高級商務(wù)溝通：原書第4版

定　價：￥48.00

作　者：	（美）約翰·M·彭羅斯（John M.Penrose），（美）羅伯特·W·拉斯貝里（Robert W.Rasberry），（美）羅伯特·J·邁爾斯（Robert J.Myers）著；張紅慧譯；張紅慧譯
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	管理教材譯叢
標(biāo)　簽：	管理/溝通

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ISBN：	9787111115625	出版時間：	2003-03-30	包裝：	簡裝本
開本：	28cm	頁數(shù)：	335	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書旨在提高高級商務(wù)人士的溝通技能，涉及書面溝通、口頭溝通、案例分析、求職策略等諸多方面，并在以前版本的基礎(chǔ)上擴(kuò)展和更新了內(nèi)容，具體包括閱讀的關(guān)鍵技巧、商業(yè)道德、恐懼溝通、利用PowerPoint進(jìn)行陳述、觀眾分析、電子郵件的使用、電子禮節(jié)以及商業(yè)案例等。本書的特點(diǎn)是理論與實(shí)踐相結(jié)合，對溝通領(lǐng)域的各方面技能均予以同等重視，從技術(shù)進(jìn)步的視角講座了溝通的新方法。本書不僅適合經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者、攻讀 MBA學(xué)位的高級的商務(wù)學(xué)生，更是廣大商務(wù)人士掌握并提高科技時代溝通技能的良師益友。即使對于非商務(wù)人士，讀過此書也會受益匪淺。

作者簡介

　　約翰·M·彭羅斯（John M.Penrose），商務(wù)溝通教授、圣地亞哥州立大學(xué)信息和決策系主任。約翰·M·彭羅斯在圣地亞哥州立大學(xué)教授大學(xué)教授本科、工商管理碩士和高級管理人員工商管理碩士課程，在得克薩斯州立大學(xué)研究生院擁有16年的商業(yè)課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，教授的課程有經(jīng)理公共關(guān)系、非語言溝通和計(jì)算機(jī)軟件文檔編寫。約翰·M·彭羅斯積極參與了商務(wù)溝通博士學(xué)位項(xiàng)目的工作。他曾經(jīng)擔(dān)任商務(wù)溝通協(xié)會主席，并因此獲得了平生中的主要獎項(xiàng)。約翰·M·彭羅斯在多家編輯部任職。作為眾多論文和出版協(xié)會的咨詢者，約翰·M·彭羅斯積極參與各項(xiàng)研究活動，是商業(yè)顧問。

圖書目錄

目錄譯者序作者簡介前言第一部分高級商務(wù)溝通簡介第1章高級商務(wù)溝通 21.1掌握溝通技能的重要性 31.2商務(wù)溝通 61.3溝通和管理 71.4溝通道德和跨文化溝通 81.5恐懼溝通 131.6高級溝通 14小結(jié) 17問題討論 17應(yīng)用 17注釋 18第2章信息和說服力 212.1有效傳遞信息 212.2說服過程 27小結(jié) 28問題討論 28應(yīng)用 29注釋 29第3章高級視覺支持 303.1圖形工具的應(yīng)用原則 303.2視覺畫面的種類 323.3何時應(yīng)用視覺支持 473.4媒介的選擇.制作和使用 473.5策劃和實(shí)施 583.6其他技巧提示 59小結(jié) 62問題討論 62應(yīng)用 63注釋 63第二部分書面溝通第4章高級商務(wù)寫作過程 664.1總體寫作順序 664.2寫作特點(diǎn) 774.3電子寫作過程 83小結(jié) 90問題討論 90應(yīng)用 91注釋 91第5章直接信息的寫作方法 925.1信息格式 925.2直接法 945.3傳遞積極信息 945.4傳遞中性信息 955.5傳遞消極信息 965.6其他直接傳遞的信息形式 98小結(jié) 100問題討論 101應(yīng)用 102注釋 102第6章間接信息的寫作方法 1036.1消極信息 1036.2說服性信息 108小結(jié) 115問題討論 115應(yīng)用 116第7章條件信息的寫作方法 1177.1規(guī)則的條件信息 1177.2不規(guī)則的條件信息 1227.3備忘錄寫作 132小結(jié) 134問題討論 134應(yīng)用 134注釋 134第8章策劃并擬寫有說服力的建議書 1358.1建議書的兩個主要目的 1358.2建議書種類 1368.3建議書的策劃過程 1378.4建議書的寫作過程 1408.5最后精整 143小結(jié) 144問題討論 144應(yīng)用 145注釋 145附錄：RFP樣本和建議書樣本 146第9章報告寫作：從正式文件到簡短的總結(jié) 1559.1了解報告的本質(zhì) 1559.2報告的格式 1569.3問題解決過程 1629.4寫報告 166小結(jié) 167問題討論 167應(yīng)用 167注釋 168附錄：報告樣本 169第三部分口頭溝通第10章商務(wù)陳述 18010.1陳述的種類 18010.2陳述的五個特點(diǎn) 18110.3陳述的方式 18110.4即席陳述七步驟 183小結(jié) 192問題討論 192應(yīng)用 193注釋 193第11章會議管理 19411.1開會的理由 19411.2會議常見問題 19711.3策劃會議 19811.4主持會議 20211.5有效的會議成果 203小結(jié) 204問題討論 204應(yīng)用 205第12章危機(jī)管理 20612.1英特爾的嚴(yán)峻危機(jī) 20612.2確定公司危機(jī) 20912.3危機(jī)管理過程 213小結(jié) 223問題討論 223應(yīng)用 223注釋 224第13章媒體管理 22513.1邀請媒體響應(yīng)：新聞稿 22513.2充分利用記者招待會 23213.3媒體采訪 233小結(jié) 244問題討論 245應(yīng)用 246注釋 246第四部分報告案例分析第14章分析案例并擬寫案例報告 25014.1了解案例學(xué)習(xí)法 25014.2正確閱讀案例 25214.3分析案例的方法 25314.4分析案例 25514.5擬寫報告 26014.6分析案例的注意事項(xiàng) 262小結(jié) 263問題討論 263應(yīng)用 264注釋 264附錄：案例分析樣本 265第15章討論并陳述案例研究 26815.1口頭案例陳述過程 26815.2口頭案例分析陳述 27315.3回顧口頭案例分析 277小結(jié) 278問題討論 278應(yīng)用 278注釋 279第五部分求職策略第16章簡歷和求職信 28216.1計(jì)劃事業(yè)發(fā)展軌道 28216.2準(zhǔn)備簡歷 28616.3求職信 304小結(jié) 308問題討論 309應(yīng)用 309注釋 310第17章工作面試 31117.1為面試做準(zhǔn)備 31117.2面試練習(xí) 32217.3讓面試發(fā)揮作用 322小結(jié) 325問題討論 326應(yīng)用 326注釋 326第六部分附錄附錄A正式案例 330案例：ChampionMarketing公司的會計(jì)程序 330道德難題 331附錄B正式案例書面分析 333案例：ChampionMarketing公司的會計(jì)程序 333