生產與運作管理：制造與服務

    譯者序
   前言
    第一部分
   運作管理的本質與基本內容
   第1章 運作管理的應用領域簡介1
   1．1運作管理的應用領域………………………4
    1．l．l 運作管理的定義……………………4
    1．1．2 決策…………………………………5
    1．1．3 生產系統(tǒng)……………………………6
    1．1．4 服務與生產的區(qū)別…………………7
    1．1．5 組織結構圖中的運作管理…………7
   1．2 服務性運作…………………………………9
   1．3 本書的結構……………………………10
   l．4 運作管理的發(fā)展歷史……………………11
    l．4．l 科學管理…………………………12
    1．4．2 流水裝配…………………………13
    1．4．3 霍桑實驗…………14
    1．4．4 運籌學……………………………14
    1．4．5 運作管理作為學科出現(xiàn)…………14
    1．4．6 計算機與物料需求計劃的引入…14
    1．4．7 準時化生產、全面質量管理勺
    工廠自動化…………………………15
    1．4．8 制造戰(zhàn)略模式……………………16
    1．4．9 服務質量與生產率………………17
    1．4．10 平面質量管理與質量認證……17
    1．4．11 企業(yè)過程再造……………………17
    l．4．12 問信息化企業(yè)………………………17
    1．4．13 供應鏈管理………………………18
    1．5本章小結………………………18
    復習與討論題…………………………………19
   案例1-1 采購經理指數……………20
   參考及獻……………………………………21
   第2章 運作策略與競爭 22
   2．l 運作策略……………………………24
   2．2 競爭重點………………………………24
    2．2．l 運作重點…………………………24
    2．2．2 權衡的觀念……………………26
    2．2．3 市場決定的重點………………27
    2．2．4 競爭重點的改變………………27
    2．2．5 訂單贏得要素和訂單資格要素：
    營銷與運作的聯(lián)系………………28
   2．3 制造業(yè)運作策略框架……………………28
   2．4 服務業(yè)中的運作策略…………………31
   2．5 迎接競爭性挑戰(zhàn)………………………33
   2．6 生產率測定……………………………36
   2．7 本章小結…………………………………37
   應用舉例……………………………………38
   復習與討論題………………………………39
   習題………………………………………39
   案例2－l 康柏電腦公司的運作策略………40
   案例2－2 洛杉機玩具公司……………………41
   參考又獻………………………………………42
   第3章 項目管理 43
   3．l 項目管理的定義………………………45
   3．2 項目控制……………………………47
   3．3 組織結構……………………………49
    3．3．1 純項目小組…………………49
    3．3．2 職能項目組………………………50
    3．3．3 矩陣制…………………………50
   3．4 關鍵路線技術…………………………51
   3．5 時間參數的確定…………………………52
    3．5．l 單點時間估計的關鍵路線法…53
   
    3．5．2 三點時間估計的關鍵路線法……56
    3．5．3 滾動項目計劃……………………58
   3．6 時間一費用模型……………………59
   3．7 資源管理……………………62
   3．8 過程跟蹤………………………………62
   3．9 關于PERT和CPM的幾點說明……………62
   3．10 本章小結………………………………65
   公式回顧…………66
   應用舉例………………………………66
   復習與討論題……………………8
    習題………………………………………68
   案例3－l 校園婚禮（A）…………………74
   案例3－2 校園婚禮（B）………………………75
   案例3習 CPAone的項目管理…………………75
   參考又獻……………………………77
    第二部分
   產品設計與過程選擇
   第4章 制造業(yè)的產品設計與過程
    選擇80
   4．l 產品設計過程…………………………82
   4．2 面向顧客的產品設計………………86
    4．2．1 質量功能展開……………………88
    4．2．2 價值分析與價值工程…………89
   4．3 面向可制造與可裝配性的產品設計……89
   4．4 過程選擇……………………………92
    4．4．l 過程選擇與過程規(guī)劃對比………92
    4．4．2 過程類型…………………………94
    4．4．3 過程流程結構……………………95
    4．4．4 產品一過程矩陣…………………95
    4．4．5 虛擬工廠…………………………96
    4．4．6 專用設備選擇……………………96
    4．4．7 替代過程和設備的選擇…………97
   4．5 過程流程設計……………………………98
   4．6 過程分析………………………………100
   4．7 全球化產品設計與制造…………………103
    4．7．l 全球化合資企業(yè)…………………103
    4．7．2 全球化產品設計策略……………103
   4．8 產品開發(fā)績效的評價……………………104
   4．9 本章小結……………………………105
    應用舉例……………………………………… 105
   復習與討論題………………………………106
    習題…………………………………………106
    工廠一瞥 德爾計算機：考斯特先生購買了
    一臺計算機………………………107
    案例4-1 最好的零部件設計是無零部件…… 110
    案例4-2 日本的產品開發(fā)……………………1ll
   參考及獻………………………………………113
   第4章附錄 運作技術…………114
   S4．1 制造技術………………………………119
    S4．1．1 硬件系統(tǒng)………………………119
    S4．1．2 軟件系統(tǒng)………………………124
   S4．2 計算機集成制造……………………125
   S4．3 服務技術………………………………125
    S4．3．1 辦公自動化……………………125
    S4．3．2 圖像處理系統(tǒng)…………………126
    S4．3．3 電子數據交換…………126
    S4．3．4 決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)……128
    S4．3．5 計算機網絡系統(tǒng)………………128
   S4．4 技術投資的評估………………………128
    S4．4．1 降低成本………………………129
    S4．4．2 其他收益………………………130
    S4．4．3 采用新技術的風險…………132
   S4．5 本章小結………………………………133
   復習與討論題…………………………………133
   案例S4-1 超越統(tǒng)計規(guī)律的后信息時代……134
   參考及獻………………………………………135
   第5章 服務行業(yè)的產品設計和
    過程選擇 136
   5.1 服務的性質………………………………138
    5．1．1 對外服務與對內服務………138
    5．1．2 現(xiàn)代服務管理理念……………139
   5．2 服務的運作分類…………………………140
   5．3 服務組織設計……………………………141
   5．4 與顧客接觸的服務事件的構成…………146
    5．4．l 服務體系設計矩陣……………… 146
   
    5．4．2 矩陣使用策略……………………147
   5．5 服務 藍圖和故障預防…………………148
   5．6 三種服務設計的對比……………………149
    5．6．l 生產線方式………………………150
    5．6．2 自動服務方式……………………152
    5．6．3 個體維護方式……………………152
   5．7 以服務承諾驅動設計……………………155
   5．8 本章小結…………………………………156
   復習與討論題…………………………………156
   習題………………………………………157
   案例5－1 坎口復印商店………………………157
   案例5．2 美國在線公司的低價位服務運動…160
   參考及獻………………………………………161
   第5章附錄 排隊論 162
   S5． l 排隊問題的經濟含義……………… 163
    S 5．1．l 成本效益平衡…………………163
    S5．1．2 排隊問題的實際應用…………163
   S5．2排隊系統(tǒng)……… 164
    S5．2．l 顧客到達…………164
    S5．2．2 排隊系統(tǒng)………………………169
    S5．2．3 顧客離開……………………172
   S5．3 排隊模型……………………………172
   S5．4 排隊問題的計算機仿真……………… 181
   S5．5 本章小結……………………………181
   公式回顧…………………181
   應用舉例…………………………182
   復習與討論題…………………………………184
   習題…………………………………………184
   參考丈獻……………………………………… 189
   第6章 質量管理 190
   6．l 質量管理和馬可姆·波里奇同家
    質量獎……………………………………192
    6．1．l 波里奇獎的適用范圍……………194
    6．1．2 1997年度波里奇獎標準的
    說明………………………195
    6．1．3 波里奇獎和質量大師……………198
   6．2 質量規(guī)范和質量成本…………………200
    6．2．l 制定質量規(guī)范……………………200
    6．2．2 質量成本…………………………200
    6．2．3 一般工具和質量控制部門的
    工具………………………………20
   6．3 連續(xù)改進………………………………203
    6．3．1 連續(xù)改進的工具和程序…………201
    6．3．2 連續(xù)改進中的定點超越…………201
   6．4 森口體系：防故障設計…………………207
   6．5 ISO 9000…………………………………210
    6．5．1．ISO 9000系列……………………210
    6．5．2 ISO 9000認證…………………211
    6．5．3 ISO 9000的一個常見例子……214
    6．5．4 ISO 9000與波里奇獎評獎標準…215
   6．6 本章小結………………………………216
    復習與討論題……………217
   習題…………………………… 219
    案例6－l 質量保證總監(jiān)漢克·科爾?！?19
    案例6－2 縮短顧客的電話等待時間………221
   參考文獻…………………………224
   
   第6章附錄 統(tǒng)計質量控制方法 225
   S6．l 抽樣檢驗……………………………226
    S6．1．l 計數值型一次抽樣方案設計…226
    S6．l．2 操作特講曲線…………………228
    S6．1．3 OC曲線形狀…………………229
    S6．1．4 批量大小的影響………………225
   S6．2 過程控制程序…………………………225
    S6．2．l 計數值型過程控制：P圖的
    應用………………………………230
    S6．2．2 計量值過程控制：X一R圖
    的應用……………………231
    S6．2．3 如何構造x一R圖……………232
    S6．2．4 過程能力……………………234
    S6．2．5 過程能力指數（ Cpk）…………235
   S6．3 出口方法……………………………… 236
   S．6．4 本章小結……………………………239
   公式回顧……………………………………239
   應用舉例…………………………………………240
   復習與討論題………………………………242
   習題…………………………………………242
   參考又獻……………………………………247
   
    第三部分
   設施規(guī)劃與工作設計
   第7章 戰(zhàn)略能力計劃 250
   7．l 運作能力管理……………………………252
   7．2 生產能力計劃的基本概念………………254
    7．2．l 規(guī)模經濟與規(guī)模不經濟…………256
    7．2．2 經驗曲線………………………258
    7．2．3 規(guī)模經濟符合經驗曲線…………258
    7．2．4 生產能力中心……………………259
    7．2．5 生產能力柔性…………………260
   7．3 生產能力計劃……………………………260
    7．3．l 擴大生產能力時的注意事項……260
    7．3．2 決定生產能力大小的條件………262
    7．3．3 利用決策樹評價不同規(guī)模的生產
    方案………………………………264
   7．4 服務能力計劃……………………………267
    7．4．l 服務業(yè)與制造業(yè)生產能力計劃的
    比收………………………………267
    7．4．2 服務能力利用率與服務質量……268
   7．5 多地服務以擴大服務能力………………269
    7．5．l 創(chuàng)業(yè)期……………………………269
    7．5．2 工服務地點合理化期……………270
    7．5．3 成長期……………………………271
    7．5．4 成熟期……………………………272
   7．6 本章小結…………………………………272
   應用舉例………………………………………273
   復習與討論題………………………………273
   習題……………………………………………274
   案例7－l 休達斯醫(yī)院——經營典范…………275
   參考及獻……………………………………277
   第7章附錄 線性規(guī)劃 278
   S7．l 線性規(guī)劃模型…………………………281
   S7．2 線性規(guī)劃圖解法………………………281
   S7．3 單純形法………………………………283
    S7．3．l 求解六步驟……………………284
    S7．3．2 單純形法的基本思路…………289
    S7．3．3 影子價格，變化區(qū)間和
    靈敏度…………………………290
    S7．3．4 微軟Excel線性規(guī)劃程序………290
   S7．4 運輸方法………………………………292
    S7．4．l 步驟1：建立運輸矩陣…………293
    S7．4．2 步驟2：進行初次分配…………294
    S7．4．3 步驟3：優(yōu)化得到最佳方案……296
   S7．5 本章小結……………………………300
   應用舉例………………………………………300
   復習與討論題………………………………301
    習題……………………………………………302
   參考及獻………………………………………305
   第8章 準時化生產系統(tǒng) 306
   8．1 JIT哲理……………………………308
   8．2 日本人提高生產效率的方法…………309
    8．2．l 消除浪費………………………309
    8．2．2 尊重員工………………………315
   8．3 北美對JIT方法的修正……………… 316
   8．4 實行JIT的前提條件…………………318
    8．4．1 JIT布置及流程設計……………319
    8．4．2 流水線上應用JIT………………319
    8．4．3 加工車間應用JIT………………320
    8．4．4 全面質量控制（ TQC）………321
    8．4．5 一種穩(wěn)定的計劃…………………321
    8．4．6 與供應商合作……………………322
   8．5 JIT在服務行業(yè)中的應用……………323
   8．6 本章小結………………………………327
   復習與討論題………………………………327
   習題…………………………………………328
   案例8-l 快速響應的時裝生產……………328
   案例8-2 豐田工作合同……………………329
   案例8-3 習優(yōu)質零件公司……………………329
   案例8-4 準時生產：是否真的適合汽車
    工業(yè)………………………………331
   參考文獻……………………………………333
   第9章 設施選址 334
   9．l 廠房選址問題……………………………336
   
   9．2 廠房選址方法…………………………340
    9．2．l 因素評分法………………………340
    9．2．2 線性規(guī)劃法………………………342
    9．2．3 重心法……………………………342
    9．2．4 德爾菲分析模型…………………343
   9．3 服務機構選址……………………………344
   9．4 本章小結…………………………………351
   公式回顧……………………………………… 351
   應用舉例…………………………………… 351
   復習與討論題…………………………………352
   習題……………………………………………352
   案例9－l 這是俄羅斯輪盤賭嗎……………353
   參考又獻………………………………………355
   第IO章 設施布置 356
   10．l 基本生產布置方式……………………358
   10．2 工藝原則布置……………………358
    10．2．l 計算機輔助設施布置技術…361
    10．2．2 玩具廠的RAFT布置實例……362
    10．2．3 系統(tǒng)布置設計…………………363
   10．3 產品原則布置…………………………364
    10．3．l 裝配線…………………………364
    10．3．2 裝配線平衡……………………366
    10．3．3 作業(yè)分解………………………369
    10．3．4 柔性生產線布置………………370
    10．3．5 計算機輔助的裝配線平衡……370
    10．3．6 混合型裝配線平衡……………370
    10．3．7 有關裝配線的新思想…………372
   10．4 成組技術布置…………………………372
    10．4．l 成組技術布置的步驟…………374
    10．4．2 虛擬成組單元…………………374
   10．5 定位布置………………………376
   10．6 零售服務業(yè)布置………………………377
    10．6．l 服務場所………………………377
    10．6．2 環(huán)境條件………………………378
    10．6．3 空間布置及其功能付…………378
    10．6．4 徽牌、標志和裝飾品…………379
   10．7 辦公室布置……………………………379
   10．8 本章小結……………………………380
    應用舉例……………………………………381
   復習與討論題…………………………………383
   習題……………………………………………383
   案例10－l 斯托瑞夫的斯奧拉蒂餐館………388
   案例10－2 汽車駕照的更新…………………389
   參考又獻………………………………………391
   第11章 工作設計與作業(yè)測定 392
   11．l 工作設計決策…………………………394
   11．2 作設計中行為因素的考慮…………395
    11．2．l 勞動專業(yè)化程度…………………395
    11．2．2 工作擴展…………………………396
    11．2．3 社會技術系統(tǒng)…………………396
   l1．3 工作設計中身體因素的考慮…………397
   11．4 工作方法………………………………398
    11．4．l 制造過程…………………………398
    11．4．2 在固定工作地工作的工人………401
    11．4．3 工人與設備的相互影響………401
    11．4．4 工人之間的相互影響……………402
   11．5 作業(yè)測定和作業(yè)標準…………………403
   11．6 激勵工資制……………………………413
    11．6．l 基本付酬制………………………413
    11．6．2 個人和群體激勵策略……………413
    11．6．3 組織策略…………………………413
    11．6．4 按勞計酬…………………………415
   11．7 本章小結……………………………415
   公式回顧………………………………………416
   應用舉例………………………………………416
   復習與討論題…………………………………417
   習題……………………………………………418
   案例11-1 沃爾沃公司的工作團隊………419
   參考及獻………………………………………420
   第11章附錄 學習曲線 421
   Sll．l 學習曲線的應用……………………422
   Sll．2 學習曲線的繪制……………………423
    Sll．2．1 對數分析………………………424
    Sll．2．2 學習曲線表……………………425
    Sll．2．3 學習率的估計…………………428
    Sll．2．4 學習過程應持續(xù)多久…………428
   
   Sll．3 提高學習率的一般指導方針………429
   Sll．4 組織學習……………………………430
   S11．5 學習曲線在心臟移植死亡率上的
    應用………………………………430
   公式回顧………………………………………432
   應用舉例………………………………………433
   復習與討論題…………………………………433
   習題……………………………………………433
   參考及獻………………………………………437
    策四部分
   供應鏈管理
   第12章 供應鍵管理 440
   12．l 供應鏈管理…………………………441
    12．1．1 制造與購買……………………443
    12．l．2 外購……………………………445
    12．1．3 價值密度（單位重量的價值）…446
   12．2 采購…………………………………447
    12．2．1 采購組織………………………448
    12．2．2 公司也是供應商………………449
    12．2．3 伙伴關系：買方一供應商……450
    12．2．4 應用層次分析法選擇供應商…450
   12．3 準時采購………………………………453
   12．4 全球供應……………………………456
    12．4．1 正在國際市場上采購……………456
    12．4．2 國際流通……………………457
   12．5 電子信息流…………………………459
    12．5．l 快速反應………………………459
    12．5．2 有效消費音反應………………461
    12．5．3 沃爾瑪持信息系統(tǒng)……………461
   12．6本章小結………………………………462
   復習與討論題…………………………………462
   習題……………………………………………463
   案例12-1 托馬斯制造公司…………………464
   案例12-2 俄亥俄工具公司（供應商
    選擇）………………………………465
   參考又獻……………………………………468
   第13章預測 469
   13．1 需求管理………………………………471
   13．2 預測的種類…………………………472
   13．3 需求的構成……………………………474
   l3．4 預測中的定性方法…………………475
    13．4．l 一般預測、……………………475
    13．4．2 市場調研…………………… 476
    13．4．3 小組共識…………………… 476
    13．4．4 歷史類比?！?76
    13．4．5 德爾菲法……………………476
   13．5 時間序列分析……………………477
    13．5．l 簡單移動平均…………………478
    13．5．2 加權移動平均………………479
    13．5．3 指數平滑……………………480
    13．5．4 預測誤差…………………483
    13．5．5 誤差來源……………………484
    13．5．6 誤差測量……………………484
    13．5．7 線性回歸分析………………486
    13．5．8 時間序列分解…………………489
   13．6 因果預測…………………………495
   13．7 預測方法選擇…………………………497
   13．8 聚焦預測………………………498
    13．8．l 聚焦預測方法論…………498
    13．8．2 聚焦預測系統(tǒng)的開發(fā)…………500
   13．9 計算程序………………………………501
   13．10 本章小結……………………………501
   公式回顧………………………………………504
   應用舉例………………………………………505
   復習與討論題……………………………509
   習題………………………………………509
   參考義獻………………………………………517
   第14章 總生產計劃 518
   14．l 運作計劃活動概述……………………520
   14．2 分層式生產計劃、……………………521
   14．3 總生產計劃………………………522
    14．3．l 生產計劃環(huán)境………………523
    14．3．2 相關成本…………………524
   l4．4 總生產計劃技術………………………525
    14．4．1 應用試算法舉例：CA＆J公司…525
   
    14．4．2 應用于服務業(yè)的總生產計劃：
    以圖森公園與娛樂部門為例…530
    14．4．3 平準化，………………………533
    14．4．4 數學方法………………………534
   14．5 本章小結……………………………536
   應用舉例……………………………………536
   復習與討論題…………………………………539
   習題…………………………………………539
   案例14-1 XYZ經紀行………………………541
   參考文獻……………………………………543
   第15章 獨立需求庫存系統(tǒng) 544
   15．l 庫存的定義…………………………546
   15．2 庫存的作用…………………………546
   15．3 庫存成本………………………………548
   15．4 獨立需求與非獨立需求………………548
   15．5 庫存系統(tǒng)……………………………549
   15．6 定量訂貨模型 550
    15．6．1 邊生產邊使用的定量訂貨
    模型…………………………553
    15．6．2 建立安全庫存………………554
    15．6．3 既定服務水平下的定量訂貨
    模型……………………………557
   15．7 定期訂貨模型…………………………56o
   15．8 專用模型……………………………562
   15．9 各類庫存系統(tǒng)及有關問題……………565
    15．9．l 一種簡單的庫存系統(tǒng)…………566
    15．9．2 ABC庫存計劃…………………566
    15．9．3 庫存精度與周期盤點…………568
    15．9．4 服務業(yè)中的庫存控制…………571
   15．10 本章小結…………………………572
   公式回顧……………………………………573
   應用舉例………………………………………574
   復習與討論題…………………………575
    習題…………………………………………576
   參考文獻……………………………………582
   第16章 非獨立需求庫存系統(tǒng)：
    MRP－Type系統(tǒng) 583
   16．1 MRP能夠用在哪里…………………585
   16．2 一個簡單的MRP例子…………………586
   16．3 主生產計劃…………………………587
   16．4 物料需求計劃系統(tǒng)………………589
    16．4．1 MRP的目的……………………589
    16．4．2 MRP的優(yōu)點…………………590
    16．4．3 MRP的缺點……………………591
   16．5 物料需求計劃系統(tǒng)結構……………591
    16．5．l 產品需求……………………592
    16．5．2 物料清單文件…………………592
    16．5．3 庫存記錄文件…………………594
    16．5．4 MRP計算機程序……………595
    16．5．5 輸出報告………………………595
    16．5．6 凈改變系統(tǒng)……………………596
   16．6 一個使用MRP的例子…………………596
    16．6．l 需求預測………………………596
    16．6．2 制定一個主生產計劃…………597
    16．6．3 物料清單（產品結構）文件…597
    16．6．4 庫存記錄文件（物料主文件）…598
    16．6．5 運行MRP程序………………598
   16．7 MRP系統(tǒng)的改進………………………600
    16．7．1 計算工作中心負荷…………600
    16．7．2 閉環(huán)MRP………………………602
    16．7．3 MRPll（制造資源計劃）………602
   16．8 將JIT（準時化生產）引入MRP………603
   16．9 MRP系統(tǒng)中的訂購批量………………604
    16．9．l 按需確定批量法………………605
    16．9．2 經濟訂購批量法……………606
    16．9．3 最小總費用法…………………606
    16．9．4 最小單位費用法………………607
    16．9．5 選擇最佳的訂購批量………608
   16．10 先進的MRP系統(tǒng)………………………608
   16．11 本章小結………………………………611
   應用舉例………………………………………613
   復習與討論題………………………………614
   習題…………………………………………614
   案例16－l 尼柯爾斯公司……………………618
   參考文獻………………………………………621
   第16章附錄 SAP， R/3 622
   S16．1 R/3的歷史……………………………623
    S16．1．1 1994年前的R/3………………624
   
    S16．1．2 1995年的R/3………………625
    S16．1．3 1996年的R/3………………625
    S16．1．4 1997年的R/3…………………626
    S16．1．5 1997年后的R/3………………626
   S16．2 詳細功能及內容………………………626
    S16．2．1 財會…………………………626
    S16．2．2 人力資源………………………627
    S16．2．3 生產和后勤……………………627
    S16．2．4 銷售和分銷……………………628
   S16．3 SAP R/3的實施………………………629
   復習與討論題…………………………………629
   參考文獻……………………………………630
   第17章 作業(yè)排序631
   17．l 工作中心的特征和重要性……………632
    17．1．l 典型的作業(yè)排序和控制功能…634
    17．1．2 工作中心作業(yè)排序的目標……636
    17．1．3 作業(yè)排序……………………636
   17．2 優(yōu)先調度規(guī)則和技術…………………637
    17．2．1 n個作業(yè)單臺機床的排序………637
    17．2．2 優(yōu)先調度規(guī)則比較……………640
    17．2．3 n個作業(yè)兩臺機床的排序………640
    17．2．4 n個作業(yè)n臺機床的排序………641
    17．2．5 n個作業(yè)在臺機床上排序……643
   17．3 車間作業(yè)控制…………………………643
    17．3．1 甘特圖…………………………644
    17．3．2 車間控制的工具………………644
    17．3．3 輸入/輸出控制…………………646
    17．3．4 數據完整………………………646
   17．4 車間控制系統(tǒng)舉例………647
   17．5 提高車間工作績效……………………648
   17．6 服務部門的人員排序…………………650
    17．6．l 連續(xù)休息日下的人員安排……650
    17．6．2 工作制下的人員安排………651
    17．6．3 小時工作制下的人員安排……652
   17．7本章小結………………………………653
   應用舉例………………………………………653
   復習與討論題…………………………………654
   習題……………………………………………655
   案例17－l 讓病人等待？這事不會發(fā)生在我的
    辦公室……………………………658
   案例17－2 麥柯爾柴油發(fā)動機工廠（需要一個
    生產控制的完整體系）……………661
   參考及獻………………………………………663
   第17章附錄 仿真 664
   S17．l 仿真的定義……………………………665
   S17．2 仿真方法論…………………………666
    S17．2．l 問題的確定……………………666
    S17．2．2 建立一個仿真模型……………667
    S17．2．3 變量值和參數值的確定………669
    S17．2．4 結論評價………………………669
    S17．2．5 驗證……………………………669
    S17．2．6 進行新的實驗…………………670
    S17．2．7 計算機化……………………670
   S17．3 排隊問題仿真…………………………671
   S17．4 電子表格仿真………………………674
   S17．5 仿真程序和語言………………………676
   S17．6 仿真的優(yōu)缺點…………………………679
   S17．7 本章小結………………………………680
   應用舉例………………………………………680
   復習與討論題………………………………682
   習題………………………………………… 682
   參考文獻………………………………………690
    第五部分
   系統(tǒng)修正
   第18章 運作咨詢 692
   18．l 運作咨詢定義…………………………694
   18．2 企業(yè)咨詢業(yè)的實質…………………695
   18．3 咨詢公司的經濟學……………………697
   18．4 運作咨詢的時機選擇…………………698
   18．5 企業(yè)顧問的參與時機…………………699
   18．6 運作咨詢過程…………………………699
   
   18．7 運作咨詢工具……………………702
    18．7．1 問題界定工具………………702
    18．7．2 數據收集………………………704
    18．7．3 數據分析和方案開發(fā)工具…705
    18．7．4 成本影響與支付分析…………707
    18．7．5 執(zhí)行……………………………707
   18．8 本章小結……………………………708
   復習與討論題……………………………717
   習題…………………………………………717
   參考文獻………………………………………718
   第19章 企業(yè)過程再造 719
   19．l 企業(yè)過程再造的本質………………721
   19．2 過程再造的基本原則………………721
   19．3 過程再造的步驟………………………723
    19．3．1 個案陳述…………………724
    19．3．2 過程識別………………………725
    19．3．3 評價使能因素………………725
    19．3．4 分析現(xiàn)有過程………………726
    19．3．5 過程創(chuàng)新設計……………726
    19．3．6 實施再造后的過程，…………727
   19．4 過程再設計的技術和工具…………729
   19．5 過程再造與個面質量管理……………730
   19．6 過程再造和過程改善的集成…………732
   19．7 本章小結………………………………732
   復習與討論題………………………………732
   案例19-l 加利福尼亞汽車俱樂部再造顧客
    服務過程………………………733
   案例19-2 在脫口秀公司工作的黛博拉·菲
    爾普斯…………………………735
   參考文獻………………………………738
   第20章 同步制造與約束理論 739
   20．1 曲棍球球棒現(xiàn)象………………………742
   20．2 公司的目標……………………………744
   20．3 績效評價…………………………744
    20．3．l 財務評價……………………744
    20．3．2 運作評價………………………744
    20．3．3 生產率………………………745
   20．4 生產能力不平衡……………………746
   20．5 瓶頸與次瓶頸資源……………………748
   20．6 制造的基本類型……………………749
   20．7 控制方法……………………………749
    20．7．l 時間構成………………………750
    20．7．2 尋找瓶頸……………………751
    20．7．3 節(jié)省時間………………………751
    20．7．4 避免非瓶頸轉化為瓶頸………752
    20．7．5 鼓、緩沖器與繩子……………753
    20．7．6 質量的重要性…………………755
    20．7．7 批量大小………………………756
    20．7．8 如何看待庫存………………757
   20．8 同步制造與MRP以及JIT的比較………758
   20．9 企業(yè)的VAT分類………………………759
    20．9．1 V型企業(yè)………………………760
    20．9．2 A型企業(yè)……………………761
    20．9．3 T型企業(yè)…………………………761
   20．10 與其他職能領域的關系……………763
    20．10．l 會計的影響………………763
    20．10．2 銷售與生產…………………764
   20．11 本章小結……………………………770
   應用舉例……………………………770
   復習與討論題…………………………………771
   習題……………………………………………772
   參考文獻………………………………………776
    第六部分
   附錄
   附錄A 運作財務分析778
   附錄B 均勻分布隨機數表795
   附錄C 標準正態(tài)分布隨機數表796
   附錄D 標準正態(tài)分布概率表797
   
   附錄E 累計標準正態(tài)分布概 附錄H 習題答案 806
    率表 798
    參考文獻 812
   附錄F 負指數分布：e-x的值 800
   附錄G 利息表 802