旅游行政管理

第1章導論
第一節(jié) 旅游行政管理的概念和內(nèi)涵
第二節(jié) 旅游行政管理中的基本關系
第三節(jié) 旅游行政管理的宗旨
第四節(jié) 旅游行政管理學
第2章 行政組織理論的發(fā)展與行政管理組織模式
第一節(jié) 古典組織理論與規(guī)制型行政管理組織
第二節(jié) 行為科學組織理論與情感型行政管理組織
第三節(jié) 系統(tǒng)權變組織理論與后規(guī)制型行政管理組織
第3章 旅游行政管理體制
第一節(jié) 旅游行政管理體制的含義及其影響因素
第二節(jié) 旅游行政管理體制的基本模式
第三節(jié) 中國旅游行政管理體制的歷史沿革
第四節(jié) 中國旅游行政管理體制改革
第4章 旅游行政管理組織
第一節(jié) 組織、行政管理組織與旅游行政管理組織
第二節(jié) 旅游行政管理組織結構
第三節(jié) 旅游行政管理組織的設立原則
第四節(jié) 旅游行政管理組織的編制管理
第5章 世界主要旅游組織比較研究
第一節(jié) 全球性國際旅游組織
第二節(jié) 區(qū)域性國際旅游組織
第三節(jié) 國家旅游組織
第四節(jié) 中國旅游組織
第6章 旅游行政管理職能
第一節(jié) 旅游行政管理決策職能
第二節(jié) 旅游行政管理計劃職能
第三節(jié) 旅游行政管理組織職能
第四節(jié) 旅游行政管理溝通職能
第五節(jié) 旅游行政管理監(jiān)督職能
第六節(jié) 旅游行政管理服務職能
第7章 旅游行政管理的主要內(nèi)容
第一節(jié) 制定旅游產(chǎn)業(yè)政策
第二節(jié) 旅游法規(guī)建設
第三節(jié) 旅游市場開拓與促銷
第四節(jié) 旅游人力資源開發(fā)與管理
第五節(jié) 旅游規(guī)劃管理
第六節(jié) 旅游服務質量管理
第七節(jié) 旅游市場秩序管理
第八節(jié) 旅游信息與統(tǒng)計管理
第九節(jié) 旅游企業(yè)管理
第8章 旅游行政文化
第一節(jié) 旅游行政文化的含義和形成
第二節(jié) 旅游行政文化的范疇和類型
第三節(jié) 旅游行政文化的影響
第9章 旅游行政管理案例
案例一威爾遜對行政機構管理的透視
案例二帕金森筆下的"官場病
案例三中國重點旅游景區(qū)管理體制的改革與創(chuàng)新
案例四領導者處理突發(fā)事件的藝術
案例五古局長的遭遇
案例六行政機關的差旅費應該如何報銷
案例七餐廳營業(yè)額滑坡后的決策
案例八政府的作用是"掌舵"而不是"劃槳
案例九政府服務職能的重新定位
案例十夏威夷、香港、日本、新加坡、泰國旅游管理機構比較研究
案例十一日本、泰國、英國、韓國的國家級旅游管理體制及其管理職能
案例十二中國地方旅游管理體制模式
案例十三授權與受權
案例十四溝通的障礙與溝通"十戒
案例十五摩托羅拉(Motorola)公司的12種溝通方式
案例十六美國、德國、意大利、日本、埃及旅游法律與規(guī)章制度
案例十七步入信息高速公路的政府——電子化政府
案例十八公共服務"承諾制
案例十九中國加入wTO后政府重新為自己定位
案例二十用企業(yè)精神來重塑政府——"企業(yè)家政府
案例二十一讓格林威治成為真正的世界中心
案例二十二薩爾茨堡的綠色旅游
參考文獻
后記