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咨詢績效評估:跟蹤咨詢項(xiàng)目的結(jié)果與底線

咨詢績效評估:跟蹤咨詢項(xiàng)目的結(jié)果與底線

定 價(jià):¥58.00

作 者: (美)杰克·菲力普斯(Jack Phillips)著;段盛華,余鳳霞譯
出版社: 上海遠(yuǎn)東出版社
叢編項(xiàng): 經(jīng)理人書架
標(biāo) 簽: 評估

ISBN: 9787806613887 出版時(shí)間: 2002-01-01 包裝: 精裝
開本: 21cm 頁數(shù): 467 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡介

  關(guān)于咨詢過程的好書不勝數(shù),但是如何對咨詢介入建立一個(gè)ROI評估過程,迄今為止還沒有任何著作進(jìn)行論述。咨詢介入的系統(tǒng)評價(jià)過程也幾乎沒有人作過說明。本書的目的并不是闡述如何提供咨詢服務(wù),而是為了闡述應(yīng)該如何構(gòu)建咨詢過程從而讓相應(yīng)的咨詢活動(dòng)能夠創(chuàng)造價(jià)值。本書所建立的框架,運(yùn)用六種類型的數(shù)據(jù)來評價(jià)咨詢活動(dòng)所做出的實(shí)際貢獻(xiàn)。這六種類型的測量指標(biāo)可以在咨詢介入的過程中收集,能夠從一個(gè)均衡的角度審視咨詢項(xiàng)目的成功度。它們包括不同時(shí)間段上收集的定量數(shù)據(jù)和定性數(shù)據(jù)。最后的結(jié)果就是形成一個(gè)成功的咨詢介入的豐富畫面,同時(shí)也揭示那些失敗的咨詢介入失敗的原因。本書的目標(biāo)讀者可以分成兩種類型:咨詢顧問和客戶。書中的內(nèi)容完全兼顧了這兩種讀者的興趣。對小型咨詢公司來說,咨詢顧問可以利用其中的部分材料或全部材料,集中展示咨詢項(xiàng)目的價(jià)值可見度,再也不會(huì)缺乏一種全面系統(tǒng)的評估方法。對大型咨詢公司來說,本書所闡述的ROI評估過程就意味著從公司本身的角度完全改變咨詢項(xiàng)目運(yùn)作的方式。對些向咨詢顧問購買咨詢服務(wù)的客戶來說,本書為他們提供了一個(gè)評價(jià)咨詢介入成功度必不可少的過程,并且提出了測量整個(gè)咨詢項(xiàng)目運(yùn)作過程中成功度的方法。杰克.菲利普斯博士是PerformanceResourcesOrganization的創(chuàng)始人,該公司是目前在會(huì)計(jì)問題方面全球頂尖的咨詢公司。杰克.菲利普斯博士撰寫與編著了100篇文章及20余本書,并曾擔(dān)任過銀行總裁、財(cái)富500的培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理以及大學(xué)管理教授。他的客戶分布在20個(gè)國家,其中包括國際知名的AT&T、聯(lián)邦快遞,摩托羅拉和施樂等大公司。

作者簡介

  杰克·菲利普斯博士是PerformanceResourcesOrganization的創(chuàng)造人,該公司是目前在會(huì)計(jì)問題方面全球頂尖的咨詢公司。杰克·菲利普斯博士撰寫與編著了100篇文章及20余本書,并曾擔(dān)任過銀行總裁,財(cái)富500的培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理以及大學(xué)管理教授。他的客戶分布在20個(gè)國家,其中包括國際知名的AT&T、聯(lián)邦快遞、摩托羅拉和施樂等大公司。

圖書目錄

致謝
引言
第一部分 緒論
  第一章咨詢必須負(fù)責(zé):客戶的角度為什么對結(jié)果進(jìn)行測量是值得的?
  第二章我能從中獲得什么?咨詢顧問如何向客戶證明自身工作的價(jià)值
  第三章初始分析與計(jì)劃成功評估的關(guān)鍵
第二部分 六項(xiàng)指標(biāo)
  第四章這有用嗎?如何度量反應(yīng)與滿意度
  第五章客戶學(xué)到了什么?咨詢過程中知識(shí)技能的變化
  第六章咨詢活動(dòng)是否正確實(shí)施?如何度量實(shí)施、應(yīng)用與利用
  第七章產(chǎn)生了怎樣的影響?如何收集反映企業(yè)影響的數(shù)據(jù)
  第八章如何計(jì)算并解釋ROI以及其他財(cái)務(wù)贏利指標(biāo)
  第九章如何度量和報(bào)告咨詢活動(dòng)的非財(cái)務(wù)性收益辨別無形的度量指標(biāo)
第三部分 指標(biāo)的關(guān)鍵問題
  第十章咨詢功效與其他因素作用的剝離,如何將咨詢介入的影響單獨(dú)加以明確
  第十一章   如何將業(yè)務(wù)績效指標(biāo)轉(zhuǎn)換為貨幣價(jià)值
  第十二章   咨詢項(xiàng)目究竟成本幾何?控制咨詢項(xiàng)目的實(shí)際成本
第四部分 挑戰(zhàn)
  第十三章  如何為咨詢項(xiàng)目繪制藍(lán)圖,對咨詢項(xiàng)目投資回報(bào)的預(yù)測
  第十四章  如何進(jìn)行有效信息所饋與成果匯報(bào)
  第十五章  克服各種阻力與制約因素
  附錄 您的咨詢項(xiàng)目前景如何?(自測)針對客戶公司委托人的調(diào)查問卷

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