目錄譯者序前言致謝第1章調研及其局限 11.1謙遜.開放的思考 31.2不可信的調研對象 41.3數據的誤導 71.4沒有證據的證據 91.5政治教訓 111.6真知無價 121.7第二個20分鐘 141.8旁觀者清 16第2章營銷過程中的失誤 192.1經驗的第一顆苦果 212.2經驗的第二顆苦果 232.3決策過程的失誤 242.4對想像力的誤解 262.5對領導的誤解 302.6別瞧不起平凡工作 322.7生疏是一種錯誤 332.8怎樣制作標書 352.9對競爭的誤解 372.10捆綁銷售等于失敗 392.11行勝于言 412.12運籌帷幄,決勝千里 432.13蝴蝶也會變成惡魔 452.14服務產品消費者曲線 462.15切勿盲從 48第3章客戶的滿意等于什么 533.1只有滿意是不夠的 553.2通用汽車震驚了 563.3滿意動力學第二定律 573.4設想等于現實 59第4章第一把金鑰匙：價格 614.1價貴物必美 634.1.1一杯5美元的奶昔 654.1.2玳瑁灣的鴨子 664.1.3關于吉布森吉他的驚人案例 674.2怎樣選擇客戶 694.2.1圖便宜的顧客也會選擇別人 704.2.2沃爾瑪說明了什么 714.32美元的借口 72銷售不是因為價格 734.4付費方式的問題 744.5分級定價方式 76第5章第二把金鑰匙：品牌 795.1重返藍狐酒店 815.2一夜之間,價值翻倍 815.3像可口可樂一樣 825.4功夫在話外 835.5品牌的安慰劑效應 855.6品牌—企業(yè)的第一資產 865.7分析客戶的品牌忠誠 885.8品牌的特性 905.9命名游戲 925.9.1別用貶義詞做品牌名 955.9.2平凡的企業(yè)用平凡的名字 985.9.3別用難念的名字 1005.9.4精練是金 1015.9.5品牌名多長合適 1025.10品牌與表現力 1035.10.1質量缺陷 1055.10.2頂極品牌的斗爭 106第6章第三把金鑰匙：包裝 1096.1再返藍狐酒店 1116.2橘色與綠色 1116.3美觀壓倒質量 115純粹主義者的偏見 1176.4頭號錯誤 1186.5注重細節(jié) 1206.6令人震驚的事實：沒新意 1226.7比例與親和力 1236.8這僅僅是比賽嗎 125第7章第四把金鑰匙：客戶關系 1277.1勞拉,再唱一次吧 1297.2生意是人與人之間的事 1307.3關心與征服 1317.3.1重中之重 1327.3.2你最喜愛的飲料 1337.4壞客戶的詛咒 135為什么湯姆要瘋了 1387.5保持客戶關系的八要素 1417.5.1天性相近 1417.5.2信任 1507.5.3速度 1547.5.4典型事例 1587.5.5犧牲 1737.5.6完美 1757.5.7有魔力的語言 1797.5.8熱情 185
鄂公網安備 42010302001612號 