政府全面質(zhì)量管理：實(shí)踐指南

定　價(jià)：￥25.00

作　者：	（美）史蒂文·科恩（Steven Cohen），（美）羅納德·布蘭德（Ronald Brand）著；孔憲遂等譯
出版社：	中國(guó)人民大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	公共行政與公共管理經(jīng)典譯叢公共管理實(shí)務(wù)系列
標(biāo)　簽：	管理學(xué)

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ISBN：	9787300039787	出版時(shí)間：	2002-02-01	包裝：	平
開(kāi)本：	23cm	頁(yè)數(shù)：	234	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　編輯推薦：全面質(zhì)量管理（TQM）的理念不僅引起全世界工業(yè)界的大規(guī)模革新，而且正被逐漸引入到政府工作中來(lái)。本書(shū)就是一本介紹政府全面質(zhì)量管理實(shí)踐的指南，內(nèi)容涉及：TQM的基本原理、TQM的核心概念、TQM的組織變化及變革形式，實(shí)施TQM的障礙及應(yīng)對(duì)措施。作者以自己豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了TQM成功的關(guān)鍵因素和成功案例。該書(shū)以其清新而優(yōu)美的語(yǔ)言、新穎且有力的觀點(diǎn)，從宏觀和微觀、理性和感性等多種視角向讀者展示了政府全面質(zhì)量管理的方方面面。

作者簡(jiǎn)介

　　史蒂文·科恩（Steven.Cohen）系美國(guó)哥倫比亞大學(xué)公共政策與行政管理專業(yè)研究生項(xiàng)目主任、西弗吉尼亞大學(xué)和哥倫比亞大學(xué)政治學(xué)助理教授；科恩的主要研究領(lǐng)域是環(huán)境與公共管理，他曾任紐約州立大學(xué)環(huán)境研究中心研究員并在美國(guó)環(huán)保局（EPA）做政策分析員?？贫饕云湄S富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和淵博的理論功底發(fā)表過(guò)大量關(guān)于環(huán)境政策和管理問(wèn)題的論文與報(bào)道，并著有《高效的公共管理人員》等著作。　羅納德·布蘭德（Ronald Brand）曾就職于普林斯頓大學(xué)伍德羅·威爾遜學(xué)院（Woodrow Wilson School）國(guó)家公共事務(wù)研究院，并擔(dān)任美國(guó)環(huán)保局地下儲(chǔ)油罐管理辦公室主任以及在美國(guó)衛(wèi)生、教育和福利部門(mén)中任職，1988年，因其在管理方面所取得的杰出成就，榮獲總統(tǒng)榮譽(yù)獎(jiǎng)；1990年因出色地領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施TQM被授予EPA金獎(jiǎng)。

圖書(shū)目錄

第1部分什么是全面質(zhì)量管理（TQM）
第1章 TQM為何能增強(qiáng)政府的工作能力
1.1 實(shí)施全面質(zhì)量管理
1.2 為什么人們一直在應(yīng)用TQM
1.3 為什么政府管理人員應(yīng)采用TQM
1.4 TQM在政府中的應(yīng)用情況
第2章 TQM的基本概念
2.1 核心概念1：與供應(yīng)方協(xié)作
2.2 核心概念2：工作人員對(duì)工作過(guò)程持續(xù)不斷的分析
2.3 核心概念3：與客戶協(xié)作
第3章 TQM如何進(jìn)行管理革命
第2部分在公共組織中實(shí)施全面質(zhì)量管理
第4章前期準(zhǔn)備：了解并清除變革中的障礙
第5章邁出第一步：分析你的工作
第6章實(shí)施TQM的管理策略
第3部分現(xiàn)實(shí)生活中的全面質(zhì)量管理
第7章在環(huán)保局（FPA）地下儲(chǔ)油罐管理辦公室（OUST）引進(jìn)TQM機(jī)制
第8章 TQM成功范例
第9章使TQM在政府部門(mén)中發(fā)揮作用：實(shí)戰(zhàn)策略
參考文獻(xiàn)
索引【媒體評(píng)論】