中文版序以人為本基業(yè)長青推薦序前言第1章歡迎光臨情感經濟/1獨具慧眼的人/1新世界的老辦法/2獨特的路徑/5理性與情感：化學反應/8情感是無比珍貴的/10第2章發(fā)現(xiàn)每個員工的才干/12得心應手與熟不生巧/12電話的神奇/14優(yōu)秀業(yè)績是無法教授的/15才干靠你去發(fā)現(xiàn)/18通往優(yōu)秀業(yè)績的34條路徑/20交響樂指揮與NBA球員/34發(fā)現(xiàn)明星員工的34條路徑/36第3章不會走偏的路徑/38等待開發(fā)的資源/38才干和利潤：分不開的一對/39取之不盡的天賦/40其他工作,其他才干/43第4章駛向敬業(yè)/46只爭朝夕,奔向輝煌/46發(fā)展才干的中介/48敬業(yè)員工,稀缺資源/49南轅北轍的迂回/49切不可掉以輕心/5212條成功之路/53切勿偏離主題/63第5章增強和管理員工敬業(yè)度的指南/65聯(lián)系環(huán)節(jié)的鑄造者/65優(yōu)秀經理的4要決/67管理Q12/67Q12的實效/84第6章情感經濟之一/86證據在此/87敬業(yè)指數(shù)/88指數(shù)的鏡子/94員工敬業(yè)：國家指數(shù)/95敬業(yè)比例/96政策轉換/98新的道路/99第7章一路暢通/102綠燈和停車信號/102我們的情感記憶最重要/103交叉路口/105口說無憑/108鐵桿球迷/109超市里的情報搜集/111理性與情感：“必敗無疑”的方案/112旋轉門/112第5個P/114明天你還會愛我嗎/115第8章驅動顧客忠實度的4種情感狀態(tài)/119歷歷在目的跡象/119揭示顧客忠實度的3個問題(L3)/120反映顧客情感依附的8個問題(A8)/121第9章增強和管理顧客忠實度的指南/130讓我來幫你拿/130增強和管理顧客忠實度的３個環(huán)節(jié)工/132顧客不是鐵板一塊/135順理成章地炒掉壞客戶/136壞客戶的癥狀：6大警告標志/137管理101/141第10章情感經濟之二/145忠實的利潤/145完全忠實的顧客/145基本忠實的顧客/147不忠實的顧客/148完全不忠實的顧客/148顧客忠實度：蓋洛普的數(shù)據/149從內部尋找解決外部問題的方法/150走顧客忠實度的路/152第11章管理情感經濟/1553個正確的數(shù)字/155你向何處去/158后記新世紀展望/161注釋/163附錄A管理才干.員工敬業(yè)度與經營單位業(yè)績/174附錄B員工敬業(yè)度.滿意度與經營單位的經營結果：元分析/187附錄C人本西格瑪：如何管理人的差異/201
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