誰是企業(yè)的上帝：經(jīng)理、員工與顧客的故事

　　全書以一家企業(yè)的興衰為主線，講述了中國企業(yè)從計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟到新經(jīng)濟時代的發(fā)展變化、應對戰(zhàn)略及管理層和員工的迷惘。故事中的三個角色：經(jīng)理、員工與顧客，用來代表企業(yè)經(jīng)營與管理過程中的管理階層、廣大員工與消費者大眾。該酒店在經(jīng)營管理與市場競爭過程中，正好經(jīng)歷了“顧客與員工都不是上帝”，“顧客是上帝”與“員工是上帝”這三個不同的策略轉(zhuǎn)化階段。這是該酒店發(fā)展的濃縮，也是現(xiàn)實中的很多企業(yè)提供有了有價值的思索。此外本書還探討了產(chǎn)品創(chuàng)新及應對價格戰(zhàn)的方法。在本書的尾聲處作者記錄了三位MBA對本書所講的故事的感想，深刻總結(jié)了本書的立意和獨到之處。而“無處不在的管理學智慧”一節(jié)又不禁讓人在一笑之余感到管理學工具的博大精深。

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