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掌握顧客關(guān)系

掌握顧客關(guān)系

定 價:¥24.80

作 者: (英)羅杰·卡特懷特著;涂頎,方曉,惠曉霜譯
出版社: 廣西師范大學(xué)出版社
叢編項: Macmillan 市場大師導(dǎo)讀系列
標(biāo) 簽: 商業(yè)服務(wù)

ISBN: 9787563331604 出版時間: 2001-01-01 包裝: 平裝
開本: 21cm 頁數(shù): 312頁 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡介

  本書向你介紹了顧客關(guān)系、服務(wù)于顧客和關(guān)系顧客這些重要內(nèi)容背后的原則,討論了關(guān)心顧客的戰(zhàn)略這一領(lǐng)域的發(fā)展歷程等內(nèi)容。。

作者簡介

暫缺《掌握顧客關(guān)系》作者簡介

圖書目錄

前言
1.概述
2.誰是顧客
3.錢的價值
4.顧客的忠誠
5.投訴和措施
6.顧客關(guān)系和法律
7.顧客的愿望和新技術(shù)
8.與顧客的關(guān)系
9.公共關(guān)系
10.顧客關(guān)系案例
11.制定顧客關(guān)系戰(zhàn)略
參考書目

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