業(yè)務流程改進：全面質(zhì)量管理、生產(chǎn)力和競爭力的突破性戰(zhàn)略

定　價：￥30.00

作　者：	（美）H.詹姆斯·哈林頓（H.James Harrington）著；于增彪等譯；于增彪譯
出版社：	中國財政經(jīng)濟出版社
叢編項：	哈林頓績效改進叢書
標　簽：	戰(zhàn)略管理

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ISBN：	9787500553908	出版時間：	2002-12-01	包裝：	簡裝本
開本：	24cm	頁數(shù)：	234	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書是哈林頓博士為美國企業(yè)而作，目的十分明確，那就是振興美國制造業(yè)，保持美國經(jīng)濟的霸主地位。眾所周知，到上世紀60年代后期，日本和西歐各國的制造業(yè)已經(jīng)從二次世界大戰(zhàn)的創(chuàng)傷中恢復過來，開始進軍世界市場，并逐步占領(lǐng)了原來由美國占絕對優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)。上世紀70年代以來依靠制造業(yè)發(fā)展起來的亞洲新興工業(yè)國家的地區(qū)擠進世界市場，使美國的制造業(yè)表現(xiàn)出頹勢。20世紀80年代盡管經(jīng)歷了里根時代的繁榮，但跨入20世紀90年代的門檻時日本在經(jīng)濟實力上幾乎趕上美國。

作者簡介

　　H·詹姆斯·哈林頓博士（Dr.H.James Harring-ton）是國際范圍內(nèi)績效改進的大牌專家之一，擁有45年的從業(yè)經(jīng)驗。他參與了歐洲、南美、北美以及亞洲的管理改進系統(tǒng)的開發(fā)，現(xiàn)為安永國際會計公司的質(zhì)量顧問和主要負責人。他同時還是新興技術(shù)有限公司——一個高科技軟件和硬件的制造商和開發(fā)商——的董事會主席。在中入安永會計師事務所之前，他是哈林頓/呈德/瑞克爾咨詢公司的董事長，微軟的高級工程師和項目經(jīng)理，在質(zhì)量管理部門工作了將近40年。他是著名的國際質(zhì)量學院和美國質(zhì)量控制協(xié)會的總裁和董事長。他發(fā)表了一系列關(guān)于ISO9000和QS-900的錄像節(jié)目和光盤，并編寫了基準標定管理的計算機軟件以及與此配套的績效改進的學術(shù)報告。哈林頓/石川獎章以他的名字命名，以肯定他對發(fā)展中國家實施質(zhì)量管理制度的支持。哈林頓/尼祿獎章也是他的名字命名，以肯定他為加拿大質(zhì)量管理運動所做的貢獻。中國授予他名譽質(zhì)量顧問稱號，新加坡將他選入生產(chǎn)力名人堂。他被七個專業(yè)質(zhì)量協(xié)會選會選為名譽質(zhì)量顧問稱號，新加坡將他選入生產(chǎn)力名人堂。他被七個專業(yè)質(zhì)量協(xié)會選為譽會員，并且因工作成績卓著獲得大量的獎狀和獎章。

圖書目錄

前言
特致總裁先生們
致謝
作者簡介
第一章為何關(guān)注業(yè)務流程
引言
我們的信譽消失在何處?
現(xiàn)代顧客
怎樣才能提供令人驚嘆的好產(chǎn)品?
莫以利潤最大化為目標
如何啟動改革?
哈林頓改革流程圖
何謂流程?
流程與縱向組織
管理自己的業(yè)務流程
為何關(guān)注業(yè)務流程?
業(yè)務流程的歷史
業(yè)務流程的謬論
我們的業(yè)務流程發(fā)生了何種變化?
業(yè)務流程改進是否適合于你?
何謂業(yè)務流程改進?
業(yè)務流程改進的五個階段
小結(jié)
第二章業(yè)務流程改進的階段
引言
啟動
成立改進執(zhí)行小組
指定業(yè)務流程改進的支持人員
了解流程層級
培訓改進執(zhí)行小組
以身作則
改進執(zhí)行小組的經(jīng)常性作業(yè)
建立業(yè)務流程改進模型
確定關(guān)鍵業(yè)務流程
挑選需要改進的流程
初步目標
運作假設(shè)
業(yè)務流程改進管理中的溝通
挑選流程負責人
對流程協(xié)調(diào)員的考慮
對流程改進支持者的考慮
向流程負責人和流程改進小組成員提供工作描述
管理者的一般性職責
小結(jié)
補充讀物
第三章流程改進的組織
引言
流程負責人的培訓
流程改進小組的初始計劃
初始流程的邊界
繪制流程的框圖
更新運作假設(shè)
團隊結(jié)構(gòu)
流程改進小組成員的選拔
流程改進小組啟動引導
團隊訓練
了解任務
流程的最終邊界
流程概述
流程的顧客
效率.效果和適應性的測評與目標
測評的原因
流程改進小組的目標和時間安排
注冊流程改進小組
小結(jié)
補充讀物
第四章流程圖的繪制
引言
何謂流程圖?
流程圖概述
框圖
用框圖描述作業(yè)和信息
標準流程圖的符號
ANSI標準流程圖
一個簡單業(yè)務流程圖
職能流程圖
職能時間表流程圖
地理流程圖
采取信息處理的觀點
數(shù)據(jù)詞典
小結(jié)
補充讀物
第五章理解流程的特點
引言
員工與流程
流程穿越測試
流程的效果
流程的效率
流程的循環(huán)時間
處理時間與周期時間
成本
小結(jié)
第六章流程精簡
引言
精簡的原則
剔除官僚主義
剔除重復
增值評估
簡化
減少流程周期時間
預防錯誤
升級
簡潔的語言
標準化
供應伙伴關(guān)系
全局改進
自動化和／或機械化
人員與流程的匹配
因精簡而獲益
小結(jié)
第七章測評.反饋和實施(裝彈.瞄準和開火)
引言
測評的好處
理解測評
測評是改進的關(guān)鍵
測評數(shù)據(jù)的類型
流程測評系統(tǒng)
人的流程
反饋系統(tǒng)
反饋數(shù)據(jù)質(zhì)量
獨立的數(shù)據(jù)審計流程
報告
低質(zhì)量成本
應用測評數(shù)據(jù)
改正問題要求的要素
小結(jié)
補充讀物
第八章流程資格認證
引言
制造流程資格認證
制造流程與業(yè)務流程資格認證的比較
需要業(yè)務流程資格認證嗎?
業(yè)務流程改進的等級
業(yè)務流程等級間的差異
取得資格等級5的要求
取得資格等級4的要求
取得資格等級3的要求
取得資格等級2的要求
取得資格等級1的要求
安排業(yè)務流程復核
確定資格等級
承認和獎勵流程
小結(jié)
第九章標桿管理流程
引言
標桿管理流程概述
為什么應用標桿管理?
標桿管理給您帶來什么?
標桿管理流程的歷史
標桿管理的類型
標桿管理流程
通往標桿管理結(jié)果的30步
內(nèi)部標桿管理流程
外部標桿管理流程
小結(jié)
第十章新的起點
持續(xù)改進流程
建設(shè)性的不滿
哈林頓命運輪
將所有結(jié)合在一起
附錄：采訪指南
采訪技巧
創(chuàng)造采訪過程和諧氣氛
獲得高質(zhì)量信息的采訪技術(shù)
采訪之后