注冊 | 登錄讀書好，好讀書，讀好書！
讀書網-DuShu.com
當前位置： 首頁出版圖書經濟管理管理企業(yè)管理贏利性顧客：如何確認、發(fā)展和保障他們

贏利性顧客：如何確認、發(fā)展和保障他們

贏利性顧客：如何確認、發(fā)展和保障他們

定　價：￥12.80

作　者： （英）查爾斯·威爾遜（Charles Wilson）著；王瑩，李炎松譯
出版社： 廣西師范大學出版社
叢編項： 貝貝特·經管實務譯叢
標　簽： 企業(yè)管理
ISBN： 9787563336425 出版時間： 2002-01-01 包裝： 平裝
開本： 21cm 頁數(shù)： 156 字數(shù)：  

內容簡介

　　本書以清晰、實用和權威的方式，引導你分析、確認和發(fā)展最具贏利性的顧客，以期提高顧客服務質量和降低成本，其內容包括：分析確定贏利性顧客和非贏利性顧客的方法；研究如何成功發(fā)展與贏利性顧客的關系；確認利用新技術及與顧客合作的新方法。論述如何通過關注顧客發(fā)展和創(chuàng)造性的利潤管理增加基于顧客管理的收入，分析降低顧客服務成本的途徑。

作者簡介

　　查爾斯·威爾遜是阿伯頓協(xié)會董事。阿伯頓協(xié)會是一家戰(zhàn)略咨詢公司，協(xié)助商業(yè)組織提高交易渠道管理水平和銷售、服務管理水平。公司顧客包括零售、金融服務、新聞交易、商業(yè)服務、化工和計算機行業(yè)的眾多知名的“藍籌股”公司。

圖書目錄

前言
第一章 概述
第二章 顧客“利潤差距”正在擴大
第三章 存在問題嗎？
第四章 確定顧客價值
第五章 鎖定核心贏利顧客
第六章 增加收入
第七章 降低顧客接觸成本
第八章 利用技術
第九章 穩(wěn)定非贏利性顧客
第十章 管理顧客關系生命周期
第十一章 使贏利成為可能
第十二章 為新時代作準備
總結
附注

本目錄推薦

掃描二維碼
Copyright ? 讀書網 m.ranfinancial.com 2005-2020, All Rights Reserved.
鄂ICP備15019699號 鄂公網安備 42010302001612號