排隊(duì)的文明：經(jīng)濟(jì)新觀察.王則柯系列

　　《自由的煩惱》收集了作者在最近十幾年時(shí)間里的一些隨筆性質(zhì)的文字，大致分為喬造之喜、市場漫步、觀念變遷、宏觀觀察和敝帚自珍五部分。 《排隊(duì)的文明》收集了王則柯最近十幾年時(shí)間里的一些隨筆性質(zhì)的文字，大致分為“銀行故事”、“教學(xué)筆記”、“文字生涯”、“讀者通信”、“三言兩語”和“哲學(xué)敬畏”六個(gè)部分。（“經(jīng)濟(jì)新觀察·王則柯系列”分《自由的煩惱》與《排隊(duì)的文明》上下冊(cè)，不單售。詳細(xì)介紹請(qǐng)點(diǎn)擊 ◇相關(guān)圖書：《自由的煩惱》《排隊(duì)的文明》 ）作者簡介： 請(qǐng)讀片斷： 排隊(duì)的文明 節(jié)前，我到中國銀行設(shè)在廣州市新港西路的一個(gè)儲(chǔ)蓄所辦理儲(chǔ)蓄事務(wù)。平常這里排長隊(duì)的情況不多，可是這一天每個(gè)窗口都排了八九個(gè)人。我正在猶豫排哪一個(gè)隊(duì)，銀行的大堂小姐勸我排到里面去，告訴我說外面兩個(gè)窗口是實(shí)習(xí)生在服務(wù)，手腳不那么麻利。鄰隊(duì)有輕工業(yè)學(xué)校的小陳和小李，前些時(shí)候我們略有交往，算是點(diǎn)頭之交。他們也是聽從大堂小姐的建議，排到里面來的，已經(jīng)快排到了。的確，里面兩個(gè)隊(duì)前進(jìn)的速度略略快一點(diǎn)。小陳已經(jīng)到達(dá)等候的紅線了，我前面還有六個(gè)人。想不到就在這個(gè)時(shí)候開始，小陳那個(gè)隊(duì)完全停了下來，我們這個(gè)隊(duì)卻還是一直往前。結(jié)果，一直到我已經(jīng)接受服務(wù)了，小陳還在紅線的地方等候。在這個(gè)“龜兔賽跑”的過程中，后面的小李沉不住氣，幾次跑到窗前，面帶溫色，狠狠地瞪過小陳前面正在窗口接受服務(wù)的那位老先生和正在為老先生辦理的那位小姐幾眼。小陳自己，卻是一位學(xué)生氣質(zhì)的年輕人，自始至終保持著難得的安詳外表。我猜想他心里一定也惱火自己倒霉，因?yàn)槿朔鞘ベt，總有喜怒哀樂。原來，他們前面的那位老先生這次到銀行來，一共有十多宗賬目來往一起辦理。老先生是預(yù)先填好了委托書的，但是一筆一筆那么辦下來，又是密碼，又是簽名，又是核數(shù)，大約總共花了20分鐘。我們這個(gè)隊(duì)，卻大多是一人一筆，而且不少只是存錢，所以移動(dòng)特別快。小陳小李這次真是站錯(cuò)了隊(duì)，雖然比我先到，卻硬是比我多耗了半個(gè)小時(shí)。老先生也知道自己后面排隊(duì)的人已經(jīng)很不耐煩，所以他站在窗口前面，大氣不敢出，像是溫順馴服的羔羊。當(dāng)他終于辦理完畢離開窗口的時(shí)候，不住地微微點(diǎn)頭，表示歉意。排隊(duì)現(xiàn)象，存在于當(dāng)今世界一切經(jīng)濟(jì)之中，并不是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的專利。如果沒有別的更好的辦法配置時(shí)間資源，排隊(duì)就可能是最公平的解決辦法。但是排隊(duì)要真正做到公平，最重要是貫徹“先到先得”或者“先到先辦”的原則。像上面的例子那樣，小陳比我先到，卻沒有先得到服務(wù)，這里就產(chǎn)生了不公平。那么，這次不公平的根源是什么呢？直接原因，似乎是那位一次辦理十多宗業(yè)務(wù)的老先生。其實(shí)老先生并沒有錯(cuò)，因?yàn)椴]有不許一次辦理多宗業(yè)務(wù)的規(guī)制。老先生以“體態(tài)語言”略示歉意，只說明地夠修養(yǎng)，善解人意，而不是承擔(dān)包括道義責(zé)任在內(nèi)的任何責(zé)任。 這次不公平的根源，在于銀行具體實(shí)施的排隊(duì)制度不夠科學(xué)，不夠文明、科學(xué)文明的排隊(duì)制度，是“一種業(yè)務(wù)排一個(gè)隊(duì)”。只要做到只排一個(gè)隊(duì)，貫徹“先到先得”或者“先到先辦”的原則就不成問題。本來，中國銀行為排隊(duì)制度所做的硬件建設(shè)是很先進(jìn)的，每個(gè)窗口上面都有輪候指示燈。在廣州市東風(fēng)西路金融大廈的中國銀行，所有儲(chǔ)戶都排一個(gè)隊(duì)，輪到你的時(shí)候，指示燈告訴你到哪一個(gè)窗口去。在那里，不會(huì)出現(xiàn)先來后辦的現(xiàn)象?？上г谛赂畚髀返闹袊y行，為公平排隊(duì)專設(shè)的硬件設(shè)備成了沒人理會(huì)的擺設(shè)，那里的排隊(duì)制度倒退到“有幾個(gè)窗口就排幾個(gè)隊(duì)”的原始狀態(tài)。這樣，雖然銀行專門安排了大堂小姐指導(dǎo)人們排隊(duì)，可是不僅事倍功半，而且南轅北轍，好心指導(dǎo)小陳小李排比較快的隊(duì)，結(jié)果卻讓他們排了最慢的隊(duì)。在發(fā)達(dá)國家，居民到政府機(jī)關(guān)辦事，一進(jìn)門就撕一個(gè)號(hào)碼，坐下來讀書看報(bào)，等待輪候指示。改革開放先行一步的廣東，有條件在排隊(duì)制度方面，促進(jìn)制度科學(xué)和社會(huì)文明。首先在銀行這種理應(yīng)比較文明的地方做到這一點(diǎn)并不難，這只要貫徹“一種業(yè)務(wù)排一個(gè)隊(duì)”。

　　王則柯，浙江省永嘉縣人，生于1942年6月。1965年畢業(yè)于北京大學(xué)數(shù)學(xué)力學(xué)系數(shù)學(xué)專業(yè)拓?fù)鋵W(xué)專門組，師從著名數(shù)學(xué)家江澤涵教授和姜伯駒教授。70年代，由于數(shù)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)之間的深刻聯(lián)系所展示的誘人前景，王則柯逐漸踏上了經(jīng)濟(jì)學(xué)教育和研究之路。1990年至今在中山大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)系和嶺南學(xué)院任教。在此期間，他曾到美、加、日、歐等地幾所大學(xué)做訪問學(xué)者?，F(xiàn)在他主要開設(shè)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和博弈論等數(shù)理經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的課程，培養(yǎng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)包括數(shù)理經(jīng)濟(jì)學(xué)方向的博士生、研究生。王教授經(jīng)常謙稱是一個(gè)半路出家的經(jīng)濟(jì)學(xué)教師，興奮點(diǎn)始終落在培養(yǎng)學(xué)生的工作上。其實(shí)他的學(xué)術(shù)著述頗豐，學(xué)術(shù)軌跡也很清晰。最近他把幾年來的教學(xué)心得和學(xué)術(shù)探討作了一次較全面的總結(jié)，推出了一套叢書，名叫《走近現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)：嶺南系列》，包括《博弈論平話》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)直面現(xiàn)實(shí)》、《市場經(jīng)濟(jì)·中國案例》、《游學(xué)北美》、《信息經(jīng)濟(jì)學(xué)淺說》、《拓?fù)鋵W(xué)方法和經(jīng)濟(jì)學(xué)應(yīng)用》、《市場經(jīng)濟(jì)與政府責(zé)任》、《美國稅制》等8種，其中前面4種已經(jīng)由中國經(jīng)濟(jì)出版社正式出版。