電子商務(wù)基礎(chǔ)

第一章 電子商務(wù)概論 1
1.1 概論 1
1.1.1 電子商務(wù)的概念 2
1.1.2 電子商務(wù)的一般特性 4
1.2 電子商務(wù)交易模式 6
1.2.1 B to C模式 6
1.2.2 B to B模式 7
1.2.3 C to C模式 8
1.2.4 網(wǎng)絡(luò)直銷——戴爾公司的模式 10
1.2.5 電子商務(wù)交易多種模式融合 11
1.3 電子商務(wù)為企業(yè)帶來的優(yōu)勢 12
1.4 電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)會產(chǎn)生哪些影響 13
1.5 企業(yè)級電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 15
1.6 電子商務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)介紹 16
1.7 電子商務(wù)的效益觀 18
思考題 19
第二章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)與交易 20
2.1 Internet上網(wǎng)基礎(chǔ) 20
2.1.1 Internet簡介 20
2.1.2 Internet接入 22
2.1.3 瀏覽器介紹 23
2.1.4 IP地址和域名 24
2.2 上網(wǎng)購物（B to C）交易過程示例 28
2.2.1 電子商店中的一般購物過程 28
2.2.2 實(shí)際購物示例 28
2.3 電子商務(wù)（B to B）交易示例 30
2.3.1 阿里巴巴的歷史 30
2.3.2 阿里巴巴的特色 31
2.3.3 阿里巴巴如何為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù) 32
2.4 綜合型商務(wù)網(wǎng)站示例 34
2.4.1 8848網(wǎng)站簡介 34
2.4.2 8848電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu) 35
2.4.3 8848電子商務(wù)解決方案（e-Solution）簡介 39
思考題 43
第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù) 44
3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 44
3.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵 44
3.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的基礎(chǔ) 44
3.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷對客戶的吸引力 45
3.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷是一場經(jīng)營革命 45
3.1.5 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)功能介紹 48
3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 48
3.2.1 市場網(wǎng)上化 48
3.2.2 消費(fèi)者可確定性 49
3.2.3 營銷行為無形化 50
3.2.4 標(biāo)準(zhǔn)化 50
3.2.5 消費(fèi)行為個(gè)性化 51
3.2.6 低成本 51
3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)市場營銷之比較 52
3.3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的相同點(diǎn) 52
3.3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的不同點(diǎn) 53
3.3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的必要條件 55
3.3.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ) 56
3.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的過程 57
3.4.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的具體內(nèi)容 57
3.4.2 網(wǎng)絡(luò)營銷階段 59
3.5 網(wǎng)絡(luò)營銷的一般策略 60
3.5.1 網(wǎng)絡(luò)營銷定位 61
3.5.2 產(chǎn)品策略 61
3.5.3 價(jià)格策略 63
3.5.4 渠道策略 65
3.5.5 促銷策略——網(wǎng)上廣告 66
3.6 網(wǎng)絡(luò)營銷的特有策略 69
3.6.1 網(wǎng)絡(luò)客戶策略——CRM思想基礎(chǔ) 69
3.6.2 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 71
思考題 73
第四章 電子商務(wù)與信息系統(tǒng)介紹 74
4.1 電子商務(wù)與信息系統(tǒng)的發(fā)展 74
4.1.1 電子商務(wù)的基本發(fā)展過程 74
4.1.2 基于EDI的電子商務(wù) 75
4.1.3 基于Internet的EDI商務(wù)網(wǎng) 77
4.1.4 基于Internet的電子商務(wù)潛力更大 79
4.2 企業(yè)的商業(yè)信息系統(tǒng) 80
4.2.1 POS-ERP系統(tǒng) 80
4.2.2 辦公自動化系統(tǒng)（OA） 81
4.2.3 企業(yè)分銷資源管理系統(tǒng)DRP 82
4.2.4 企業(yè)進(jìn)銷存管理 83
4.2.5 條碼管理與超市POS系統(tǒng) 84
4.3 企業(yè)的管理信息系統(tǒng) 85
4.3.1 制造業(yè)的MRP II、MIS系統(tǒng) 85
4.3.2 ERP概念 87
4.3.3 MRP、MRP II與ERP的關(guān)系 88
4.3.4 SAP公司的ERP系統(tǒng)概述 90
4.4 其他企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)方案 94
4.4.1 商務(wù)管理系統(tǒng)方案 94
4.4.2 金融行業(yè)電子交易解決方案 94
4.4.3 網(wǎng)上訂票解決方案 95
4.4.4 小型商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 96
思考題 97
第五章 電子購物與支付過程 98
5.1 電子商務(wù)購物環(huán)境 98
5.1.1 電子交易購物流程 98
5.1.2 電子交易通用過程的四個(gè)階段 99
5.1.3 電子商務(wù)交易基本程序 100
5.2 電子貨幣 100
5.2.1 電子錢包介紹 101
5.2.2 使用電子錢包購物過程 101
5.3 目前流行的支付方式 102
5.3.1 信用卡支付使用過程 103
5.3.2 安全認(rèn)證系統(tǒng)的下載安裝 105
5.4 網(wǎng)上銀行 106
5.4.1 網(wǎng)上銀行的便利功能 107
5.4.2 國內(nèi)網(wǎng)上銀行支付卡 107
5.4.3 銀行電子商務(wù)實(shí)施核心技術(shù) 108
5.4.4 為何申請電子安全證書 109
5.4.5 利用電子商務(wù)服務(wù)器給交易各方帶來的利益 110
5.5 電子商務(wù)推動銀行新發(fā)展 111
思考題 112
第六章 電子商務(wù)的安全 113
6.1 電子商務(wù)的安全 113
6.1.1 電子商務(wù)的安全與控制 113
6.1.2 常用的電子商務(wù)安全手段 114
6.1.3 電子商務(wù)安全的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)——防火墻技術(shù) 116
6.2 數(shù)字加密技術(shù)體系 118
6.2.1 對稱算法與對稱加密體系 118
6.2.2 公開密鑰密碼（非對稱密鑰密碼）體制 119
6.2.3 RSA公開密鑰密碼系統(tǒng)的數(shù)學(xué)原理 120
6.2.4 公鑰體系結(jié)構(gòu)中的幾個(gè)概念 120
6.3 數(shù)字簽名 121
6.3.1 數(shù)字簽名概要 121
6.3.2 RSA公鑰體系用于數(shù)字簽名 122
6.4 CA證書中心 123
6.4.1 CA證書中心介紹 123
6.4.2 認(rèn)證中心在密碼管理方面的作用 124
6.5 電子商務(wù)安全的國際規(guī)范 125
6.5.1 SSL協(xié)議 125
6.5.2 SSL的應(yīng)用局限與改善辦法 126
6.5.3 SET的引入 127
6.5.4 SET模型 130
思考題 133
第七章 設(shè)計(jì)與創(chuàng)建電子商務(wù)網(wǎng)站 134
7.1 商務(wù)網(wǎng)站是如何設(shè)計(jì)的 134
7.1.1 電子商務(wù)網(wǎng)站總體規(guī)劃 134
7.1.2 安全認(rèn)證（CA）中心設(shè)計(jì) 136
7.1.3 電子商務(wù)交易流程設(shè)計(jì) 138
7.1.4 網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)示例 141
7.2 如何創(chuàng)建網(wǎng)站——開發(fā)平臺 143
7.2.1 微軟公司的電子商務(wù)平臺策略 143
7.2.2 微軟Web Server與Site Server簡介 146
7.2.3 IBM提出的實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的概念 149
7.2.4 開放源代碼軟件——PHP/MySQL簡介 151
7.3 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的方案 152
7.3.1 一般企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 152
7.3.2 企業(yè)B to B的網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì) 153
7.3.3 企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站解決方案 155
思考題 157
第八章 電子時(shí)代的商務(wù)變革 158
8.1 電子時(shí)代的企業(yè)客戶關(guān)系 158
8.1.1 如何建立良好的客戶關(guān)系 158
8.1.2 客戶關(guān)系管理CRM定義 159
8.1.3 企業(yè)CRM系統(tǒng)解決方案 161
8.1.4 CRM的發(fā)展 163
8.2 供應(yīng)鏈管理 165
8.2.1 供應(yīng)鏈管理 165
8.2.2 以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的協(xié)作式商務(wù) 169
8.2.3 SCM與信息技術(shù) 169
8.3 網(wǎng)上營銷與傳統(tǒng)營銷結(jié)合 172
8.3.1 網(wǎng)上銷售、會員制銷售和連鎖經(jīng)營 172
8.3.2 加入網(wǎng)上聯(lián)合營銷 174
8.4 電子商務(wù)影響下的ERP 177
8.4.1 先建ERP，還是電子商務(wù)？ 177
8.4.2 ERP系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BPR） 180
8.4.3 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新的解決方案——mySAP.com 182
8.4.4 ERP與中國企業(yè)管理 183
思考題 188
第九章 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 189
9.1 企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的趨勢 189
9.1.1 企業(yè)運(yùn)用Internet的趨勢 189
9.1.2 電子市集改變世界 190
9.2 國外電子商務(wù)的現(xiàn)狀 193
9.2.1 北美的現(xiàn)狀 193
9.2.2 亞洲電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r 194
9.3 我國電子商務(wù)存在的問題和發(fā)展前景 196
9.3.1 存在的問題 196
9.3.2 中國電子商務(wù)的明天會更好 198
思考題 199