第1部分客戶服務
第1招以個人風格微生意
第2招與客戶合作時, 百分之百地投入
第3招宣傳客戶的公司
第4招停留在客戶的領地以外
第5招關注客戶需要
第6招讓人們與你做生意變得更容易
第7招做不到的事不許諾, 不要推遲履行諾言
第8招平等地與各階層的人交流合作
第9招尋找其他方式為目前的客戶服務
第10招成為客戶的資料庫
第11招保護你的名譽：只要一次疏忽你就會失去它
第12招讓別人感覺好
第13招不要總是讓自己松馳
第14招不要公開個人的信息
第15招永遠給予客戶更多的服務
第2部分 管理辦公室
第16招買電腦就像射擊移動靶
第17招收到第一筆付款時, 復印支票
第18招不要拿走自己賺的錢
第19招不要雇用朋友
第20招把你的雇員趕出辦公室
第21招情愿為高質量的服務付錢
第22招與家人保持聯(lián)系, 把家庭辦公室看做公司辦公室
第23招不要忽略質量
第24招在工作和家庭之間建立緩沖
第25招不要和親戚朋友做生意
第3部分市場營銷
第26招讓一份促銷單起更大的作用
第27招把你所有的促銷材料都做成一流的
第28招發(fā)表演講進行促銷
第29招創(chuàng)建網站
第30招授課
第31招郵寄令人難忘的節(jié)日賀卡
第32招給大家試用產品的適當機會
第33招印制傳統(tǒng)的簡報或綱要
第34招進行關系營銷
第35招寄送生意周年紀念卡
第36招找個角度并認真關注
第37招給客戶郵寄剪報. 連環(huán)漫畫
第4部分組織
第38招習慣常規(guī)
第39招認識到做成事要花費兩倍的時間和三倍的金錢
第40招避免完美化
第41招寫下祝賀清單
第42招不要為很少的錢浪費大量的時間
第43招圍繞客戶的日程表行事
第44招不要委托
第45招擁有強有力的連續(xù)工作的技巧
第46招讓生意在你的完全關注之下
第47招擁有一份“B組”名單
第48招建立系統(tǒng)管理所有未來信息
第5部分個人發(fā)展
第49招尋找方法完善補充你的技能
第50招依照你教導別人的樣子去做
第51招不要害怕孤獨
第52招按照你說的去做
第53招獲得家人的支持
第54招集中精力做一件事并擁有自己的特色
第55招給自己更多的贊賞
第56招快樂地休息
第57招當工作不再是樂趣時, 停下來
第58招每天留出“說大話”的時間
第59招成功之前必有失敗
第60招把自己當成客戶并關照自己
第6部分個人工作習慣
第61招強烈的自尊會令你錯過重大機會
第62招不要害怕改變
第63招穿戴整齊就像要見最好的客戶
第64招不要在公司的人事變動中被忽略
第65招工作無需定式
第66招不要把主意白送別人
第67招你贈送的東西肯定會收回來
第68招自愿與老客戶脫離關系
第7部分公共關系
第69招讓自己成為專家
第70招制作“秘訣”小手冊
第71招通過行動做廣告
第72招創(chuàng)立一個網站
第73招準備好一頁紙的情況說明書
第74招廣告并不總是物有所值
第75招經常向客戶講述你的成就
第76招選擇傳真而非郵寄
第77招不要玩捉迷藏的游戲
第8部分調查研究
第78招讀你需要的內容
第79招問一問“那會怎樣”
第80招看看競爭者在做什么
第81招讓你的觸角保持向上
第9部分銷售
第82招關心客戶的業(yè)余生活
第83招如何繞過看門人
第84招遵循13—13—12-12計劃
第85招推銷“魔力時刻”
第86招給未來客戶寄“情書”
第87招清楚地限定合同的內容
第88招進行“像與不像”的介紹
第89招摘取低處的果實
第90招做個槍手
第91招會見客戶的客戶
第92招與你的客戶保持聯(lián)系
第93招不做令人討厭的人
第94招做個超級偵探
第95招讓別人看到你, 聽到你, 了解你
第96招調查客戶及潛在客戶什么時候愿意做生意
第97招提供介紹獎勵
第98招履行諾言后, 要求別人的推薦
第99招學會安靜.
第100招在報紙上尋找分類廣告, 在互聯(lián)網上尋找線索
第101招開發(fā)輔助產品
第102招給予客戶的永遠超過他們所期待的
作者簡介
一日一言：把不可能變?yōu)榭赡艿哪堋?/a>
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