客戶(hù)服務(wù)與管理

定　價(jià)：￥25.00

作　者：	郭欣，王秀芝，鄭奕君著
出版社：	廣東經(jīng)濟(jì)出版社
叢編項(xiàng)：	蘭新企管智力庫(kù) 營(yíng)銷(xiāo)管理操典系列第一輯
標(biāo)　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787806771440	出版時(shí)間：	2002-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	21cm	頁(yè)數(shù)：	377頁(yè)	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)全面體現(xiàn)系統(tǒng)化、程式化、圖表化、簡(jiǎn)單化的理念；重點(diǎn)介紹具體的、實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)策略和操作技巧；采用圖表、重點(diǎn)介紹、操作程序、案例分析等編排技巧；強(qiáng)調(diào)可讀性，以活潑的編寫(xiě)模式和簡(jiǎn)潔的文字表述，讓讀者能輕松地閱讀。

作者簡(jiǎn)介

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圖書(shū)目錄

認(rèn)識(shí)你的客戶(hù)
開(kāi)發(fā)你的客戶(hù)
個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)
客戶(hù)分層管理
客戶(hù)忠誠(chéng)度管理
滿意的員工造就滿意的顧客
如何對(duì)待不滿意的顧客
客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理
客戶(hù)服務(wù)溝通管理
向網(wǎng)絡(luò)時(shí)代轉(zhuǎn)變
等……