怎樣管理有缺點的員工

第一章怎樣管理有性格缺陷的員工
一.怎樣管理死板的員工
1.死板員工的缺點／(2)
2.死板員工的優(yōu)點／(3)
3.管理技巧／(3)
二.怎樣管理“悶葫蘆”型員工
1.“悶葫蘆”型員工的特點／(5)
2.管理技巧／(5)
三.怎樣管理爭勝逞強的員工
1.不必動怒／(9)
2.不必自卑／(9)
3.分析下屬如此表現(xiàn)的真實用意／(9)
4.承認(rèn)不足／(10)
5.推心置腹／(10)
四.怎樣管理性格孤僻的員工
1.拒絕冷落,施以溫暖／(11)
2.注意交往中談話的藝術(shù)／(12)
3.不要過分顯露你的熱情／(13)
4.保持耐心／(13)
5.投其所好,直攻其心／(14)
6.與對方共同參與文化娛樂活動／(14)
五.怎樣管理性情急躁的員工
1.“性情急躁”型員工的特點／(15)
2.管理技巧／(16)
六.怎樣管理愛嘮叨的員工
1.多用眼少用嘴／(19)
2.不要發(fā)怒／(19)
3.培養(yǎng)信任／(19)
4.不出爾反爾／(20)
七.怎樣管理情緒不穩(wěn)定的員工
八.怎樣管理性格耿直的員工
九.怎樣管理魯莽沖動的員工
1.檢討你的管理方式／(24)
2.抓住討論問題的時機／(24)
3.努力解決問題／(25)
4.公正.客觀處理紛爭／(25)
十.怎樣管理夸夸其談的員工
第二章怎樣管理缺乏修養(yǎng)的員工
一.怎樣管理阿諛奉承的員工
1.深入了解喜歡阿諛奉承的員工／(30)
2.認(rèn)識阿諛奉承的不利影響／(32)
3.不被利用,加強引導(dǎo)／(33)
二.怎樣管理自私自利的員工
1.“自私自利”型員工的缺點／(36)
2.“自私自利”型員工的優(yōu)點／(37)
3.管理技巧／(37)
三.怎樣管理愛貪小利的員工
四.怎樣管理口蜜腹劍的員工
1.敬而遠之／(42)
2.冷靜“接受”恭維,妥善處之／(42)
五.怎樣管理挑撥離間的員工
1.識破離間行為／(44)
2.樹立防范意識／(46)
3.把握管理原則／(47)
六.怎樣管理尖酸刻薄的員工
1.想想原因／(51)
2.創(chuàng)造輕松氣氛／(52)
3.寬恕無禮／(52)
4.共同解決問題／(53)
七.怎樣管理嫉妒你的員工
1.學(xué)會忍受／(54)
2.把他人的嫉妒當(dāng)成你的動力／(55)
3.不能刺激別人的“嫉妒”之心／(56)
4.不要損折自己的銳氣／(57)
5.要善于弱化嫉妒／(57)
6.不要與當(dāng)事人輕易地分道揚鑣／(61)
7.在嫉妒行為面前敢于豎起正義的旗幟／(62)
八.怎樣管理翻臉無情的員工
九.怎樣管理獨斷專行的員工
十.怎樣管理不守信用的員工
十一.怎樣管理自負的員工
十二.怎樣管理倨傲的員工
1.要用其所長,切忌壓制打擊／(70)
2.要有意用其所短,善于挫其傲氣／(70)
3.要敢擔(dān)擔(dān)子,以大度容傲才／(71)
4.要提高素質(zhì),以才服人／(72)
十三.怎樣管理虛偽高傲的員工
十四.怎樣管理品質(zhì)惡劣的員工
十五.怎樣管理瞞憂報喜的員工
十六.怎樣管理愛鬧緋聞的員工
十七.怎樣管理愛刁難部下的下屬
十八.怎樣管理推卸責(zé)任的員工
十九.怎樣管理有報復(fù)心理的員工
1.消除誤會／(82)
2.給予對方公正的評價／(83)
3.及時表揚對方／(83)
4.做好應(yīng)對報復(fù)行為的準(zhǔn)備工作／(83)
第三章怎樣管理有其他問題的員工
一.怎樣管理躊躇滿志的員工
二.怎樣管理憤世嫉俗的員工
三.怎樣管理滑頭的員工
1.不要產(chǎn)生對立情緒／(88)
2.態(tài)度強硬,懲罰分明／(89)
四.怎樣管理桀驁不馴的員工
五.怎樣管理自我防衛(wèi)型的下屬
1.尊重對方／(92)
2.切忌當(dāng)面指責(zé)／(92)
3.少提意見／(93)
六.怎樣管理反對你的員工
1.虛懷若谷,勇?lián)哼^／(95)
2.兼聽則明,廣納賢言／(95)
3.弄清原因,對癥下藥／(97)
4.及時答復(fù)反對意見／(97)
5.處理須公道／(98)
七.怎樣管理悲觀失望的員工
1.了解其內(nèi)心思想／(99)
2.助其正視現(xiàn)實,解脫消極情緒／(100)
3.充滿信心.積極升華／(101)
八.怎樣管理城府深的員工
九.怎樣管理格格不入的員工
十.怎樣管理犯錯誤的員工
1.對員工所犯錯誤作具體分析／(105)
2.處理旨在助其提高覺悟／(106)
3.尊敬和信任錯誤的員工／(106)
4.對犯錯誤的員工價值給予肯定／(107)
5.幫助犯錯誤的員工／(107)
6.推心置腹地與犯錯者進行指導(dǎo)性談話／(109)
7.嚴(yán)肅與寬容并舉／(113)
8.合理“使用”犯錯誤的員工／(113)
9.處理犯錯誤員工的技巧／(114)
十一.怎樣管理刺頭兒員工
十二.怎樣管理激烈攻擊你的員工
1.合理地布置工作／(118)
2.注意工作方法的靈活性／(119)
3.必要時幫助員工完成任務(wù)／(119)
4.提高領(lǐng)導(dǎo)自身的影響力／(120)
十三.怎樣管理平庸低下的員工
1.對他們給予應(yīng)有的重視／(122)
2.加強指導(dǎo)和溝通／(123)
3.不要損傷他們的自尊心／(124)
4.設(shè)計發(fā)展,助他們做出成績／(124)
5.提供有利的工作環(huán)境／(126)
6.施予適度的壓力／(126)
十四.怎樣管理工作不得力的員工
1.保持寬容心／(127)
2.以關(guān)愛之心激勵／(128)
3.以真誠之心感化／(128)
4.以嚴(yán)格淘汰機制鞭策／(129)
十五.怎樣管理老黃牛式的員工
十六.怎樣管理過度勞作的員工
十七.怎樣管理經(jīng)常缺勤的員工
十八.怎樣管理身體有缺陷的員工
十九.怎樣管理愛跳槽的員工
1.自我檢討／(138)
2.采取挽留措施／(138)
3.處理好結(jié)局／(139)
二十.怎樣管理“無需求”的員工
二十一.怎樣管理倚老賣老的員工
二十二.怎樣管理愛酗酒的員工
二十三.怎樣管理有家庭問題的員工
二十四.怎樣管理一心想當(dāng)官的員工
二十五.怎樣管理沉迷于分析的員工
二十六.怎樣管理盲目冒進的員工
1.堅持你的立場／(150)
2.商討可能出現(xiàn)的后果／(151)
3.轉(zhuǎn)移目標(biāo)／(151)
第四章怎樣管理員工的不良行為
一.怎樣應(yīng)對工作中的流言蜚語
1.正確認(rèn)識謠言／(153)
2.如何應(yīng)付流言蜚語／(156)
3.如何杜絕謠言／(161)
4.如何對付造謠者／(165)
二.怎樣對付員工對你的創(chuàng)新和變革說三道四
1.采取正確的態(tài)度／(166)
2.應(yīng)對的方法／(167)
3.鼓勵員工接受新事物／(169)
三.怎樣應(yīng)對下屬的小報告
1.產(chǎn)生小報告的原因／(171)
2.打小報告者的特點／(171)
3.愛打小報告者常用的手段和方法／(172)
4.對付各種小報告的方法／(175)
5.正確管理愛打小報告的員工／(181)
四.怎樣應(yīng)對員工的惡意攻擊
1.克制不妥當(dāng)?shù)那榫w反應(yīng)／(184)
2.弄清你遭受的議論的實質(zhì)／(185)
3.從根本上解決問題／(188)
五.怎樣應(yīng)對員工的固持己見
1.讓對方一開始就說是／(190)
2.巧用歇后語的攻心技巧／(191)
3.從簡入繁／(192)
4.利用逆反心理／(192)
5.善于制造懸念／(193)
6.給對方一個臺階／(193)
7.歸謬正誤法／(193)
8.善于贊揚對方的“閃光點”／(194)
9.攻心法／(194)
六.怎樣應(yīng)對員工咄咄逼人的談話
1.后發(fā)制人／(195)
2.針鋒相對／(196)
3.裝作退卻,設(shè)計陷阱／(196)
4.抓住一點,絲毫不讓／(196)
5.胡攪蠻纏／(197)
6.把球踢給對方／(197)
7.打擦邊球／(198)
七.怎樣對付員工揭你的短
1.盡量不懷疑員工別有用心／(198)
2.不可反唇相譏／(199)
3.泰然處之／(199)
八.怎樣應(yīng)對員工與你的激烈沖突
1.按住火氣.控制火勢／(200)
2.運用機智,令其熄火／(201)
3.巧用外力,借梯下坡／(201)
4.做出姿態(tài),懾服對方／(202)
第五章怎樣對付員工中的小人
一.小人的特點
1.小人都很執(zhí)著,目標(biāo)專一／(204)
2.小人都有靈活應(yīng)變的能力／(204)
3.小人都有好口才／(205)
4.小人有極強的適應(yīng)能力／(206)
5.小人都有偽裝的本能／(206)
6.小人善于依附勢力／(207)
7.小人沒有道德負擔(dān)／(208)
8.小人的目光短淺／(209)
9.小人的目標(biāo)往往卑微低下／(211)
10.小人沒有事業(yè)心／(211)
二.識別小人所慣用的伎倆
1.搬弄是非／(213)
2.謠言惑眾／(213)
3.狐假虎威／(214)
4.見風(fēng)使舵／(214)
5.過河拆橋／(214)
6.趁火打劫／(215)
7.挑撥離間／(215)
8.欲擒故縱／(216)
9.招搖撞騙／(216)
10.暗箭傷人／(217)
三.如何識別小人
1.調(diào)查研究／(217)
2.望聞問切／(218)
3.糾正下屬的錯誤行為／(218)
四.以其人之道還治其人之身
1.以惡治惡／(220)
2.以奸治奸／(220)
3.以能治能／(220)
4.以其之矛攻其之盾／(220)
五.對付小人的絕招
1.殺雞儆猴／(223)
2.容短護短／(223)
3.以柔克剛／(224)
4.分而治之／(226)
5.調(diào)虎離山／(226)
六.饒恕悔過者
七.化敵為友
第六章怎樣批評有缺點的員工
一.批評有缺點員工的原則
1.出發(fā)點和動機必須正確／(234)
2.對癥下藥,有的放矢／(235)
3.分清場合,抓住最佳時機／(235)
4.區(qū)分對象,選擇合作的批評方式／(236)
5.把握分寸,堅持以理服人,以情感人／(237)
6.批評要和下屬面對面?zhèn)鬟_／(238)
二.批評的方式
1.請教式批評／(239)
2.安慰式批評／(239)
3.暗示式批評／(240)
4.模糊式批評／(241)
5.旁敲側(cè)擊地批評／(241)
6.正調(diào)反唱／(242)
三.批評員工的方法
1.同情心／(243)
2.糾正錯誤的話少說／(244)
3.以一些贊美之詞作為批評的前奏／(244)
4.指出員工的錯誤前要先檢討自己的不足／(246)
5.提出解決方案／(247)
6.批評最后要鼓勵／(248)
7.采取表揚少數(shù)人的辦法更好些／(249)
四.批評員工的忌諱
1.以己之心度人之腹／(251)
2.當(dāng)眾斥責(zé)下屬／(251)
3.為保全自己指責(zé)下屬／(252)
4.指責(zé)已經(jīng)認(rèn)錯的人／(254)
5.因失敗而指責(zé)／(256)
6.無謂的非難／(257)
7.諷刺挖苦／(259)
8.妄作毀譽／(260)
9.為顯示自己而指責(zé)他人／(262)
10.訓(xùn)人時揭人短處／(263)
11.家長式的指責(zé)／(265)
12.指責(zé)連自己也無法辦到的事／(266)
13.隨意發(fā)脾氣／(268)
14.在怒氣中批評／(270)
15.秋后算帳方式的批評／(271)
16.批評時使用戲謔言詞／(271)
17.拐彎抹角地批評員工／(272)
18.以優(yōu)者進行比較批評／(273)
19.以權(quán)壓人／(273)
20.重復(fù)批評／(274)
21.過分批評／(274)
22.干涉私人事情／(274)
23.追究共同責(zé)任／(275)
第七章管理有缺點的員工的步驟
一.全方位了解有缺點的員工
1.了解該員工在3種與此類似的情況下是否往往表現(xiàn)得不同?／(279)
2.了解是否有某一具體事件導(dǎo)致了對方這種錯誤的行為表現(xiàn)?／(280)
3.直接.坦率地交換意見是否可使局勢得到緩解?／(281)
二.全方位分析有缺點的員工
1.保持有利的心態(tài)對待缺點員工／(283)
2.不要把責(zé)任歸咎于對方／(284)
3.要理解“缺點”員工／(285)
4.分析問題員工的行為決定因素／(286)
三.從一定距離之外觀察他們
四.確認(rèn)“缺點”員工的行為類別
五.避免消極因素的相互影響
六.制訂出管理問題員工的計劃
1.一次旨在制定計劃的交談／(294)
2.與員工就解決問題達成協(xié)議／(297)
3.確定問題得不到解決的應(yīng)對策略／(297)
七.實施管理“缺點”員工的策略
1.掌握有效的時機／(299)
2.做好各種準(zhǔn)備工作／(300)
3.在實施計劃中做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整／(301)
第八章應(yīng)對有缺點員工的一般原則
一.對有缺點的員工要寬容和忍耐
1.要寬容／(303)
2.要善于忍耐／(305)
二.對有缺點的員工也要贊美
1.贊美是一種有效的激勵手段／(308)
2.贊美要善于找到員工的優(yōu)點／(309)
3.贊美有缺點員工的方法／(314)
4.贊美有缺點員工的注意事項／(315)
三.有效制約
1.幫助員工進行自我調(diào)整／(318)
2.培養(yǎng)員工的自律意識／(319)
3.怎樣對待員工犯錯誤／(319)
四.善于任用有缺點的員工
1.敢于啟用犯過錯誤的員工／(324)
2.善于拒絕有缺點的員工／(325)
3.和有缺點的員工保持距離／(327)
4.崗位適用／(328)
五.對有缺點的員工要避短用長
1.怎樣發(fā)揚員工的長處／(331)
2.怎樣利用員工的短處／(337)
六.解雇犯嚴(yán)重錯誤的員工
1.選擇有利的解雇時機／(340)
2.注意給他留些面子／(340)
3.暗示員工辭職／(341)
4.有意讓別人“挖”走他／(341)
5.隱蔽地降級使用／(341)
6.果斷炒“爛蘋果”的魷魚／(342)
7.解雇地點的選擇應(yīng)靈活掌握／(343)