人力資源管理案例

目錄再版序言譯者序編者簡介編者的話1Black&Decker-東半球公司與評估培養(yǎng)方案的創(chuàng)新 1貝爾·蘭卡斯特先生是Black&Decker-東半球公司的新任總裁,他目前正在嘗試采用一種新的業(yè)績評估和管理開發(fā)系統(tǒng).Black&Decker是東半球一家實(shí)力相對較弱的公司,因此蘭卡斯特先生認(rèn)為有必要大力增加這一地區(qū)管理人員的數(shù)量并提高他們的素質(zhì).為協(xié)助開發(fā)過程,蘭卡斯特先生正在考慮在這一地區(qū)采用一種美國人設(shè)計(jì)的評估培養(yǎng)方案(ADP).這一方案將使用同行.分公司以及管理者的反饋以協(xié)助員工掌握管理技術(shù)和增強(qiáng)個人的責(zé)任心.雖然Black&Decker北美公司曾成功地采用過這種評估培養(yǎng)方案,但是蘭卡斯特先生所率領(lǐng)的最高管理層工作組的成員仍然擔(dān)心這一方案將在東半球?qū)е率?他們認(rèn)為這一系統(tǒng)面臨著巨大的文化障礙,如果蘭卡斯特先生著手實(shí)施該系統(tǒng),他將遭到災(zāi)難性的失敗.2LG集團(tuán)：培訓(xùn)未來全球性的領(lǐng)導(dǎo)者 15LG集團(tuán)的董事長BonMooKoo先生宣布該集團(tuán)將在1995~2005年之間將收益額由380億美元增長到3800億美元.預(yù)計(jì)大部分收益的增加將來自新增加的國際銷售收入.在這種情況下,LG集團(tuán)將必須增加1400位新的全球領(lǐng)導(dǎo)者.Koo先生和他所領(lǐng)導(dǎo)的工作組必須確定這些新全球領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的素質(zhì)和能力以及如何對他們進(jìn)行培訓(xùn).3莫斯科空中之星飯店：如何培訓(xùn)員工 31莫斯科空中之星飯店是前蘇聯(lián)民用航空總局和一家加拿大公司合資建立的飯店.本案例用以說明將一座未完工的大廈建成為一家具有西方風(fēng)格的飯店所面臨的困難,這一項(xiàng)目被譽(yù)為“位于俄羅斯經(jīng)濟(jì)政治旋風(fēng)中心的一塊綠洲”.空中之星要求的質(zhì)量和服務(wù)水平并不容易達(dá)到,因此這家飯店所需的員工數(shù)量是西方同類飯店員工數(shù)量的2倍.本案例對公司的招聘過程.新員工指導(dǎo)方案.管理者培訓(xùn)方案以及工資制度等均給予說明.無法調(diào)動員工的興趣參與飯店的工作或成為合格的管理人,這使總經(jīng)理和培訓(xùn)部主管感到非常失望,也是空中之星飯店管理層所面臨的主要障礙.4百事公司面臨挑戰(zhàn)：1992年的俄羅斯遭遇 411992年5月,俄羅斯正處于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌時期,百事公司已先于可口可樂公司進(jìn)入俄羅斯,并對于進(jìn)一步擴(kuò)大其市場占有率持樂觀態(tài)度,百事公司需要一家俄羅斯公司來實(shí)施其戰(zhàn)略.以往百事公司通過位于維也納的分公司從事前蘇聯(lián)業(yè)務(wù)的經(jīng)營,但是現(xiàn)在該公司需要雇用和培養(yǎng)俄羅斯的員工和管理者.比爾·沙迪今年31歲,目前擔(dān)任百事國際公司人力資源部經(jīng)理一職,他將負(fù)責(zé)建立百事公司的俄羅斯分公司.抵達(dá)莫斯科后,比爾發(fā)現(xiàn)有許多問題期待解決,包括業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不完整,語言.文化和種族等多方面問題,缺乏穩(wěn)定性的法律法規(guī),并且具有相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的俄羅斯人數(shù)量寥寥無幾.他所面臨的挑戰(zhàn)是聘請銷售經(jīng)理和技術(shù)工程經(jīng)理各一名,同時完善員工工資制度,以及開展百事公司的俄羅斯分公司的優(yōu)先培訓(xùn)計(jì)劃.本案例用以說明中層過渡管理者所面臨的地方化問題.5斯派應(yīng)用系統(tǒng)公司：安娜面臨的挑戰(zhàn) 57至1993年9月,安娜·索拉里已在斯派應(yīng)用系統(tǒng)公司任職六個月.作為人力資源部主管,安娜已經(jīng)開始著手為該部門設(shè)立一個基準(zhǔn),她可以據(jù)此預(yù)測2000年的部門前景并制定相應(yīng)戰(zhàn)略.這將是她職業(yè)生涯中最有趣的挑戰(zhàn)之一.自加入公司以來,安娜已經(jīng)從人力資源部領(lǐng)導(dǎo)層工作組那里了解到該部門的未來發(fā)展方向.迅速和順利完成變革面臨著來自內(nèi)部和外部的壓力,因此安娜認(rèn)為人力資源部的前景應(yīng)在新年之前及時獲得確認(rèn).6瑪麗亞·曼西妮：外籍員工工資問題(A) 67瑪麗亞·曼西妮工作已經(jīng)將近一年,這是她的第一份全職工作,近期內(nèi)她將得到米蘭總部所給予的加薪獎勵.瑪麗亞來自北美,目前任職于中國香港一家意大利時裝店.出乎她的預(yù)料,她需要大量承擔(dān)超出當(dāng)初合同規(guī)定的責(zé)任,此外,中國香港的生活費(fèi)用以及通貨膨脹率都超出了她的預(yù)計(jì).她擔(dān)心此次加薪并不能滿足她的生活環(huán)境要求,因而正在考慮采取解決方法.本案例的目的是幫助學(xué)生了解影響外籍員工工資的個人.文化以及環(huán)境因素,并提高他們在處理此類問題的能力.7五星啤酒的績效工資 75長期以來,五星啤酒公司一直是北京市場的領(lǐng)先者,但是最近,公司卻度日艱難.五星啤酒的市場份額下降,產(chǎn)品質(zhì)量很差,員工士氣和激勵水平也始終很低.現(xiàn)在,一家美國投資集團(tuán)和北京市政府合資成立了五星啤酒合資公司,新的東西方結(jié)合的管理工作組正試圖變革五星啤酒公司的報(bào)酬機(jī)制,以求在1997年內(nèi)重新樹立其市場領(lǐng)先地位.本案例的目的是為了思考報(bào)酬(例如績效工資)與其他組織設(shè)計(jì)因素(例如戰(zhàn)略.結(jié)構(gòu)和人力資源政策)之間的關(guān)系,從而實(shí)現(xiàn)全面的組織變革.8一家中國臺灣公司的組織變革 85裕安集團(tuán)是一家多種經(jīng)營的中型公司,其高級人力資源經(jīng)理正反思她第一年的工作.她已執(zhí)行了許多新的人力資源制度,包括酬金調(diào)查.績效評估.獎金分配及福利,但這些變革并非總是受到高層管理隊(duì)伍和其他雇員的歡迎.本案例顯示了試圖在傳統(tǒng)組織中快速實(shí)施大量的人力資源制度變革所帶來的影響.9新加坡中央花園喜來頓酒店 93一家酒店的人事經(jīng)理考慮他是否應(yīng)在建立“杰出工作委員會”后進(jìn)一步加大員工的參與程度.這個委員會由工會及低.中.高管理層代表組成,為酒店的許多生產(chǎn)活動提供協(xié)調(diào)機(jī)制,而最重要的作用則是改進(jìn)了勞資關(guān)系.10中加瘦肉豬項(xiàng)目：改變當(dāng)?shù)亓?xí)慣 105這家公司的企業(yè)發(fā)展專家必須決定如何增加飼養(yǎng)場的業(yè)務(wù)發(fā)展.他面臨的主要問題是如何使飼養(yǎng)場的經(jīng)理接受市場經(jīng)濟(jì)的觀念和行為.這并不容易,因?yàn)檫@個飼養(yǎng)場原本是一家無需考慮自負(fù)盈虧的國有企業(yè).11法蘭斯·萊克拜什：一個國際經(jīng)理人的重大決定（A） 115一個最近要退休的國際經(jīng)理在他30年的職業(yè)生涯中,為施樂公司向新興市場的國際擴(kuò)張發(fā)揮了重要的作用.他承擔(dān)了主要的談判任務(wù),并創(chuàng)建了幾個國際合資企業(yè),且在其中幾個國家（如墨西哥.巴西.中國）的合資企業(yè)中擔(dān)任外派經(jīng)理.本案例提供了個人及組織等層次的學(xué)習(xí)機(jī)會.作為一個經(jīng)理或是未來的經(jīng)理,學(xué)生可從中學(xué)習(xí)到在職業(yè)生涯中如何做關(guān)鍵的決定,如何從國際任務(wù)中得到發(fā)展,并了解外派經(jīng)理家庭所承受的歡樂和挫折.在組織的層次上,本案例提供了有關(guān)國際增長和擴(kuò)張的有用范例,及國際人力資源管理的政策和實(shí)踐.更重要的是,這些范例和問題發(fā)生在新興市場的業(yè)務(wù)拓展之中.法蘭斯·萊克拜什：國際經(jīng)理（B）可作為本案例的附件.12長城高爾夫鄉(xiāng)村俱樂部 125中國北京附近一家高爾夫鄉(xiāng)村俱樂部新任命的人力資源總監(jiān)剛向公司的總裁提交了她的人力資源計(jì)劃.問題是這份計(jì)劃在招聘.培訓(xùn)及發(fā)展.報(bào)酬及福利等方面的方向是否正確,能否操作.13馬來西亞國際銀行 135一家國際銀行的外派經(jīng)理面臨兩個主要問題：一個是內(nèi)部問題,即如何解決由兩個部門經(jīng)理的對抗而造成的部門間的矛盾,另一個是外部的,即如何應(yīng)付來自政府的壓力,建立組織各層次的雇用配額.組織的內(nèi)部問題主要反映了當(dāng)?shù)厣鐣写嬖诘纳鐣?文化.種族間的緊張關(guān)系.