目錄
第1章信息焦慮與饑渴
由于在我們真正能夠理解的信息與我們以為應(yīng)該理解的信息之間存在著持續(xù)增大的鴻溝,因此對信息的饑渴感與焦慮感產(chǎn)生了.現(xiàn)在我們因為擁有了更多的信息而同時就擁有了更多的機(jī)會,但問題卻是,在這些信息中有99%是毫無意義.不可理解的.如果說信息是數(shù)字時代的產(chǎn)物,那么因特網(wǎng)就是傳遞信息的工具,那意味著更多錯誤信息的產(chǎn)生.
“五彩繽紛”的時代
新的階層在崛起 10
信息場景的變遷 11
打開還是關(guān)閉 12
反常速度規(guī)則 13
因特網(wǎng)是巨大的平衡器 17
無用信息的爆炸 18
最佳教學(xué)方法是允許嘗試 22
要澄清,不要簡化 22
有序不等同于理解 26
訪問可以治療焦慮癥 27
第2章關(guān)于理解的問題 29
理解的最根本.最必須的問題是,你是否敢于承認(rèn)對某事的不理解.理解的關(guān)鍵是要認(rèn)識到所有的信息都是主觀的.本章還將介紹五個最基本的信息組織模式.
贊美無知 30
美的誘惑 38
務(wù)必實事求是 39
個性化的目錄 41
LATCH：信息組織模式 49
著眼點 51
事物之間的間隔 55
黃頁的高明之處 57
首尾相顧,一覽無遺 60
第3章信息理解中的陷阱 63
不要浪費時間去做那些一開始就存在錯誤的事情.本章列出了13種需警惕的建議提出者與13種需提防的建議接
受者.
不合時宜的點綴 64
陷阱.毛病與不適 66
記住印象和感受 71
警惕這樣的領(lǐng)導(dǎo)者 72
注意這樣的命令接受者 81
管理風(fēng)格與工作風(fēng)格 87
劃線的故事 92
想當(dāng)然的事情得不到改良 93
第4章聯(lián)系的時代與信息集成 95
有頭腦的企業(yè)會主動尋找聯(lián)系的機(jī)會.在聯(lián)系的同時,我們必須學(xué)會體會當(dāng)我們不了解某事時對它的感受,這樣才能加強(qiáng)我們與他人交流的能力,這種體會有助于對信息的調(diào)整,使信息更加便于理解.理解在這里可以定義為記住興趣所在的過程.
首先建立自己的聯(lián)系 97
記住不知道事物時對它的感受 98
培養(yǎng)興趣 101
興趣的需求分析 101
主動尋找聯(lián)系機(jī)會 104
不同渠道之間的沖突 108
數(shù)字時代的設(shè)計 109
信息聯(lián)系的質(zhì)量檢驗 110
把信息聯(lián)系起來 112
第5章對話的組織結(jié)構(gòu) 115
我們的對話中不需要傳達(dá)過多的信息,只要使用能清楚表達(dá)意圖的信息就足夠了.當(dāng)在進(jìn)行對話的同時可以檢驗自己交流信息的能力和對信息的理解度.
繪制對話結(jié)構(gòu)圖 117
把對話作為事務(wù)處理看待 119
與無生命對象的對話 120
把交易或者物物交換當(dāng)作對話 122
報紙也是一種對話 124
復(fù)雜并不是混亂的借口 126
信息條理化 127
說明書的組織結(jié)構(gòu) 130
第6章談話的深奧性 133
蹩腳的信息交流是企業(yè)當(dāng)前面臨的主要問題.在進(jìn)行一個項目的時候,如何與消費者交流比在項目上投資多少錢更重要.在交談的時候要學(xué)會聆聽的藝術(shù).
對話技巧的喪失 135
聆聽的藝術(shù) 137
向奧普拉學(xué)習(xí) 137
根據(jù)實際情況組織語言 139
眾口鑠金 140
適合口頭表達(dá)的設(shè)計技巧 143
成為吸引注意力的信息 144
定制的風(fēng)險 145
篩選所選擇的東西 147
第一次對話 147
理解過程的模型 150
第7章活到老,問到老 153
適當(dāng)?shù)奶釂柲苁棺约焊由钊?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止得到正確答案那么簡單.問題總是比答案更加豐富.所有的項目都是由存在的問題引出的,但人們不知道如何對正確的問題進(jìn)行努力工作.最容易回答的問題往往是最難理解的問題.
提問式教學(xué) 154
第一個問題 156
方案綜合癥 158
絕密的任務(wù)聲明 158
公司的事跡 161
我的故事：命運轉(zhuǎn)折的那刻 163
尋找適當(dāng)?shù)膯栴} 164
理解美國的過程 167
讓美國更容易為美國人所理解 171
復(fù)制的權(quán)利 172
對問題做出應(yīng)答 173
無所不在的問題 182
第8章查找信息的方法 185
作者利用了地圖打比喻,指出“地圖”是理解與回應(yīng)信息的工具.本章主要在闡述如何做到直接地.清晰地傳達(dá)信息,以使想要傳達(dá)的信息容易被人查找.
地圖的象征意義 187
信息分類：五環(huán)圖 189
在信息世界里翱翔 191
因特網(wǎng)搜索工具 201
搜索引擎入門 203
搜索引擎進(jìn)階 207
我的夢想 212
第9章排除自我個性傾向 215
如果經(jīng)理不能或不愿了解項目的進(jìn)展情況時,積極信息和負(fù)面信息等價.當(dāng)個人認(rèn)識到能為團(tuán)體目標(biāo)盡一份力時,能夠更好的工作.再次強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神.
排除隔閡 216
我比你們權(quán)利大 219
團(tuán)隊精神與個人目標(biāo)的關(guān)系 221
缺乏明確性 222
升職：一種彌足珍貴的獎勵 223
內(nèi)部競爭 224
信息并不是成品 225
指揮別人并不是目標(biāo) 225
經(jīng)理們應(yīng)該管理哪些事情 226
觀點大總結(jié) 227
第10章授權(quán)：新世紀(jì)的特征詞 229
授權(quán)就是使員工能夠不被局限于給予他們的指示.授權(quán)意味著給予員工對其工作乃至公司大政方針的發(fā)言權(quán),使他們承擔(dān)起責(zé)任和義務(wù).
約定俗成的社會公約 230
是否遵從規(guī)則 232
對行事范圍要有先見之明 233
授權(quán)的好處 235
只說“同意” 236
第11章指揮藝術(shù)：對話的發(fā)動機(jī) 239
如果不能理解指示內(nèi)在的.隱含的訊息,那么也就不可能提出或正確接受指示.可行的指示包括五個部分：任務(wù).目的.步驟.進(jìn)度.所需時間和可能遇到的困難,其中,發(fā)現(xiàn)進(jìn)行項目的過程中可能會出現(xiàn)的挫折和困難是很重要的.傳達(dá)任務(wù)的最終目標(biāo)能夠使接受者明白任務(wù)的重要性.
指揮的力量 240
無處不在的指揮 241
指揮藝術(shù)與溝通技巧 242
指揮的三種類型 244
切實可行指示的組成部分 250
目的地：你的目標(biāo) 252
目的：原因何在 254
核心內(nèi)容：執(zhí)行任務(wù)的步驟 256
時間：持續(xù)的長短 259
預(yù)期結(jié)果：這樣下去的后果 260
故障：怎么判斷是否犯了錯誤 262
四通八達(dá)的道路 265
指示的相對性和絕對性 265
挖寶游戲的策略 269
第12章管理工作探討 271
經(jīng)理和員工對工作中什么最重要存在的分歧,致使他們之間無法進(jìn)行很好的交流.要尊重員工的人權(quán),不要把他們當(dāng)作工作的機(jī)器.以接受失敗的事實來降低焦慮是培養(yǎng)冒險精神不可缺少的部分.
思想上的隔閡 272
尊重勞動者的人權(quán) 274
教育和指揮的重要性 275
辦公室里的恐懼與不情愿 277
請允許人們犯錯誤 280
通往管理班子的途徑 281
必不可少的高技術(shù)知識 281
一度遭到撤銷的職責(zé) 282
全球化的需求 283
第13章信息時代教育觀 285
我們被教會如何閱讀.寫作和繪畫,而我們真正需要學(xué)會的是觀察.聆聽和表達(dá).理想的課程設(shè)置是：生命中的一天.學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí).歡迎失敗的到來和學(xué)會提問并回答.如果你能認(rèn)清自己最恐懼的是什么,你就一定能從中學(xué)習(xí)到很多,你學(xué)因為你要存活.
酒鬼的記憶 286
與神圣的教義作抗?fàn)?287
觀察.聆聽.表達(dá) 289
學(xué)習(xí)的恐懼 290
自我保護(hù)的代價 292
知識背后的知識 292
學(xué)習(xí)中的白日夢 293
并行的學(xué)習(xí) 295
恐怖與自信 298
信息的擁有 301
第14章興趣的決定性 303
學(xué)習(xí)可以被看作是信息獲取的過程,但在信息獲取之前,還必須要對它感興趣,可以說,興趣貫穿于所有學(xué)習(xí)過程的始終并且先于學(xué)習(xí).為了獲取并牢記新的知識,首先就要通過某種方式激起自己對它的興趣.
興趣之間的聯(lián)系 305
興趣與義務(wù)的差異 305
ACCESSㄖ改* 307
獲準(zhǔn)學(xué)習(xí) 311
興趣的重要性 312
第15章關(guān)聯(lián)學(xué)習(xí)法的意義 315
“同化”可以使學(xué)習(xí)簡單化.學(xué)習(xí)意味著發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián),發(fā)現(xiàn)了事物之間的關(guān)聯(lián)可以使選擇的危險性降低.如果對于一個概念你不能全盤理解,可以把它打散,一部分一部分的理解有助于最終對全局的理解.
激勵模型 317
主題與變化 317
學(xué)習(xí)就是建立聯(lián)系 319
一英畝到底有多大 320
數(shù)字游戲 321
要么做,要么死 322
弄清數(shù)字的意義 323
從局部看整體 324
不同組成部分的對比 330
發(fā)現(xiàn)的樂趣 330
第16章歡呼.失敗與重新啟航 333
分析失敗能使我們重新看待成功的價值.我們往往對失敗時的困境印象最深.失敗與成功之間存在著一種循環(huán)關(guān)系,而且失敗是周期中不可缺少的初始部分.
獻(xiàn)給錯誤的贊歌 334
適當(dāng)對待失敗可以培育成功 336
總是不相信出了問題 337
突破點 339
一夜走紅的失敗博物館 339
我的一些失敗記錄 340
第17章設(shè)計自己的生活 349
每一天都按照自己的意愿生活.對待名利我們要認(rèn)識到,在每一個特定的領(lǐng)域,我們只能得到一定的名利,即使是世界上最優(yōu)秀的人也是如此.你所選擇做的事情應(yīng)該是你想做的并且是你能夠做好的事情.
按自己的意愿行事 349
終極名望 350
金錢不是萬能的 351
決定自己的生活內(nèi)容 353
生活與時間 354
我的工作其實不是工作 356
駕駛員座位的設(shè)計 357
授權(quán)給消費者 359
放任與內(nèi)疚 360
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號 