流程管理

叢書序 前言 導(dǎo)讀 第一部分理念與思考1.你說：什么是流程？我說：各家之言,和而不同 32.你說：流程細(xì)分到什么程度才停止呢？我說：適可而止,關(guān)注協(xié)同 73.你說：是不是“流程管理”就等于管理的全部？我說：流程切入,關(guān)注全程 104.你說：面對種種流程,有沒有一些共性的思想原則可以遵循？我說：借鑒原則,靈活運(yùn)用 145.你說：建立起的一個(gè)流程,會不會和質(zhì)量體系如ISO9000的要求相悖呢？我說：目標(biāo)統(tǒng)一,相互融合 316.你說：流程管理關(guān)注流程的“增值”,怎么理解“增值”？我說：客戶導(dǎo)向,建立指標(biāo) 347.你說：上面已經(jīng)兩次提到“重組”的提出者哈默博士,有沒有他的介紹信息？我說：“重組”大師,不斷創(chuàng)新 368.你說：風(fēng)靡一時(shí)的“業(yè)務(wù)流程重組”是怎么提出的？我說：時(shí)代變化,順應(yīng)“3C” 399.你說：“業(yè)務(wù)流程重組”的定義中強(qiáng)調(diào)“徹底再設(shè)計(jì)”,有一種很激進(jìn)的情緒在里面,是這樣嗎？我說：激發(fā)反思,情有可原 4410.你說：據(jù)說,業(yè)務(wù)流程重組在國外曾經(jīng)流行,而現(xiàn)在已經(jīng)過時(shí)了,是這樣嗎？我說：總有潮起,總有潮落 4911.你說：業(yè)務(wù)流程重組是否強(qiáng)調(diào)一定要天翻地覆的變化？我說：為變而變？為進(jìn)而變？ 5512.你說：“流程管理”的對立面是什么呢？我說：科層管理,源遠(yuǎn)流長 6013.你說：“科層制管理”是否一無是處？我說：客觀認(rèn)識,客觀評價(jià) 6514.你說：“科層制”管理是不是已經(jīng)跟不上時(shí)代發(fā)展的需要？我說：諸多挑戰(zhàn),呼喚提升 6915.你說：是不是要建立一種和“金字塔”的組織模式完全不同的組織模式呢？我說：存精去粕,不斷探索 7416.你說：流程與IT是什么關(guān)系呢？我說：流程為本,IT支撐 91第二部分方法與工具17.你說：是不是只關(guān)注流程,把流程的事情管好就行？我說：流程切入,全面滲透 10718.你說：很多企業(yè)開展流程管理方面的工作,有沒有一些做法值得學(xué)習(xí)？我說：百家企業(yè),參考借鑒 11319.你說：對于流程管理方面的實(shí)用管理技術(shù),能不能做一個(gè)詳細(xì)的介紹？我說：6大階段,72種技術(shù) 11620.你說：流程的描述,是否就是“畫流程圖”？我說：不必臨摹,發(fā)現(xiàn)問題 15621.你說：找到關(guān)鍵流程以后,怎樣使流程運(yùn)作或者優(yōu)化的方案有可操作性,行之有效？我說：7方落實(shí),嚴(yán)密方案 16222.你說：流程管理的設(shè)計(jì)方案形成以后,是不是就大功告成了？我說：不忘切換,付諸實(shí)現(xiàn) 17723.你說：為什么流程管理還需要“持續(xù)改進(jìn)”？我說：良性循環(huán),螺旋上升 180第三部分流程與IT24.你說：了解了流程,是不是對IT應(yīng)用系統(tǒng)的選擇很有好處？我說：誰選擇誰？誰支持誰？ 18725.你說：ERP實(shí)施之前是否一定要進(jìn)行流程的建立與設(shè)計(jì)？我說：不必爭論,積極實(shí)踐 199第四部分案例與實(shí)踐26.你說：什么樣的企業(yè)最需要考慮開展流程管理？我說：種種情形,不一而同 207實(shí)施手記之一：甲方乙方 21027.你說：流程管理的項(xiàng)目管理,應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？我說：繼承共性,關(guān)注個(gè)性 218實(shí)施手記之二：課堂熱鬧起來 22728.你說：“流程管理”是不是也需要強(qiáng)調(diào)扭轉(zhuǎn)觀念？我說：澄清誤解,領(lǐng)導(dǎo)推動 235實(shí)施手記之三：拼圖游戲的兩塊拼板 239實(shí)施手記之四：“業(yè)務(wù)流程描述”階段大事記 244實(shí)施手記之五：把BPR“堅(jiān)持”到底 24629.你說：在進(jìn)行流程診斷分析時(shí),企業(yè)通常都有哪些常見弊病呢？我說：各類弊病,作為參考 253實(shí)施手記之六：討論會真得這么開 259實(shí)施手記之七：業(yè)務(wù)流程重組階段大事記 266實(shí)施手記之八：ERP學(xué)習(xí)曲線 270實(shí)施手記之九：給C公司項(xiàng)目經(jīng)理的一封信 27630.你說：在開展流程管理的過程中,可能有哪些風(fēng)險(xiǎn),又如何進(jìn)行防范呢？我說：提前識別,積極轉(zhuǎn)化 283實(shí)施手記之十：以“實(shí)施方法論”為綱 284實(shí)施手記之十一：“ERP實(shí)施解決方案”會議紀(jì)要 288實(shí)施手記之十二：一個(gè)文檔都不能少 295實(shí)施手記之十三：沿著“幸福曲線”走下去 300第五部分相關(guān)資源參考文獻(xiàn) 315