顧客心理學(xué)

    第一章 顧客心理學(xué)研究的對象、任務(wù)和方法
    第一節(jié) 顧客心理學(xué)研究的對象
    第二節(jié) 顧客心理學(xué)研究的任務(wù)
    第三節(jié) 顧客心理學(xué)研究的方法
   第二章 心理的實(shí)質(zhì)
    第一節(jié) 人的心理現(xiàn)象
    第二節(jié) 心理的實(shí)質(zhì)
    第三節(jié) 心理的生理機(jī)制
   第三章 心理過程
    第一節(jié) 感覺和知覺
    第二節(jié) 注意
    第三節(jié) 記憶和聯(lián)想
    第四節(jié) 思維與想象
    第五節(jié) 情感過程
    第六節(jié) 意志過程
   第四章 個性差異
    第一節(jié) 能力
    第二節(jié) 氣質(zhì)
    第三節(jié) 性格
    第四節(jié) 個性傾向性
   第五章 顧客選擇商店的心理因素
    第一節(jié) 顧客選購商品心理的形成
    第二節(jié) 商品廣告對顧客心理的影響
    第三節(jié) 商店牌匾命名對顧客心理的影響
    第四節(jié) 商店櫥窗對顧客心理的影響
    第五節(jié) 商店內(nèi)部裝飾與服務(wù)設(shè)施對顧客心理的影響
    第六節(jié) 商品陳列對顧客心理的影響
    第七節(jié) 商店信譽(yù)對顧客心理的影響
   第六章 顧客選購商品的心理要求
    第一節(jié) 顧客對商品命名的心理要求
    第二節(jié) 顧客對商標(biāo)設(shè)計的心理要求
    第三節(jié) 顧客對商品包裝的心理要求
    第四節(jié) 顧客對商品質(zhì)價相稱的心理要求
   第七章 顧客對營業(yè)員素質(zhì)的心理要求
    第一節(jié) 顧客對營業(yè)員儀表美的心理要求
    第二節(jié) 顧客對營業(yè)員接待藝術(shù)的心理要求
    第三節(jié) 顧客對營業(yè)員售貨操作技術(shù)的心理要求
   第八章 影響消費(fèi)心理的因素及購買行為分類
    第一節(jié) 影響消費(fèi)心理的客觀因素
    第二節(jié) 影響消費(fèi)心理的主觀因素
    第三節(jié) 商品生命周期各階段消費(fèi)心理特點(diǎn)及營銷策略
    第四節(jié) 顧客購買商品行為的不同策略
    第五節(jié) 顧客在購買商品現(xiàn)場情感的不同表現(xiàn)
   第九章 兒童與少年對商品需求的心理
    第一節(jié) 兒童與少年心理的發(fā)展
    第二節(jié) 兒童與少年對商品需求的心理分析
   第十章 青年人對商品需求的心理
    第一節(jié) 青年心理的發(fā)展
    第二節(jié) 青年人對商品需求的心理分析
   第十一章 家庭主婦對商品需求的心理
    第一節(jié) 婦女的家政心理
    第二節(jié) 家庭主婦對商品需求的心理分析
   第十二章 老年人對商品需求的心理
    第一節(jié) 老年人心理概述
    第二節(jié) 老年人對商品需求的特點(diǎn)
   第十三章 不同職業(yè)、民族顧客對商品需求的心理
    第一節(jié) 工人顧客購買商品的心理
    第二節(jié) 農(nóng)村顧客購買商品的心理
    第三節(jié) 知識分子顧客購買商品的心理
    第四節(jié) 少數(shù)民族顧客購買商品的心理
    第五節(jié) 病殘顧客購買商品的心理
   第十四章 旅游者對商品需求的心理
    第一節(jié) 旅游概述
    第二節(jié) 旅游者對商品需求的心理特點(diǎn)
    第三節(jié) 不同類型旅游者購買商品的心理特征與接待方法