當代管理學（第2版）

第一編
管理
第1章
管理者與管理
案例對照
史蒂夫·喬布斯在蘋果電腦公司的新舊管理風格
什么是管理?
實現(xiàn)卓越績效：管理者的目標
管理透視
如何成為一名高效的工廠管理者
管理職能
計劃
組織
領導
控制
管理者類型
管理層次
管理者的領域
管理等級最近的變化
管理透視
約翰·迪爾公司的新方法
管理者提示
管理資源
管理者的角色與技能
明茨伯格定義的管理者角色
做一名管理者
管理技巧
管理透視
小企業(yè)高效管理
管理者提示
任務和角色
全球化環(huán)境下管理者所面臨的挑戰(zhàn)
建立競爭優(yōu)勢
全球化管理
李維斯是如何建立國際競爭優(yōu)勢的
維護道德標準
管理多元化的員工隊伍
應用新的信息系統(tǒng)與技術
總結(jié)與回顧
實踐中的倫理
一個慈善機構的聲譽是如何被破壞的
聚焦多元化
充分利用多元化
管理透視
惠普公司的信息革命
管理實踐
金寶湯公司與桂格公司截然不同的管理方法
“Blockbusbr”的重新崛起
第2章
管理理論的演化
案例對照
改變汽車的生產(chǎn)方式
科學管理理論
工作專業(yè)化與勞動分工
弗雷德里克·泰勒與科學管理
實踐中的倫理
實踐中的福特制
吉爾布雷斯夫婦
行政管理理論
官僚行政組織理論
法約爾的管理原則
行為管理理論
蔚理透視
如何成為一家卓越的公司
瑪麗·帕克·福利特的工作
霍桑實驗與人際關系
X理論與Y理論
管理透視
惠普之道
管理科學理論
組織環(huán)境理論
開放系統(tǒng)理論
權變理論
全球化管理
飛利浦公司的有機型組織結(jié)構
管理者提示
管理原則應用
總結(jié)與回顧
管理實踐
伊士曼一柯達公司的巨變
艾登先生通過觀察員工的一舉一動來獲得利潤
第二編
管理環(huán)境
第3章
企業(yè)環(huán)境
案例對照
消費者究竟需要什么樣的個人電腦?
什么是組織環(huán)境?
任務環(huán)境
供應商
分銷商
消費者
競爭對手
實踐中的倫理
默克公司免費為患者治療河盲病
管理透視
進入噴氣式飛機工業(yè)困難重重
產(chǎn)業(yè)生命周期
一般環(huán)境
經(jīng)濟力量
技術力量
社會文化力量
管理透視
計算機輔助設計使波音卓然超群
人口力量
政治和法律力量
全球力量
管理者提示
環(huán)境中的各種力量
管理組織環(huán)境
減少環(huán)境性力量的影響
構建組織結(jié)構和控制系統(tǒng)
邊界跨越角色
全球化管理
朱莉·貝里發(fā)現(xiàn)了中國
管理者是變化的催化劑
管理透視
比爾·洛改變了游戲規(guī)則
管理者提示
管理組織環(huán)境
總結(jié)與回顧
管理實踐
釀酒業(yè)
李維斯的振興之路
第4章
全球環(huán)境
案例對照
為什么要拓展全球市場
變化中的全球環(huán)境
貿(mào)易壁壘和投資壁壘的減少
地域和文化壁壘的減少
自由貿(mào)易對管理者的影響
全球任務環(huán)境
供應商
全球化管理
SwanOpticsl展開了翅膀
銷售商
顧客
競爭對手
全球一般環(huán)境
政治和法律力量
經(jīng)濟力量
政治.法律和經(jīng)濟力量的變化
全球化管理
通用電氣公司的美國管理者在匈牙利出師不利
社會文化力量
管理者提示.
理解全球環(huán)境
選擇國際拓展的方式
進口和出口
委托經(jīng)營和特許經(jīng)營
戰(zhàn)略聯(lián)盟
國外全資子公司
全球化管理
如何使世界上的人都嗜食魚和土豆片?
阻礙建立一個更加開放的全球環(huán)境的因素
政府設置的壁壘
全球化管理
沃爾瑪陷入墨西哥政府的繁文縟節(jié)
自我強加的道德壁壘
管理者提示
管理全球環(huán)境
實踐中的倫理
阿妮塔·羅迪克的公平貿(mào)易哲學
總結(jié)與回顧
管理實踐
通用汽車公司的管理者開拓東歐市場
下一任CE0的重要財產(chǎn)：一本用爛了的護照
第5章
道德規(guī)范.社會責任與多元化
案例對照
強生公司和道一康寧公司的道德規(guī)范
道德規(guī)范與利益相關者
決定一家企業(yè)道德規(guī)范的因素
實踐中的倫理
在化妝品實驗中使用動物
實踐中的倫理
為什么不要在阿根廷做生意
什么才是符合道德的行為
實踐中的倫理
雇用童工合乎道德嗎?
管理者為什么要對其他利益相關者
做出不道德的行為?
管理者為什么要做出合乎道德的行為?
社會責任
如何做到對社會負責
為何要承擔社會責任
提高管理者的道德觀和社會責任感
管理者提示
提倡符合道德的行為
管理日趨多元化的員工
有效管理多元化員工的道德約束力
多元化的有效管理可以帶來良好的商業(yè)感覺
聚焦多元化
先靈一葆雅公司的年齡歧視
為何不同的雇員有時會受到不同的待遇?
如何有效地管理多元化員工
增強多元化意識
提高多元化技巧
如何增強多元化感受和加強多元化技巧
高層管理人員致力于多元化的重要性
管理者提示
管理日趨多元化的員工
性騷擾
性騷擾的形式
管理人員為杜絕性騷擾可采取的措施
總結(jié)與回顧
實踐中的倫理
關于性騷擾行為給予公司的提示
管理實踐
向多元化員工提供咨詢可為公司帶來好處
由于貪婪,股東們損失了6.75億美元
第三編
管理決策與計劃
第6章
作為決策者的管理者
案例對照
國際呼叫系統(tǒng)公司關于決策的兩個故事
做出管理決策的本質(zhì)
程序性決策和非程序性決策
經(jīng)典決策模型
行政管理決策模型
決策步驟
管理透視
Beavis和Butt-Head商業(yè)卡片的營銷
認識決策需要
確定備選方案
評價備選方案
在備選方案中進行選擇
實施選定的方案
從反饋中學習
管理透視
英國石油公司的決策審核小組
管理者提示
管理決策過程
認知偏見與決策
事前假設偏見
代表偏見
控制錯覺
遞增承諾
認識自己的偏見
集體決策
集體思維的危險
魔鬼的爭辯與辯證的質(zhì)詢
決策者的多元化
聚焦多元化
HoechstCelanese公司通過多元化的員工來改善決策質(zhì)量
組織學習與創(chuàng)造力
建立學習型組織
促進個人創(chuàng)造性
促進集體創(chuàng)造性
促進全球水平的創(chuàng)造性
管理者提示
改善你的決策
總結(jié)與回顧
全球化管理
創(chuàng)建跨文化的創(chuàng)造性
管理實踐
洛克威爾公司的艱難決策
迪斯尼是如何保持新觀念不斷涌現(xiàn)的?
第7章
作為計劃者和戰(zhàn)略家的管理者
案例對照
杰拉爾德·班瑟發(fā)動了一場可樂之戰(zhàn)
計劃過程概述
計劃的層次
誰來計劃?
計劃的時間跨度
標準計劃與單一用途計劃
計劃為什么重要
情景計劃
管理透視
殼牌公司的情景計劃
管理者提示
計劃
確定組織使命與目標
確定業(yè)務領域
建立主要目標
管理透視
西雅圖城市照明公司業(yè)務領域的確定
制定戰(zhàn)略
SWOT分析
管理透視
詹姆斯·昂魯如何改變聯(lián)合系統(tǒng)公司
五種力量模型
制定公司層次戰(zhàn)略
集中于某一業(yè)務
多元化經(jīng)營
跨國發(fā)展
垂直一體化
管理透視
卡特皮勒的國際化戰(zhàn)略
全球化管理
麥當勞應用垂直一體化來保證質(zhì)量
制定業(yè)務層次戰(zhàn)略
低成本戰(zhàn)略
差異化戰(zhàn)略
“中間路線”
成本集聚戰(zhàn)略和差異集聚戰(zhàn)略
制定職能層次戰(zhàn)略
計劃與戰(zhàn)略實施
管理者提示
戰(zhàn)略
總結(jié)與回顧
管理實踐
超級市場注意了!——沃爾瑪正在虎視眈眈
重新崛起的金寶湯公司
第四編
管理組織架構
第8章
管理組織結(jié)構
案例對照
凱克斯公司組織結(jié)構的改革
設計組織結(jié)構
組織環(huán)境
戰(zhàn)略
技術
人力資源
把任務組合成工作：工作設計
工作擴大化和工作豐富化
工作特征模型
把工作組合成職能和部門
管理者提示
設計結(jié)構與工作
職能結(jié)構
事業(yè)部結(jié)構：產(chǎn)品.市場和地域
管理透視
維卡姆公司的產(chǎn)品結(jié)構
管理透視
柯達從地域結(jié)構到市場結(jié)構
矩陣和產(chǎn)品小組設計
管理透視
產(chǎn)品小組創(chuàng)造競爭優(yōu)勢
混合結(jié)構
協(xié)調(diào)職能和事業(yè)部
分配職權
全球化管理
寶潔公司的新全球等級體系
整合機制的類型
戰(zhàn)略聯(lián)盟和網(wǎng)絡結(jié)構
全球化管理
耐克的網(wǎng)絡結(jié)構
管理者提示
選擇一種結(jié)構
總結(jié)與回顧
管理實踐
比爾·蓋茨如何組織微軟
阿莫科公司的巨大變革
第9章
組織控制與文化
案例對照
不同的產(chǎn)出控制方法導致了不同的組織文化
什么是組織控制?
組織控制的重要性
控制系統(tǒng)
控制過程
產(chǎn)出控制
業(yè)績的財務標準
組織目標
運營預算
產(chǎn)出控制帶來的問題
全球化管理
日本對產(chǎn)出控制的新關注
實踐中的倫理
西爾斯公司的煩惱
行為控制
直接監(jiān)督
目標管理
行政控制
管理透視
不要低估規(guī)則的力量
行政控制的問題
：管理宥提示
控制
組織文化和小團體控制
價值觀和規(guī)范：創(chuàng)造強組織文化
管理透視
雷·克羅克：麥當勞英雄
文化和管理行為
總結(jié)與回顧
管理實踐
尋求平衡的馬蒙公司
培育公司文化
第10章
人力資源管理
案例對照
百事公司和吉特公司的培訓和發(fā)展
戰(zhàn)略人力資源管理
人力資源管理組成部分概述
人力資源管理的法律環(huán)境
招聘和甄選
人力資源計劃
管理透視
兩家小公司的人力資源計劃
工作分析
外部招聘和內(nèi)部招聘
錄用過程
實踐中的倫理
推薦信保留負面信息的代價
管理者提示
招聘和錄用
培訓和發(fā)展
培訓的類型
發(fā)展的類型
培訓和發(fā)展的轉(zhuǎn)換
業(yè)績考核和反饋
業(yè)績考核的類型
由誰考核業(yè)績?
有效的業(yè)績反饋
管理者提示
業(yè)績考核
報酬和福利
報酬水平
報酬結(jié)構
福利
管理透視
時間管理福利
勞動關系
工會
集體談判
聚焦多元化
琳達,謝佛茲·湯普森與勞聯(lián)一產(chǎn)聯(lián)
總結(jié)與回顧
管理實踐
縮減規(guī)模時代的人力資源管理
股票期權：路易斯從硅谷獲得的啟示
第五編
管理個人與團體
第11章
作為個人的管理者
案例對照
低調(diào)內(nèi)斂的堅定與鋒芒外露的爽直
持久的特征：個性品質(zhì)
五大個性品質(zhì)
影響管理行為的其他個性品質(zhì)
聚焦多元化
開放性支配任何一個時代
價值觀.態(tài)度和情緒
價值觀：目的價值觀與手段價值觀
全球{∑管理
海外華人的價值觀
態(tài)度
管理透視
舊M管理者的承諾
情緒
知覺
影響管理者知覺的一些因素
確保正確知覺的方法
管理者提示
知覺
職業(yè)發(fā)展
線性職業(yè)的階段
有效的職業(yè)管理
壓力
壓力的后果
管理者壓力的來源
應對壓力
管理透視
哈佛大學校長的角色超載
問題集中應對
情感集中應對
管理者提示
職業(yè)問題和壓力
總結(jié)與回顧
管理實踐
精力：誰擁有它,為什么它是重要的,怎樣得到它
豪斯先生發(fā)現(xiàn)他的Fixer-Upper
第12章
激勵
案例對照
柯達公司和瑪氏公司對員工的激勵
激勵的本質(zhì)
期望理論
期望
工具性
效價
組合
需要理論
馬斯洛的需要層次理論
全球化管理
摩托羅拉在馬來西亞促進高水平的激勵
艾德弗的ERC理論
赫茲伯格的激勵一保健理論
公平理論
公平
不公平
恢復公平的方法
目標設定理論
管理者提示
期望和公平理論
學習理論
操作性條件反射理論
管理透視
在路易斯安那州盧靈的積極強化
社會學習理論
報酬和激勵
報酬與個人.團體或組織的業(yè)績掛鉤
增加工資還是使用獎金?
價值報酬方案的例子
管理透視
半導體簡化了計件報酬的管理
管理者提示
學習理論
總結(jié)與回顧
管理實踐
用伸縮性目標激勵
好的生意建立在完美的基礎上
第13章
領導
案例對照
韋爾奇孕育了繁榮,而阿吉導致了衰退
領導的本質(zhì)
個人領導風格和管理工作
跨文化的領導風格
權力：領導的關鍵
實踐中的倫理
減少強制權力使生意更有意義
授權：現(xiàn)代管理的要素
領導的品質(zhì)和行為模型
品質(zhì)模型
行為模型
管理透視
斯特普爾斯和赤特戴的關懷和客戶服務
領導的權變模型
菲德勒的權變模型
豪斯的路徑一目標理論
領導替代物模型
管理透視
鋼鐵行業(yè)的好轉(zhuǎn)
組合起來
管理者提示
領導權變模型
轉(zhuǎn)換型領導
成為有魅力的領導者
聰明地鼓勵下屬
實施發(fā)展性的關懷
全球化管理
韓國的轉(zhuǎn)換型領導
管理者提示
轉(zhuǎn)換型領導
轉(zhuǎn)換型領導與交易型領導的區(qū)別
性別和領導
總結(jié)與回顧
管理實踐
在墨西哥領導農(nóng)場革命
比爾·蓋茨事業(yè)的共同開拓者
第14章
群體和團隊
案例對照
豪馬克賀卡公司團隊工作的奇跡
群體.團隊和組織績效
增強績效的群體和團隊
群體.團隊和對客戶的響應
團隊和創(chuàng)新
管理透視
拉波麥德團隊培養(yǎng)對客戶的響應
全球化管理
跨文化團隊的創(chuàng)新產(chǎn)出本田Civic1996
作為激勵因素的群體和團隊
群體和團隊的類型
高層管理團隊
研發(fā)團隊
指揮群體
特別工作隊
自我管理的工作團隊
虛擬團隊
聯(lián)誼群體
群體動力
群體規(guī)模.任務和角色
群體領導
群體的發(fā)展過程
群體規(guī)范
群體凝聚力
聚焦多元化
奔馳的多元化團隊如何提高凝聚力
如何管理群體和團隊以取得高效
激勵群體成員實現(xiàn)組織目標
管理透視
獎酬團隊成員
減少群體中的“大鍋飯”現(xiàn)象
幫助群體有效管理沖突
管理者提示
群體動力和群體的高績效管理
總結(jié)與回顧
管理實踐
團隊管理AES公司(在多名管理者的幫助下)
讓銥星騰飛
第15章
溝通
案例對照
良好溝通技巧的重要性
溝通與管理
良好溝通的重要性
溝通過程
知覺在溝通中的作用
無效溝通的危害性
信息充裕與溝通媒介
面對面溝通
電子傳送的口頭溝通
實踐中的倫理
聲訊郵件中的竊聽
個人書面溝通
非個人書面溝通
溝通網(wǎng)絡
群體和團隊中的溝通網(wǎng)絡
組織溝通網(wǎng)絡
溝通中的技術進步
互聯(lián)網(wǎng)
管理透視
網(wǎng)上沖浪
企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)
管理透視
地球村
群件
管理者提示
信息充裕和溝通媒介
管理者溝通技巧
作為信息發(fā)送者的管理者溝通技巧
聚焦多元化
為耳聾者選擇溝通媒介
管理透視
為減少謠傳而提供準確信息
作為信息接收者的管理者溝通技巧
了解語言風格
管理者提示
發(fā)出和接收信息
總結(jié)與回顧
管理實踐
用電子秘書溝通
對辦公室說再見
第16章
組織沖突.談判.政治與變革
案例對照
政治技巧的力量
組織沖突
管理透視
發(fā)生在柯克產(chǎn)業(yè)公司的沖突
沖突的類型
實踐中的倫理
艾科卡的賭場
沖突源
沖突管理策略
管理者提示
沖突
雙贏交易的談判策略
強調(diào)群體目標
對事不對人
注重利益而不是注重需求
為合作創(chuàng)造新的選擇
注重公平
管理者提示
談判
組織政治
組織政治的重要性
以政治戰(zhàn)略鞏固權力
運用權力的政治策略
管理者提示
政治策略
管理組織變革
確定是否需要變革
設計變革
實施變革
評價變革的效果
管理透視
泰尼克大變革
總結(jié)與回顧
管理實踐
伯來餅的半條面包
未來的公司
第六編
管理核心作業(yè)和過程
第17章
管理信息系統(tǒng)和技術
案例對照
Tel公司和Son公司的信息流
信息和管理者的工作
有用信息的特征
信息系統(tǒng)和技術
信息和決策
信息和控制
信息與協(xié)調(diào)
管理透視
賽普拉斯半導體公司的信息系統(tǒng)與控制
全球化管理
博世公司全球生產(chǎn)流的協(xié)調(diào)
信息技術革命
急劇下跌的信息價格
無線通訊
計算機網(wǎng)絡
軟件的發(fā)展
管理透視
IBM的數(shù)字化工廠
管理信息系統(tǒng)的類型
組織層級：傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)
交易處理系統(tǒng)
運營信息系統(tǒng)
決策支持系統(tǒng)
管理透視
朱迪·露文特是如何成為美國公司中最有權力的女性之一的
專家系統(tǒng)與人工智能
信息系統(tǒng)和技術的影響與局限性
信息系統(tǒng)和組織結(jié)構
信息系統(tǒng)與競爭優(yōu)勢
管理透視
李維斯度身定制牛仔褲
實施新管理信息系統(tǒng)的障礙
信息系統(tǒng)的局限性
管理信息系統(tǒng)
管理者提示
管理信息
總結(jié)與回顧
管理實踐
Woolworth公司的新信息系統(tǒng)
虛擬服務帶來的好處
第18章
運營管理：質(zhì)量管理.效率管理和顧客
響應度的管理
案例對照
聯(lián)邦默高公司的兩蠢生產(chǎn)系統(tǒng)
運營管理和競爭優(yōu)勢
提高顧客響應度
顧客們需要什么
設計能夠?qū)︻櫩妥龀鲰憫纳a(chǎn)系統(tǒng)
提高質(zhì)量
管理透視
西南航空公司是怎樣取悅顧客的
全面質(zhì)量管理
把TQM付諸實施：管理挑戰(zhàn)
管理透視
McDovittStreet和Bovis公司應用TQM
全球化管理
日本的看板系統(tǒng)
高層管理者和部門管理者在TQM中的作用
提高效率
全面質(zhì)量管理與效率
設備布局.柔性制造和效率
準時制庫存和效率
管理透視
通用電氣設備分公司中JIT系統(tǒng)的問題
自我管理工作團隊與效率
Kaizen和效率
全球化管理
應用Kaizen改進設備布局
流程再造和效率
高層和職能層次管理者在效率中的作用
運營管理：剩下來的幾個問題
管理透視
福特公司采購流程的再造
管理者提示
運營管理
實踐中的倫理
提高效率中人的代價
總結(jié)與回顧
管理實踐
Kaizen在Frigidaire公司
不僅賣電,還賣好主意
第19章
對創(chuàng)新.產(chǎn)品和企業(yè)家才能的管理
案例對照
昆騰公司的兩支產(chǎn)品開發(fā)團隊
創(chuàng)新.技術變革和競爭
技術變革的影響
產(chǎn)品生命周期和產(chǎn)品開發(fā)
管理者提示
創(chuàng)新
產(chǎn)品開發(fā)
管理透視
英特爾公司不斷縮短的產(chǎn)品生命周期
產(chǎn)品開發(fā)的目標
管理透視
Sun公司是如何超越阿波羅公司的
產(chǎn)品開發(fā)原則
管理透視
Thermo,公司是如何開發(fā)新型烤肉架的
管理透視
波音公司開發(fā)777飛機
產(chǎn)品開發(fā)的問題
全球化管理
福特全球化產(chǎn)品開發(fā)的嘗試
企業(yè)家才能
企業(yè)家才能和新企業(yè)
內(nèi)部企業(yè)家才能和組織學習
總結(jié)與回顧
管理實踐
寶潔公司最熱門的新產(chǎn)品：寶潔
“臭鼬小組”是如何讓野馬在緊張的預算中生存的
詞匯
索引