縮小差距：企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)更高績(jī)效的四步曲

　　或許你的公司正面；臨著這樣一個(gè)問(wèn)題：長(zhǎng)期以來(lái)不理想的工作績(jī)效使你感到困惑。你一定十分渴望改變現(xiàn)狀，就像本書(shū)故事里比爾的心情一樣。 比爾所屬的電話(huà)服務(wù)中心的員工工作績(jī)效一直不理想，他在無(wú)意中得到了智者麥克的幫助。麥克在長(zhǎng)期的實(shí)踐中總結(jié)出了提高公司員工工作績(jī)效的GAPS策略。在他的引導(dǎo)下，比爾終于得出了最佳解決方案。 組織內(nèi)的各級(jí)管理者經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并直接跳到解決方案里去。很多時(shí)候，這些方案并不能解決任何問(wèn)題，這是因?yàn)楣芾碚邲](méi)有找到問(wèn)題的根本原因。而在這個(gè)非常有趣的商業(yè)寓言中，美國(guó)著名的商業(yè)暢銷(xiāo)書(shū)作家布蘭查德將為你展現(xiàn)一個(gè)近乎完美的模式，提供一個(gè)無(wú)懈可擊的思路。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，深究深藏在“現(xiàn)實(shí)狀況”和“應(yīng)有水平”之間差距的原因，是打開(kāi)最佳解決方案的鑰匙。 我們把這個(gè)故事呈現(xiàn)給你，我們相信，每一個(gè)公司，不管它提供哪一種產(chǎn)品或服務(wù)，也不管其經(jīng)濟(jì)狀己如何，GAPS都能幫助他們?nèi)〉媒艹龅墓ぷ骺?jī)效。 GAPS不僅僅是一種模式和策略，它更代表一種全新的企業(yè)哲學(xué)。把它融入你的管理，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一切變得水到渠成。

　　肯·布蘭查德博士，同名公司（KEN BLANCHARD）的靈魂人物，曾幫助國(guó)際間許多公司進(jìn)入全球500強(qiáng)；一位杰出的演說(shuō)家，成功的企業(yè)顧問(wèn)，一位舉世聞名的國(guó)際暢銷(xiāo)書(shū)作家，他與斯賓賽·約翰遜合著的《一分鐘經(jīng)理人》高居《紐約時(shí)報(bào)》和《商業(yè)周刊》暢銷(xiāo)書(shū)排行榜。他的書(shū)銷(xiāo)售了上百萬(wàn)冊(cè)，并且被譯為超過(guò)25種語(yǔ)言在世界范圍發(fā)行。他被譽(yù)為是當(dāng)今商界最具洞察力、最有權(quán)威的人之一。