CRM行動(dòng)手冊(cè)：策略、技術(shù)和實(shí)現(xiàn)

　　本書(shū)從競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、信息技術(shù)、營(yíng)銷管理、內(nèi)涵和外延、系統(tǒng)功能、廠商和產(chǎn)品、未來(lái)趨勢(shì)、行業(yè)應(yīng)用、應(yīng)用模式、實(shí)施路徑、流程重組、案例透視、效益評(píng)估等角度提供對(duì)CRM的全景式的掃描，在每一方面都有諸多的心得和訣竅與您分享。本書(shū)內(nèi)容均來(lái)自于著者研究、咨詢和培訓(xùn)的親身實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)可操作性和實(shí)用性，主線清晰，視野廣闊。本書(shū)適合負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)建設(shè)的人員、CRM軟件商和咨詢商、企業(yè)前端工作人員、CRM研究人員閱讀。每個(gè)讀者都可以將從本書(shū)中獲得的對(duì)CRM的理解應(yīng)用到自己的日常工作中。

　　孟凡強(qiáng)先生，企業(yè)資源管理研究中心（AMT）資深顧問(wèn)，AMT個(gè)人高級(jí)會(huì)員；一直致力于企業(yè)管理和信息化的策略、技術(shù)、應(yīng)用方面的咨詢和研究工作，涉及的領(lǐng)域有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、ERP、CRM、知識(shí)管理；在CRM領(lǐng)域有著多年的理論研究及咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾為多家知名企業(yè)提供過(guò)咨詢建設(shè)，對(duì)營(yíng)銷管理、CRM的功能框架、CRM實(shí)施方法論、CRM案例研究、CRM行業(yè)、CRM產(chǎn)品選型、CRM合作伙伴、CRM項(xiàng)目管理、CRM項(xiàng)目評(píng)估等有著深刻的理解。他的研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成近百篇專題文章，在《IT經(jīng)理世界》、《計(jì)算機(jī)世界》、《21世紀(jì)經(jīng)注報(bào)道》、《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》等知名媒體發(fā)表。