客戶驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目管理：項(xiàng)目過(guò)程形成質(zhì)量

定　價(jià)：￥69.00

作　者：	（美）布魯斯·巴克利（Bruce T. Barkley），（美）詹姆士·塞羅（James H. Saylor）著；毛堯飛等譯
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	工商管理經(jīng)典譯叢·項(xiàng)目管理系列
標(biāo)　簽：	項(xiàng)目管理

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ISBN：	9787302059974	出版時(shí)間：	2002-12-01	包裝：	簡(jiǎn)裝本
開本：	23cm	頁(yè)數(shù)：	522	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書主要探討項(xiàng)目質(zhì)量管理的形成過(guò)程、實(shí)用工具的應(yīng)用，以及如何建設(shè)客戶驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。作者從多個(gè)側(cè)面就此問(wèn)題進(jìn)行了深入探討，書內(nèi)提供了大量的圖表和案例，循序漸進(jìn)地指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理開展全面質(zhì)量管理，并實(shí)現(xiàn)全面客戶滿意。本書提供了下列最新的項(xiàng)目管理技術(shù)，從中您將受益非淺：理解客戶需要和期望; 使客戶參與項(xiàng)目管理并做出重要貢獻(xiàn); 將質(zhì)量工作滲透到產(chǎn)品生產(chǎn)的早期過(guò)程; 采用項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)模型使組織更好地運(yùn)轉(zhuǎn); 使用“成就自我”的方法推銷自己的項(xiàng)目管理技能; 借用高級(jí)管理層的“保證”簡(jiǎn)化辦事程序; 運(yùn)用項(xiàng)目管理工具為自己服務(wù); 預(yù)計(jì)電子商務(wù)的生命周期; 從項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)的知識(shí)體系中獲得靈感和問(wèn)題的解決方案。本書是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目執(zhí)行人員不可多得的實(shí)用手冊(cè)，同時(shí)也是渴望全面了解項(xiàng)目質(zhì)量管理和獲取PMP證書人員的優(yōu)秀學(xué)習(xí)資料。

作者簡(jiǎn)介

　　布魯斯·巴克利目前在喬治亞州亞特蘭大克萊管理研究生院任教，并擔(dān)任UniversalAvionicsSystemsCorporation的項(xiàng)目經(jīng)理。巴克利先生還曾任TheLearningGroupCorporation的副總裁、馬里蘭大學(xué)講師及里蘭質(zhì)量和生產(chǎn)力中心咨詢部經(jīng)理。他是馬里蘭大學(xué)“優(yōu)秀教師”獎(jiǎng)的獲得者。毛堯飛，畢業(yè)于原西南工學(xué)院（現(xiàn)西南科技大學(xué)）。曾就職于中國(guó)水利水電第七工程局，在敘利亞迪什林水電站工程項(xiàng)目中礪煉兩年。先后在清華文源科技有限公司和清華文康科技有限公司工作，翻譯過(guò)多部著作。目前就讀于對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院，主攻項(xiàng)目管理和企業(yè)管理方向。一如既往超越自我是他永遠(yuǎn)不變的追求，并愿以此書廣結(jié)天下有志之士！

圖書目錄

策劃人語(yǔ)3
致中國(guó)讀者5
譯者前言7
英文版前言9
目錄23
第1章e時(shí)代的項(xiàng)目管理：不斷變化的規(guī)則和角色
簡(jiǎn)介1
客戶價(jià)值杠桿經(jīng)營(yíng)2
與質(zhì)量相關(guān)聯(lián)12
從商務(wù)到商務(wù)13
本章要點(diǎn)13
第2章客戶驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量和進(jìn)度計(jì)劃編制15
簡(jiǎn)介15
質(zhì)量工具和技術(shù)16
質(zhì)量工具17
把進(jìn)度安排作為團(tuán)隊(duì)動(dòng)力20
質(zhì)量計(jì)劃21
項(xiàng)目質(zhì)量管理原則：進(jìn)度計(jì)劃編制的背景27
變更管理29
質(zhì)量就是驅(qū)動(dòng)力30
項(xiàng)目計(jì)劃編制31
進(jìn)度計(jì)劃編制33
制定基準(zhǔn)進(jìn)度計(jì)劃是一項(xiàng)質(zhì)量管理措施34
資源規(guī)劃36
長(zhǎng)期人員規(guī)劃36
制定人員配備方針和計(jì)劃37
進(jìn)度計(jì)劃評(píng)審39
本章要點(diǎn)40
第3章項(xiàng)目管理和質(zhì)量41
簡(jiǎn)介41
為什么要由客戶驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目管理43
客戶驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目管理50
本章要點(diǎn)63
第4章項(xiàng)目質(zhì)量管理的歷史回顧67
簡(jiǎn)介67
項(xiàng)目管理的創(chuàng)建68
全面質(zhì)量管理的建立76
項(xiàng)目質(zhì)量管理93
質(zhì)量運(yùn)動(dòng)93
質(zhì)量計(jì)劃94
質(zhì)量保證95
質(zhì)量控制95
持續(xù)過(guò)程改進(jìn)95
質(zhì)量的未來(lái)是什么：未來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題和面臨的機(jī)遇96
本章要點(diǎn)97
第5章領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與質(zhì)量100
簡(jiǎn)介100
CDPM要求有全面質(zhì)量管理環(huán)境101
項(xiàng)目管理系統(tǒng)116
CDPM團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)119
本章要點(diǎn)124
第6章八步法127
簡(jiǎn)介127
中心任務(wù)129
團(tuán)隊(duì)精神130
客戶驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目管理改進(jìn)方法體系132
本章要點(diǎn)162
第7章工具匯總164
簡(jiǎn)介164
客戶驅(qū)動(dòng)的團(tuán)隊(duì)165
員工參與的工具和技術(shù)165
定義的工具和技術(shù)166
理解的工具和技術(shù)166
選擇的工具和技術(shù)166
分析的工具和技術(shù)167
項(xiàng)目管理的工具和技術(shù)167
系統(tǒng)開發(fā)的工具和技術(shù)168
CDPM改進(jìn)方法體系中工具和技術(shù)的使用169
將CDPM工具和技術(shù)用于系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目172
本章要點(diǎn)173
第8章質(zhì)量項(xiàng)目評(píng)審175
項(xiàng)目管理系統(tǒng)175
成熟度模型與項(xiàng)目評(píng)審178
項(xiàng)目管理階段：高級(jí)管理層的設(shè)想179
第1階段：概念階段——明確客戶要求并產(chǎn)生和選擇項(xiàng)目180
第2階段：項(xiàng)目定義181
第3階段：設(shè)計(jì)和實(shí)施184
第4階段：項(xiàng)目收尾和后續(xù)工作185
工具和技術(shù)186
可執(zhí)行信息的項(xiàng)目評(píng)審188
本章要點(diǎn)190
第9章客戶驅(qū)動(dòng)的團(tuán)隊(duì)191
簡(jiǎn)介191
傳統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)192
客戶驅(qū)動(dòng)的團(tuán)隊(duì)193
建立客戶驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)197
建立客戶驅(qū)動(dòng)的團(tuán)隊(duì)198
客戶項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)199
項(xiàng)目促進(jìn)者200
客戶驅(qū)動(dòng)的團(tuán)隊(duì)成員202
項(xiàng)目管理中客戶驅(qū)動(dòng)的團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展204
客戶驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的應(yīng)用208
本章要點(diǎn)211
第10章“成就自我”和專業(yè)方面的成長(zhǎng)212
在團(tuán)隊(duì)中工作的能力215
客戶定位216
了解“工作流程”和“放眼全局”的能力216
開展并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量工作的能力216
做出高質(zhì)量工作的能力216
對(duì)資源和時(shí)間的利用217
溝通217
人際關(guān)系217
概念性技能217
解決問(wèn)題的技能217
工作經(jīng)驗(yàn)218
組織工作218
主動(dòng)性218
指導(dǎo)和監(jiān)督員工218
技術(shù)和專業(yè)能力218
業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定219
授權(quán)221
保持對(duì)項(xiàng)目管理的興趣223
本章要點(diǎn)224
第11章質(zhì)量團(tuán)隊(duì)技能225
簡(jiǎn)介225
個(gè)人參與225
團(tuán)隊(duì)227
溝通238
傾聽239
確定中心任務(wù)241
會(huì)議243
頭腦風(fēng)暴法249
演示253
本章要點(diǎn)259
第12章將期望轉(zhuǎn)化為規(guī)范268
簡(jiǎn)介268
質(zhì)量功能部署272
度量281
本章要點(diǎn)287
第13章過(guò)程工具289
簡(jiǎn)介289
過(guò)程圖294
輸入／輸出分析300
供應(yīng)商／客戶分析302
本章要點(diǎn)306
第14章質(zhì)量決策工具308
簡(jiǎn)介308
選擇技術(shù)309
決策317
本章要點(diǎn)320
第15章工作流程321
簡(jiǎn)介321
過(guò)程分析322
工作流程分析325
因果分析327
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析330
力場(chǎng)分析346
本章要點(diǎn)347
第16章工作分解和進(jìn)度安排349
簡(jiǎn)介349
合同352
工作分解結(jié)構(gòu)354
任務(wù)清單359
項(xiàng)目進(jìn)度361
風(fēng)險(xiǎn)管理377
項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)390
本章要點(diǎn)391
第17章更多的工具395
簡(jiǎn)介395
并行工程397
質(zhì)量功能部署398
健壯度設(shè)計(jì)399
統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制401
劣質(zhì)成本402
其他方法403
美國(guó)國(guó)防部?jī)?nèi)部的系統(tǒng)開發(fā)／改進(jìn)方法405
本章要點(diǎn)406
第18章未來(lái)要思考的問(wèn)題408
簡(jiǎn)介408
CDPM應(yīng)用思考410
CDPM應(yīng)用過(guò)程411
CDPM在未來(lái)的應(yīng)用435
本章要點(diǎn)439
附錄A項(xiàng)目質(zhì)量管理案例分析440
案例1：漢特斯韋爾案例440
案例2：后勤通信系統(tǒng)452
案例3：基于計(jì)算機(jī)的培訓(xùn)455
案例4：高等教育457
案例5：保健基金460
小案例和練習(xí)題461
附錄B項(xiàng)目質(zhì)量管理：項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)知識(shí)體系478
質(zhì)量計(jì)劃編制480
質(zhì)量保證484
質(zhì)量控制485
附錄C評(píng)價(jià)489
簡(jiǎn)介489
個(gè)人評(píng)價(jià)491
團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)494
縮寫語(yǔ)和同義詞501
術(shù)語(yǔ)表505
參考文獻(xiàn)518