛瑞德立克·韋斯特除了是一位令人尊敬的商學(xué)學(xué)者以及教育家外，他同時(shí)也是非常成功的國際商務(wù)顧問。書中的概念是根據(jù)他數(shù)十年在世界頂尖企業(yè)研究的成果，并經(jīng)數(shù)以千計(jì)參加其主持全球知名的研討會(huì)或接受他顧問咨詢的經(jīng)理人親身試驗(yàn)。作者簡介：佛瑞德立克·韋斯特（FrederickE.Webster.Jr.）博士，達(dá)特茅斯學(xué)院（DartmouthCollege）企業(yè)所教授，曾在日內(nèi)瓦以及哈佛大學(xué)擔(dān)任客座教授，專攻行銷策略、產(chǎn)業(yè)行銷、強(qiáng)迫銷售管理、購買者行為。他也是FEW顧問公司（FEWConsultingServices，Inc）的總裁。著有《工業(yè)行銷管理》（IndustrialMarketingStrategy）、《行銷管理案例》（MarketingManagementCasebook）。目錄：總序怎樣做好現(xiàn)代專業(yè)經(jīng)理人導(dǎo)讀以“市場導(dǎo)向”帶動(dòng)生活福祉前言顧客創(chuàng)造力第：章顧客至上：：永遠(yuǎn)的信念行銷與企業(yè)策略的演進(jìn)／顧客導(dǎo)向概念推陳出新／采納行銷觀念遭遇的問題／摘要第二章策略規(guī)劃與行銷長期策略規(guī)劃的出現(xiàn)／策略規(guī)劃的基本要素／市場策略的利潤沖擊／對(duì)手與顧客為中心的規(guī)劃／新三邊均衡：：顧客、公司與競爭對(duì)手／摘要第三章品質(zhì)就是顧客滿意內(nèi)部顧客導(dǎo)向的危險(xiǎn)／顧客界定／品質(zhì)就是傳遞高人一等的顧客價(jià)值／以品質(zhì)經(jīng)營事業(yè)／服務(wù)品質(zhì)模型／分析顧客需要與欲求／由產(chǎn)品檢測分析競爭對(duì)手／分析公司的內(nèi)部資源／取得顧客回饋，衡量公司績效／摘要／結(jié)語第四章決定市場目標(biāo)與價(jià)值主張銷售數(shù)量的警訊／大未必好：：共和航空的案例／區(qū)隔市場與鎖定目標(biāo)顧客／市場目標(biāo)鎖定：：選擇市場區(qū)隔／為潛在顧客定位產(chǎn)品／開發(fā)產(chǎn)品提供／向市場目標(biāo)傳播價(jià)值訊息／摘要第五章關(guān)系行銷經(jīng)濟(jì)學(xué)家的市場：：交易／重復(fù)交易：：創(chuàng)造更先進(jìn)的市場／建立買賣雙方關(guān)系／互動(dòng)行銷：：個(gè)別對(duì)待每一位顧客／開發(fā)行銷聯(lián)盟／建立策略伙伴／發(fā)展伙伴策略／摘要第六章策略聯(lián)盟與網(wǎng)絡(luò)組織策略聯(lián)盟／重訪價(jià)值鏈／與代銷商成為伙伴／界定顧客／創(chuàng)造“無疆界”組織／行銷在網(wǎng)絡(luò)組織中的角色／摘要第七章組織文化與顧客導(dǎo)向“公司文化”概念的起源／策略、組織結(jié)構(gòu)、公司文化與行銷觀念的關(guān)系／組織文化的三種定義／組織文化的五種觀點(diǎn)／公司文化、顧客導(dǎo)向與創(chuàng)新／組織氣氛研究的啟示／摘要第八章發(fā)展顧客導(dǎo)向、市場導(dǎo)向的公司邁向公元2000年的行銷觀點(diǎn)／向全球顧客行銷／價(jià)值傳遞的策略觀念／選擇顧客：：關(guān)鍵性策略選擇／營造顧客忠誠度／創(chuàng)新與維系顧客／從大量生產(chǎn)到大量訂制／建立顧客導(dǎo)向的組織文化／建立顧客導(dǎo)向的市場情報(bào)／策略聯(lián)盟與網(wǎng)絡(luò)組織／“市場導(dǎo)向”的意義／摘要第九章執(zhí)行新行銷觀念市場導(dǎo)向經(jīng)理人的十五條準(zhǔn)則／企業(yè)上下均以顧客為尊／聆聽顧客的聲音／界定、培養(yǎng)獨(dú)特能力／界定行銷為市場情報(bào)／精確鎖定目標(biāo)顧客／追求獲利能力，而非銷售量／以“顧客價(jià)值”為發(fā)展方針／讓顧客界定品質(zhì)／衡量、經(jīng)營顧客期望／建立顧客關(guān)系與顧客忠誠度／界定企業(yè)為服務(wù)業(yè)／承諾持續(xù)改良與創(chuàng)新／組織文化須配合組織策略與架構(gòu)／與伙伴、聯(lián)盟共同成長／打破行銷官僚／摘要注釋作者簡介

　　佛瑞德立克·韋斯特博士，達(dá)特茅斯學(xué)院企管所教授，曾在日內(nèi)瓦及哈佛大學(xué)擔(dān)任客座教授，專攻行銷策略、產(chǎn)業(yè)行銷、強(qiáng)迫銷售管理、購買者行為。他也是FEW顧問公司的總裁。著有《工業(yè)行銷管理》、《行銷管理案例》。