道路旅客運輸：客運從業(yè)人員培訓教材

第一章旅客運輸服務
第一節(jié)運輸的基本概念和分類
第二節(jié)旅客運輸服務的基本工作內容
第三節(jié)旅客運輸服務一般規(guī)范
第四節(jié)旅客運輸服務心理學
第五節(jié)旅游客運服務工作
第六節(jié)出租汽車客運服務工作
第二章汽車客運站站務服務工作
第一節(jié)汽車客運站和道路客運“三優(yōu)”“三化”
第二節(jié)站務服務工作概述
第三節(jié)站務服務工作標準及業(yè)務知識
第四節(jié)站務員服務藝術
第五節(jié)站務員基本功
第三章汽車駕駛工作
第一節(jié)概述
第二節(jié)《客規(guī)》、《條例》及有關規(guī)定的解釋和說明
第三節(jié)業(yè)務常識
第四節(jié)正確處理行駛中出現的各種矛盾
第五節(jié)駕駛員操作基本功
第四章乘務工作
第一節(jié)乘務工作的特點
第二節(jié)乘務工作作業(yè)要求
第三節(jié)乘務員的服務藝術
第五章客運經營藝術
第一節(jié)市場調查與客流調查
第二節(jié)掌握運輸市場經營規(guī)律，廣開門路
第三節(jié)成本分析與企業(yè)經營效益
第四節(jié)財務收支核算
附件：
1.汽車旅客運輸規(guī)則（1988年1月26日交通部交公路字[88]201號）
2.中華人民共和國道路交通管理條例（1988年3月9日國務院）
3.出租汽車、旅游汽車客運管理規(guī)定（1989年12月18日交通部交運字[89]709號）
4.汽車運輸業(yè)車輛技術管理規(guī)定（1990年3月7日交通部令1990年第13號）
5.汽車旅客運輸服務崗位職責及工作標準（試行）（1991年10月5日交通部交運字[91]713號）
6.交通企業(yè)合同管理規(guī)定（1992年8月6日交通部令1992年第37號）
7.道路旅客運輸業(yè)戶開業(yè)技術經濟條件（試行）（1993年4月11日交通部交運發(fā)[1993]531號）
8.汽車客運站級別劃分和建設要求（1995年3月1日交通部中華人民共和國交通行業(yè)標準JT/T200－95）
9.汽車客運站管理規(guī)定（1995年5月9日交通部令1995年第2號）
10.汽車客運站收費規(guī)則（1996年3月18日交通部國家計劃委員會交公路發(fā)[1996]263號）
11.汽車運價規(guī)則（1998年8月17日交通部國家計劃委員會交公路發(fā)[1998]502號）
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