如何平息客戶的不滿

　　眾行企業(yè)管理培訓課程是將眾行多年月日成功培訓經(jīng)驗和培訓成果編撰成書，與讀者分享，是國內第一家管理顧問公司將商業(yè)價值極高的培訓教程首次解密公開出版。叢書將國際最新管理理論分解為可理解、可操作、可復制的理念、方法和技巧，以讀者全程參與（結合練習、案例分析、讀者自測等）的方式學到實用的管理技術，展現(xiàn)了自助式學習的無限魅力。本書的目標：1、分析客顧客不滿的原因；2、掌握平息顧客不滿的方法；3、掌握平時接待顧客的技巧。它從分析顧客和服務人員雙方的心態(tài)入手，通過自我評測、案例分析、綜合練習，一步步幫助我們平息顧客的憤怒，把他從怒吼的獅子變成溫順的綿羊，并解決顧客的投訴，讓顧客理解我們，慢慢成為我們忠實的顧客。對一線客服人員和客服培訓師都非常適用，可以說是客服人員應對投訴客戶的“孫子兵法”。服務系列學習方案叢書屬于眾行企業(yè)管理培訓課程的一個系列，由以下書籍組成：《服務人員的五項修煉——專業(yè)服務技巧訓練》《如何平息客戶的不滿》《客戶滿意與客戶意識》《如何制訂優(yōu)質服務標準》《優(yōu)質客戶服務管理》《如何建立客戶調查和反饋系統(tǒng)》《服務市場細分與市場定位》《服務營銷》

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