智者的公關

第一章　生活世界：關系之大網——公共關系的實質和職能
　1．誰挽救了雀巢咖啡——公共關系的科學內涵
　2．東港公司的滴水之情引來涌泉相報——公共關系的基本特征
　3．北京長城飯店的高招——公共關系的促進銷售職能
　4．“芭蕾”珍珠霜的制勝法寶——公共關系的決策咨詢職能
　5．一張照片背后的巨額利潤——公共關系的信息管理職能
　6．從切爾諾貝利核電站到大亞灣危機——公共關系的協(xié)調溝通職能
7．你敬人一尺人讓你一丈——公共關系與人際關系
第二章　構建理想的大網：永恒的社會生活主題——公共關系的來龍去脈
1．酒香是否怕巷子深——古代人的公關術
2．總統(tǒng)華盛頓的養(yǎng)母風波——“一切為了組織”：早期公共關系的格名
3．“扒糞運動”——揭丑與“公眾必須被告知”的公共關系旨
4．“T”型小汽車風行美國——“投公眾所好”的公關營銷策略
5．雙向對稱溝通——現(xiàn)代公共關系的理論構架
6．從黃寶森先生的看法說起——公共關系在中國的初步發(fā)端
7．“五緣文化”的魅力——公共關系與傳統(tǒng)文化的融合
8．奇特商店的奇特開張——公共關系：市場競爭的左膀右臂
第三章　組織：關系大網之締造者——公共關系的主體
　1．巴塞羅那的取勝之道——公共關系的主體及其特征
　2．讓世界了解文萊——政府公共關系的技巧
　3．陳佩斯的兩次流淚——賓館公共關系的技巧
　4．財不驚人才驚人——教育公共關系的技巧
　5．“家樂?！爆F(xiàn)象的啟迪——商業(yè)公共關系的技巧
　6．“港灣公寓”的升旗儀式——房地產業(yè)公共關系的技巧
……
第四章　公眾：關系大網之紐結——公共關系的對象分析策略
第五章　形象：組織的生命線——公共關系以塑造良好形象為目的
第六章　公關人員：關系大網之建構主體——公關機構與公關人員素質
第七章　計劃策動：關系大網之建構過程——公共關系的實施步驟
第八章　專題活動：發(fā)展關系大網的重頭戲——各種公關專題活動的舉辦技巧
第九章　公關傳播：關系大網之魂——公共關系專門傳播的技巧
第十章　危機處理：關系的常態(tài)與非常態(tài)——談危機公關的基本策略
第十一章　沖突管理：關系的平衡與不平衡——組織與公眾糾份的處理藝術
第十二章　CIS策劃：關系大網主動權的控制——CIS策略與公共關系規(guī)劃
主要參考文獻