商務溝通：過程與結(jié)果

　　現(xiàn)代商務活動的復雜多變，便得相互溝通、分享信息成為現(xiàn)代商人能否成功的關(guān)鍵因素，而且高質(zhì)量的溝通還能解決文化差異帶來的問題，實現(xiàn)不同組織之間的合用。本書介紹了現(xiàn)代社會商務海參動中溝通的各種形式，闡述商務發(fā)展的潮流和商務溝通的通用規(guī)則，可以幫助讀者有針對性地思考現(xiàn)實在的問題，切實解決工作中的溝通障礙?！渡虅諟贤ǎ哼^程與結(jié)果》涉及現(xiàn)代社會商務活動中言語溝通和非言語溝通的各種形式，包括：寫作的一般過程和基本框架，直接式信件、直接式備忘錄、典型商務報告、正式報告、建議書的寫作，演講、求職、表達的技能，等等。為了在真實的背景下介紹溝通技能和方法，作者采訪了眾多著名公司的普遍雇員，通過他們的經(jīng)歷提出有用的建議。在商業(yè)社會中，首席執(zhí)行官和總裁畢竟是鳳毛麟角，他們看待和處理問題的角度和方法自有其獨到之處，但并不是每個人都能拿來為已所用。與此相比，著名公司普遍雇員的經(jīng)驗和教訓更具普遍性，也更有可比性和指導性。透過這些普遍雇員的經(jīng)歷可以發(fā)現(xiàn)，在任何組織中，能夠敏銳洞察現(xiàn)實問題、準確把握溝通策略的雇員總能在各種場合隨機應變，游刃有余。此外，書中還安排了大量的專欄、案例和范例，這些安排有助于讀者了解商務發(fā)展的潮流和商務溝通的通用規(guī)則，有針對性地思考現(xiàn)實中存在的重要問題，切實解決工作中的溝通障礙。

　　瑪麗·愛倫·伽菲從事商務溝通教學工作已經(jīng)三十多年，是美國知名的商務溝通教育專家。她以全優(yōu)的成績獲得博靈格林州立大學（Boqling Green State University）商務教育學士學位；在伊利諾伊州立大學（University of Illinois）獲得商務教育碩士學位，并受聘于該校從事研究工作；后在加州大學洛杉磯分校（University of California，Los Angeles）獲得經(jīng)濟與商務教學博士學位。作為商學教授，她先后在伊利諾州立大學、圣蒙尼卡學院（Santa Mocica College）和洛杉磯皮爾斯學院任教。作為培訓商務溝通師資的專家和該領(lǐng)域的權(quán)威，伽菲教授為全美數(shù)以百計的商務溝通教師提供合作和咨詢服務。她所開辦的商務溝通講習班、研討會，發(fā)表的簡訊、論文和提供的其他教學資料，不僅幫助了許多剛剛從事商務溝通教育的教師，而且使許多經(jīng)驗豐富的商務溝通專家也受益匪淺。