來談質(zhì)量：96個(gè)你總想請(qǐng)教菲爾·克勞士比的問題

　　本書里面的問題，雖然有些隨著時(shí)間的轉(zhuǎn)移而有所改變，不過大部分仍然保持我們對(duì)質(zhì)量一貫所持有的理念，以及針對(duì)質(zhì)量學(xué)院里眾多學(xué)員在自己公司中所碰到的實(shí)際問題。本書所選輯的問題和解答可以相當(dāng)自然地歸為五大類：第一部分，往日舊習(xí)（Thewaywewere）。這一部分是給其他的部分做個(gè)開場(chǎng)白，讓讀者們知道情況已經(jīng)惡化到何種地步。第二部分，質(zhì)量革命（Thequalityrevolution）。它所探討的是如何去面對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)的變化。第三部分，質(zhì)量思想（Thequalitythinking）。此部分所探討的重點(diǎn)放在質(zhì)量改進(jìn)過程本身及其中所包含的思想。第四部分，質(zhì)量行動(dòng)（Thequalityaction）。它很清楚地說明了“在象牙塔中是解決不了問題的”。最后，也就是第五部分，質(zhì)關(guān)系（Thequalityrelation-ships）。它所談?wù)摰膯栴}都圍繞著企業(yè)文化與質(zhì)量的關(guān)系。在本書的末尾，我做了一個(gè)結(jié)論，試圖將我們?cè)谧非筚|(zhì)量方面的過去的經(jīng)歷、現(xiàn)在的狀況和未來的目標(biāo)做個(gè)總結(jié)。《來談質(zhì)量》中所述的96個(gè)問題代表了我認(rèn)為一個(gè)正在進(jìn)行的質(zhì)量改進(jìn)過程所必備的“質(zhì)量對(duì)話”（Qualitydialogue）的開始。它們當(dāng)然不能涵蓋所有有關(guān)的問題，而只是一些經(jīng)過選擇的樣本。因此，如果您想到了其他的問題，請(qǐng)您把它們寫下來寄給我?，F(xiàn)在，讓我們來談質(zhì)量吧！

　　作為最偉大的管理思想家之一，菲利浦·B·克勞士比擁有五十余年親歷親為的質(zhì)量管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。他發(fā)起了一場(chǎng)喚醒美國(guó)商界質(zhì)量意識(shí)的革命，并讓全世界分享他永恒的理念與遠(yuǎn)見卓識(shí)。在克羅斯萊公司，他確定了質(zhì)量的定義；在馬丁公司，則創(chuàng)造了“零缺陷”的概念；而在ITT公司，則把源于工業(yè)的質(zhì)量管理思想和方法應(yīng)用到了所有的工商業(yè)組織。他創(chuàng)立了克勞士比學(xué)院，從此這咱福音便以16種語言在全球傳播，“質(zhì)量教父”也非僅僅是對(duì)他的尊重。從天真的學(xué)生，到經(jīng)歷戰(zhàn)火的海軍戰(zhàn)士；從基層技術(shù)員，到高層副總裁和CEO，他讓華爾街動(dòng)容，并創(chuàng)造了一批百萬富翁。同時(shí)，他又是一位講故事的高手，他寫了十余本管理著作，每本都暢銷，以至于他的名字就等于暢銷。美國(guó)《時(shí)代》雜志稱他為“質(zhì)量福音的傳道者，本世紀(jì)偉大的管理思想家?！泵绹?guó)《奧蘭多哨兵報(bào)》說：克勞士比“改變了美國(guó)人做人做事的方式?！泵绹?guó)《商業(yè)周刊》雜志撰文：“所有宗師中的質(zhì)量人神，沒有誰能像克勞士比那樣激起人們對(duì)質(zhì)量的狂熱……”美國(guó)《今日培訓(xùn)》報(bào)說：“克勞士比持續(xù)地占據(jù)著質(zhì)量管理領(lǐng)域的支配地位。搞質(zhì)量管理，不懂克勞士比將是件不國(guó)可思議的事情。”他說自己的成功實(shí)際上就是在不同的時(shí)期處理各種關(guān)系的成功。但成功并不能代表他的一切，創(chuàng)造幸福的人生才是根本。本套叢書將會(huì)為中國(guó)夢(mèng)想成功的人們帶來充滿傳奇的財(cái)富體驗(yàn)！