序 企業(yè)文化：競爭制勝的奧秘
臺灣保險界第一高音
前言 我的心聲
致謝——作者的話
引言
第一篇 企業(yè)、文化、人
第1章 心靈的建設
1 一紙宣言
2 完全信任你
3 千金難換的尊重
4 所有的倫理，都從安泰開始
第2章 最有價值的資產
1 欲立事，先立人
2 人的投資，貴在誠意
3 人才活用，多面發(fā)展
第3章 進取、求變、創(chuàng)新
1 敢于與眾不同
2 實驗室文化——不斷嘗試
3 寬宏大量，容忍錯誤
第二篇 成長、服務、品牌
第4章 真城與承諾
1 做最佳服務提供者
2 創(chuàng)造最佳服務
3 想在客戶之先的服務
4 優(yōu)質服務，內外無別
第5章 永遠回歸客戶
1 上下通力，贏取顧客心
2 要做就做到最好
3 要做就到到最好
第6章 做保險界的巨人
第三篇 責任、愛心、關懷
第7章 企業(yè)公民的承擔
第8章 取之社會，回饋社會
第四篇 零點、卓越、巔峰
第9章 雙欣撒種，流淚收獲
第10章 成功在安泰
第11章 超然卓立，E馬當先
第12章 永遠的追求
參考書目
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