電子商務(wù)管理者指南：從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略

譯者序
前言
致謝
作者簡(jiǎn)介
引言 一種新的電子商務(wù)模型
1.1 新模型概況
1.2 每個(gè)階段之間的關(guān)系既不是層次的也不是無(wú)關(guān)聯(lián)的
1.3 電子商務(wù)全過(guò)程
1.4 e化遠(yuǎn)景
1.5 電子商務(wù)的挑戰(zhàn)
第1章 階段一：渠道增強(qiáng)
1.1 銷售者和采購(gòu)者的價(jià)值體現(xiàn)
1.2 增強(qiáng)銷售渠道
1.3 增強(qiáng)客戶服務(wù)渠道
1.4 增強(qiáng)購(gòu)買渠道
第2章 階段一：渠道增強(qiáng)對(duì)組織、人員、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)的影響
2.1 對(duì)組織和人員的一般影響
2.2 對(duì)組織和人員的特殊影響
2.3 對(duì)商務(wù)流程的影響
2.4 對(duì)信息系統(tǒng)和技術(shù)的影響
第3章 階段二：價(jià)值鏈集成
3.1 什么是價(jià)值鏈集成？
3.2 e化超企業(yè)
3.3 超企業(yè)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)
3.4 超企業(yè)客戶網(wǎng)絡(luò)
第4章 階段二：價(jià)值鏈集成對(duì)組織、人員、流程和技術(shù)的影響
4.1 對(duì)組織的影響
4.2 對(duì)人員的影響
4.3 對(duì)流程的影響
4.4 對(duì)信息系統(tǒng)和技術(shù)的影響
第5章 階段三：行業(yè)轉(zhuǎn)型
5.1 什么是行業(yè)轉(zhuǎn)型？
5.2 成為一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)還是一個(gè)知識(shí)企業(yè)？
5.3 從e供應(yīng)鏈到價(jià)值網(wǎng)絡(luò)管理
5.4 建立e基礎(chǔ)設(shè)施
5.5 在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)管理世界中運(yùn)作
5.6 e臺(tái)作
5.7 行業(yè)轉(zhuǎn)型：機(jī)會(huì)與威脅
5.8 從門戶網(wǎng)站到e市場(chǎng)
第6章 階段三：行業(yè)轉(zhuǎn)型村組織、人員、業(yè)務(wù)流程以及技術(shù)的影響
6.1 對(duì)組織的影響
6.2 對(duì)員工的影響
6.3 對(duì)業(yè)務(wù)流程的影響
6.4 對(duì)信息系統(tǒng)和技術(shù)的影響
第7章 階段四：融合
7.1 融合的驅(qū)動(dòng)力
7.2 客戶導(dǎo)向的行業(yè)
7.3 新的進(jìn)入者加速了融合的進(jìn)程
7.4 戰(zhàn)場(chǎng)
7.5 融合戰(zhàn)略
7.6 融合的尺度與關(guān)鍵點(diǎn)
第8章 階段四：融會(huì)對(duì)組織和人員的影響
8.1 融合的能力
8.2 “有能力”的組織的特征
8.3 對(duì)于組織的影響
8.4 對(duì)于人員的影們
8.5 美好的未來(lái)
第9章 電子商務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)管理
9.1 電子商務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)
9.2 一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理模型
9.3 常見(jiàn)的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
9.4 電子商務(wù)風(fēng)驗(yàn)管理的關(guān)鍵在于客戶信任
第10章 改變航問(wèn)：為成為超企業(yè)做好準(zhǔn)備
10.1 變革阻力
10.2 一種組織變革管理的方法
10.3 電子商條整體組織的變革管理
第11章 電子商務(wù)的一個(gè)分析框架
11.1 對(duì)商業(yè)報(bào)告的需要
11.2 電子商務(wù)下的商業(yè)報(bào)告
11.3 電子商務(wù)的一個(gè)分析框架：客戶價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)能力
11.4 價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素和電子商務(wù)
11.5 電子商務(wù)定位
11.6 案例研究：一種根本性的方法
11.7 告誡
附錄 e化價(jià)廈鏈：詳細(xì)說(shuō)明
A.1 開(kāi)展?fàn)I銷
A.2 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品
A.3 開(kāi)發(fā)銷售
A.4 采購(gòu)物料／服務(wù)
A.5 管理物流／分銷
A.6 管理客戶服務(wù)