服務管理：運營、戰(zhàn)略和信息技術(shù)

　　《服務管理：運營、戰(zhàn)略和信息技術(shù)》一書是由美國得克薩斯大學奧斯汀分校的詹姆斯．菲茨西蒙斯教授與其夫人合著的，是目前國外為數(shù)不多的幾部服務管理教材中的佼佼者，菲茨西蒙斯教授是運營管理方面的著名專家，也是服務運營研究領(lǐng)域的開拓者之一。本書的特點是突出了服務運營、信息技術(shù)在服務業(yè)的應用及服務戰(zhàn)略，適合于工商管理專業(yè)的研究生、本科生作教材使用，對于從事服務管理工作的企業(yè)管理人員和服務管理研究人員也有重要的參考價值。

　　詹姆斯A．菲茨西蒙斯（JamesA.Fitzsimmons）是美國得克薩斯大學的WilliamH.SeayCentennial講座教授，先后獲得密執(zhí)安大學工業(yè)工程理學學士學位、西密執(zhí)安大學工商管理碩士（MBA）學位、加利福尼亞大學洛杉礬分校博士學位。他的主要研究興趣是服務管理，曾于1983年以救護車設點為主題的論文獲得運營管理領(lǐng)域的最佳論文獎——StanHardy獎。由他設計的名為CALL的計算機軟件被全球大城市廣泛運用于規(guī)劃急救系統(tǒng)。咨詢對象主要包括：蘭德公司、美國空軍、洛杉磯市、丹佛市、奧斯汀市、墨爾本市、奧克蘭市、得克薩斯州、通用汽車公司、LaQuinta旅館、灰狗長途汽車公司、麥當勞等。教學經(jīng)歷包括：加利福尼亞大學洛杉礬分校、加利福尼亞州立大學北嶺分校、新墨西哥大學、波士頓大學海外研究生項目、加利福尼亞州立理工大學SanLuisObispo、赫爾辛基經(jīng)濟管理學院。他曾獲得密執(zhí)安州的資格認證，作為工業(yè)工程師任職于康寧玻璃公司和休斯飛機公司。此外，他曾作為軍官，在美國空軍中負責過基地建筑項目。他在得克薩斯大學管理系擔任博士研究生導師長達8年，先后獲得6次教學優(yōu)秀獎。他是運營管理學會的創(chuàng)始人之一及首批理事，決策科學研究院副主任，并擔任《決策科學》雜志副主編達10年之久。與他人合著多部著作，作為第一作者或合作者在刊物上公開發(fā)表論文40多篇。目前，他擔任《運營管理學報》副主編和《服務業(yè)管理國際學報》編委。莫娜J．菲茨西蒙斯畢業(yè)于密執(zhí)安大學，獲新聞學本科學位，輔修化學和心理學。她的研究生專業(yè)為地理學，曾在一些公立和私立學校及大學任過教，為不列顛大百科教育公司和許多專業(yè)雜志及機構(gòu)撰寫過文章和做過編輯工作。