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創(chuàng)造顧客價(jià)值:IBM公司的金牌培訓(xùn)書

創(chuàng)造顧客價(jià)值:IBM公司的金牌培訓(xùn)書

定 價(jià):¥25.00

作 者: (美)哈維·湯普森(Harvey Thompson)著;趙占波譯
出版社: 華夏出版社
叢編項(xiàng): 中歐-華夏新經(jīng)理人書架 第三批
標(biāo) 簽: 策劃

ISBN: 9787508028996 出版時(shí)間: 2003-03-01 包裝: 膠版紙
開本: 23cm 頁數(shù): 200 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  中歐-華夏新經(jīng)理人書架(第三批)。本書榮獲Amazon.com讀者五星級(jí)評(píng)價(jià),并獲選為3Com Corporation最受歡迎的十大暢銷書之一,最值得每位想要?jiǎng)?chuàng)造企業(yè)盈利的經(jīng)理人仔細(xì)研讀的現(xiàn)代管理思想經(jīng)典著作?!秳?chuàng)造顧客價(jià)值》一書第一次提供了關(guān)于CVM的循序漸進(jìn)的報(bào)告,闡明了你如何能將這些技術(shù)和策略融合到你的公司運(yùn)作中去。哈維·湯普森——IBM顧客價(jià)值管理咨詢?nèi)驁?zhí)行管和CVM的最早的設(shè)計(jì)師——所寫的《創(chuàng)造顧客價(jià)值》一書描述了一套關(guān)于CVM的系統(tǒng)方法和操作框架,其意義在于:在顧客與你的企業(yè)的每一個(gè)接觸點(diǎn)上提供顧客定義的理想價(jià)值;通過差異化策略,吸引并維持顧客——即便是在產(chǎn)品相似的市場(chǎng)中;將企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)從內(nèi)部觀點(diǎn)(削減成本、追求效率)轉(zhuǎn)變?yōu)橥獠坑^點(diǎn)(為顧客創(chuàng)造額外的價(jià)值);優(yōu)化并以明確的顧客需求作為目標(biāo),以促進(jìn)業(yè)務(wù)流程改善和確定企業(yè)投資的優(yōu)先次序。通過全面采用CVM方法,IBM和其他大公司都已經(jīng)獲得了市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位,并用顧客驅(qū)動(dòng)的、由外而內(nèi)的方法取代了產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的、由內(nèi)而外的觀點(diǎn)。新的市場(chǎng)經(jīng)典名著——《創(chuàng)造顧客價(jià)值》——將告訴你,這些企業(yè)是如何獲得成功的,你如何才能在你的企業(yè)中實(shí)現(xiàn)這樣的成功。

作者簡(jiǎn)介

  哈維·湯普森是IBM顧客價(jià)值管理咨詢服務(wù)的全球執(zhí)行官作為該公司的聯(lián)事項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理,他領(lǐng)導(dǎo)了已經(jīng)在IBM公司和世界財(cái)富500強(qiáng)以及排行業(yè)務(wù)流程改進(jìn)方法的開展和實(shí)施。同時(shí),湯普森還是紐約高級(jí)商學(xué)院以設(shè)計(jì)在比利時(shí)的布魯塞爾和意大利的米蘭的國際經(jīng)理教育中心的講師。他經(jīng)常應(yīng)邀出席名種以顧客價(jià)值管理(CVM)和顧客忠誠管理為主題的專業(yè)研討會(huì)并發(fā)表演講。

圖書目錄

前言
導(dǎo)論
準(zhǔn)備、瞄準(zhǔn)……不,要真的瞄準(zhǔn)
第1章 顧客價(jià)值管理
實(shí)現(xiàn)愿景
第2章 打造愿景
將顧客作為企業(yè)再造的戰(zhàn)略重點(diǎn)
第3章 集中焦點(diǎn)
顧客價(jià)值管理金字塔之巔:誰的觀點(diǎn)最重要?
第4章 制定范圍
如何選擇高標(biāo)準(zhǔn)的顧客互動(dòng)
第5章 尋找價(jià)值
找出高標(biāo)準(zhǔn)的顧客需求
第6章 確定優(yōu)先順序
根據(jù)購買行為制定投資決策
第7章 著手設(shè)計(jì)
建立“理想”的顧客定義愿景
第8章 實(shí)施規(guī)劃
達(dá)到行動(dòng)計(jì)劃、戰(zhàn)略和變革的整體性平衡
第9章 堅(jiān)持不懈
維持顧客價(jià)值管理系統(tǒng),直到永遠(yuǎn)
第10章 旅程
顧客導(dǎo)向的演化過程



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