公共部門標桿管理：突破政府績效的瓶頸

定　價：￥28.00

作　者：	（美）帕特里夏·基利（Patricia Keehley）等著；張定淮譯校
出版社：	中國人民大學出版社
叢編項：	公共行政與公共管理經典譯叢·公共管理實務系列
標　簽：	評估

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ISBN：	9787300041179	出版時間：	2002-07-01	包裝：	平
開本：	23cm	頁數：	248	字數：

內容簡介

　　標桿管理如今已成為私營部門的領頭公司實施變革的主要催化劑。精明的公共部門管理者也發(fā)現，運用標桿管理這種強有力的最前沿的管理手段能夠極大地提高政府績效。本書是一部惟一的，為不同層次的政府管理者提供如何成功創(chuàng)建高績效政府的實踐指南。它突破了抽象的概念，用聯邦、州和地方政府中的生動案例闡明了政府中施行標桿管理的前提條件、如何作出標桿管理戰(zhàn)略規(guī)劃、標桿管理如何實施以及如何使標桿管理活動獲得成功等內容。

作者簡介

　　帕特里夏·基利（PatriciaKeehley）美國艾康集團公司（iKonGroup，inc.）的創(chuàng)立者，該公司專門為公共部門和非營利組織提供績效改進服務?；哂卸嗄甑墓膊块T和私營部門的管理經驗和標桿項目管理經驗。等等相關圖書

圖書目錄

導言：最佳實踐是如何強化公共組織的
0．1實行標桿管理的理由
O．2標桿管理與公共部門
第1篇為標桿管理作準備
第1章弄清什么是最佳實踐
1．1實際需要的是：對最佳實踐作一個較好的定義
1．2最佳實踐的標準
1．3最佳實踐與績效評估標準
1．4質量管理與對最佳實踐的探尋
第2章確定最佳實踐的標桿管理
2．1什么是標桿管理
2．2什么不是標桿管理
2．3什么是標桿
2．4標桿管理的目的
2．5組織對標桿管理的反應
2．6標桿管理的方法：綜述
2．7從標桿管理中產生的某些結果
第3章評估標桿管理的組織準備
3．1五項準備的標準
3．2為作出變化而進行準備
3．3你是否已為標桿管理作好了準備
第4章選擇標桿管理程序
4．1準備方面的問題
4．2戰(zhàn)略方面的問題
4．3有關顧客、競爭及環(huán)境方面的問題
4．4程序的特征
4．5如何選擇標桿管理的程序
4．6標桿管理的主要誤區(qū)
第2篇進行標桿管理以適應和實施最佳實踐
第5章一步步進行標桿管理的程序
5．1標桿管理的方法
5．2現實的一劑良藥
第6章建立標桿管理小組與政治支持
6．1為什么會讓其他人參與
6．2應該讓誰參與
……