由此，踏上成功之路

定　價：￥29.80

作　者：	（美）柯特·科夫曼（Curt Coffman），（美）加布里埃爾·岡薩雷斯-莫利納（Gabriel Gonzalez-Molina），方曉光著；方曉光譯；方曉光譯
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：	華章經(jīng)管
標(biāo)　簽：	人力資源管理

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ISBN：	9787111126287	出版時間：	2003-09-01	包裝：	膠版紙
開本：	24cm	頁數(shù)：	201	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　人本管理，對大多數(shù)的企業(yè)管理者來說，已經(jīng)不是新名詞。但是，當(dāng)我們談到人本管理到底是什么時，我們大多是見仁見智，思路非常開闊。而談到具體如何實行人本管理的時候，大家往往面面相覷，不置可否。聯(lián)想集團這么多年的經(jīng)營管理過程中，一直都非常強調(diào)以人為本，每個階段都在不斷總結(jié)人本管理的方法。但畢竟，這是一種靠經(jīng)驗和感悟的做法，在聯(lián)想的過去也許是適合的，對于一個志在基業(yè)長青的企業(yè)來說，不僅需要清晰的人本管理理念，還有有科學(xué)的管理方法和實用的管理工具，惟有如此，才能使我們的人本管理真正變成企業(yè)的核心競爭力，變成企業(yè)基業(yè)長青的基石?？上驳氖?，《由此，踏上成功之路》從行為科學(xué)，心理學(xué)等有度，用大量的事實和數(shù)據(jù)對人本管理進行了系統(tǒng)的闡述和論證，形成了一個基于“情感經(jīng)濟”的人本管理理念。這本書給我印象最深的是人本管理的關(guān)鍵在于源源不斷的增值，最終為企業(yè)鋪平了從優(yōu)秀走向卓越的道路。可貴的是，這本書沒有僅停留在理念闡述的層面，而是著重介紹了蓋洛普發(fā)明的有本管理評測工具和管理方法，例如Q12（用來評測員工敬業(yè)度）和CE11（用來評測客戶忠實度）等。對于人本管理，既有系統(tǒng)理念闡釋，又有可能操作的方法和工具，把人本管理的藝術(shù)性和科學(xué)性有機地結(jié)合了起來。我想，這正是這本書的實用價值所在。

作者簡介

　　柯特·科夫曼，在全球范圍內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)蓋洛普工作環(huán)境測評和管理項目。他經(jīng)常就如何建立高效率和顧客至上的工作環(huán)境為客戶公司提供咨詢。

圖書目錄

中文版序以人為本基業(yè)長青推薦序前言第1章歡迎光臨情感經(jīng)濟/1獨具慧眼的人/1新世界的老辦法/2獨特的路徑/5理性與情感：化學(xué)反應(yīng)/8情感是無比珍貴的/10第2章發(fā)現(xiàn)每個員工的才干/12得心應(yīng)手與熟不生巧/12電話的神奇/14優(yōu)秀業(yè)績是無法教授的/15才干靠你去發(fā)現(xiàn)/18通往優(yōu)秀業(yè)績的34條路徑/20交響樂指揮與NBA球員/34發(fā)現(xiàn)明星員工的34條路徑/36第3章不會走偏的路徑/38等待開發(fā)的資源/38才干和利潤：分不開的一對/39取之不盡的天賦/40其他工作,其他才干/43第4章駛向敬業(yè)/46只爭朝夕,奔向輝煌/46發(fā)展才干的中介/48敬業(yè)員工,稀缺資源/49南轅北轍的迂回/49切不可掉以輕心/5212條成功之路/53切勿偏離主題/63第5章增強和管理員工敬業(yè)度的指南/65聯(lián)系環(huán)節(jié)的鑄造者/65優(yōu)秀經(jīng)理的4要決/67管理Q12/67Q12的實效/84第6章情感經(jīng)濟之一/86證據(jù)在此/87敬業(yè)指數(shù)/88指數(shù)的鏡子/94員工敬業(yè)：國家指數(shù)/95敬業(yè)比例/96政策轉(zhuǎn)換/98新的道路/99第7章一路暢通/102綠燈和停車信號/102我們的情感記憶最重要/103交叉路口/105口說無憑/108鐵桿球迷/109超市里的情報搜集/111理性與情感：“必敗無疑”的方案/112旋轉(zhuǎn)門/112第5個P/114明天你還會愛我嗎/115第8章驅(qū)動顧客忠實度的4種情感狀態(tài)/119歷歷在目的跡象/119揭示顧客忠實度的3個問題(L3)/120反映顧客情感依附的8個問題(A8)/121第9章增強和管理顧客忠實度的指南/130讓我來幫你拿/130增強和管理顧客忠實度的３個環(huán)節(jié)工/132顧客不是鐵板一塊/135順理成章地炒掉壞客戶/136壞客戶的癥狀：6大警告標(biāo)志/137管理101/141第10章情感經(jīng)濟之二/145忠實的利潤/145完全忠實的顧客/145基本忠實的顧客/147不忠實的顧客/148完全不忠實的顧客/148顧客忠實度：蓋洛普的數(shù)據(jù)/149從內(nèi)部尋找解決外部問題的方法/150走顧客忠實度的路/152第11章管理情感經(jīng)濟/1553個正確的數(shù)字/155你向何處去/158后記新世紀(jì)展望/161注釋/163附錄A管理才干.員工敬業(yè)度與經(jīng)營單位業(yè)績/174附錄B員工敬業(yè)度.滿意度與經(jīng)營單位的經(jīng)營結(jié)果：元分析/187附錄C人本西格瑪：如何管理人的差異/201