公共關(guān)系學(xué)（第二版）

上篇理論篇
第一章導(dǎo)論：公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)
第一節(jié)作為現(xiàn)代社會(huì)傳播活動(dòng)的公共關(guān)系
一.公共關(guān)系的種種定義
二.公共關(guān)系的基本涵義
第二節(jié)作為一門(mén)學(xué)科的公共關(guān)系學(xué)
一.公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容
二.公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)
三.我國(guó)公關(guān)實(shí)踐與學(xué)科發(fā)展
第三節(jié)研究公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義
一.公共關(guān)系學(xué)研究與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展
二.新經(jīng)濟(jì)為公關(guān)發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇
三.公共關(guān)系學(xué)研究和制度.觀念.手段創(chuàng)新
第二章公共關(guān)系的淵源.興起與發(fā)展
第一節(jié)現(xiàn)代社會(huì)以前的公共關(guān)系
一.公共關(guān)系概念的時(shí)代性
二.古人對(duì)類公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)
三.古代在類公共關(guān)系活動(dòng)方面的實(shí)踐
第二節(jié)公共關(guān)系在美國(guó)的興起
一.公共關(guān)系形成的歷史條件
二.公共關(guān)系在美國(guó)的肇始
三.公共關(guān)系創(chuàng)始人艾維·李與伯內(nèi)斯
第三節(jié)公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展
一.公共關(guān)系在世界范圍內(nèi)的發(fā)展及其特點(diǎn)
二.公共關(guān)系在中國(guó)的興起與發(fā)展
三.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展基礎(chǔ)
四.對(duì)現(xiàn)代社會(huì)公共關(guān)系的哲學(xué)思考
第三章社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系
第一節(jié)社會(huì)關(guān)系的一般屬性和形態(tài)
一.社會(huì)關(guān)系的一般屬性
二.社會(huì)關(guān)系的形態(tài)
第二節(jié)社會(huì)關(guān)系的調(diào)節(jié)機(jī)制和調(diào)節(jié)手段
一.社會(huì)關(guān)系的調(diào)節(jié)機(jī)制
二.社會(huì)關(guān)系的調(diào)節(jié)手段
第三節(jié)公共關(guān)系的形態(tài)特征和調(diào)節(jié)法則
一.公共關(guān)系的形態(tài)特征
二.公共關(guān)系的調(diào)節(jié)法則
第四章公共關(guān)系的構(gòu)成要素
第一節(jié)公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織
一.社會(huì)組織的運(yùn)行及其關(guān)系因素
二.社會(huì)組織的形象
三.社會(huì)組織的工作目標(biāo)
四.社會(huì)組織的新形態(tài)：社會(huì)性個(gè)人
第二節(jié)公共關(guān)系的客體——公眾
一.公眾及其特點(diǎn)
二.公眾的分類
第三節(jié)公共關(guān)系的過(guò)程——信息傳播
一.信息和信息方法
二.信息載體——傳播媒介
三.信息傳播在公共關(guān)系中的作用
四.公共關(guān)系主體與客體的角色互換
第五章公共關(guān)系的職能和作用
第一節(jié)公共關(guān)系的職能
一.采集信息的職能
二.咨詢建議的職能
三.參與決策的職能
四.協(xié)調(diào)溝通的職能
五.滲透組織日常事務(wù)的職能
六.策劃專題活動(dòng)的職能
第二節(jié)公共關(guān)系的作用
一.監(jiān)測(cè)作用
二.凝聚作用
三.調(diào)節(jié)作用
四.應(yīng)變作用
第六章公共關(guān)系的類型
第一節(jié)主體或部門(mén)公共關(guān)系
一.企業(yè)公共關(guān)系
二.商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系
三.金融業(yè)公共關(guān)系
四.政府公共關(guān)系
五.事業(yè)團(tuán)體公共關(guān)系
六.社會(huì)性個(gè)人公共關(guān)系
第二節(jié)對(duì)象公共關(guān)系
一.員工關(guān)系
二.消費(fèi)者關(guān)系
三.政府關(guān)系
四.媒介關(guān)系
五.社區(qū)關(guān)系
六.股東關(guān)系
七.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系
八.國(guó)際公共關(guān)系
第三節(jié)功能型公共關(guān)系
一.日常事務(wù)型公共關(guān)系
二.宣傳型公共關(guān)系
三.征詢型公共關(guān)系
四.矯正型公共關(guān)系
第七章公共關(guān)系的基本原則和規(guī)范
第一節(jié)公共關(guān)系必須以事實(shí)為基礎(chǔ)
一.先有事實(shí),后有公共關(guān)系
二.盡可能全面客觀地掌握事實(shí)
三.實(shí)事求是地傳播信息
第二節(jié)公共關(guān)系必須以社會(huì)效益為依據(jù)
一.社會(huì)效益是社會(huì)組織與公眾根本利益的總和
二.公共關(guān)系既對(duì)社會(huì)組織負(fù)責(zé),也對(duì)公眾負(fù)責(zé)
第三節(jié)公共關(guān)系以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)
一.滿足人們的知曉心理需求
二.滿足人們的獨(dú)立自主的人格需求
三.滿足人們不斷轉(zhuǎn)移.升華的精神需求
第四節(jié)公共關(guān)系以不斷創(chuàng)新為靈魂
一.觀念的創(chuàng)新是決定性的創(chuàng)新
二.方法創(chuàng)新是提高工作效率的保證
三.內(nèi)容項(xiàng)目創(chuàng)新乃公共關(guān)系活力所在
下篇實(shí)務(wù)篇
第八章公共關(guān)系實(shí)務(wù)方法論
第一節(jié)公共關(guān)系與現(xiàn)代傳播
一.傳播學(xué)及其同公共關(guān)系的關(guān)系
二.傳播觀念在公共關(guān)系中的應(yīng)用
三.現(xiàn)代傳播在公共關(guān)系中的作用
第二節(jié)公共關(guān)系與形象管理
一.組織形象和組織形象管理
二.形象竹理的重要方法：實(shí)施CIS戰(zhàn)略
第三節(jié)公共關(guān)系與公眾協(xié)調(diào)
一.公眾協(xié)調(diào)的形態(tài)和內(nèi)容
二.公眾協(xié)凋的主要方法
三.公眾協(xié)調(diào)在公共關(guān)系小的作用
第九章公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之一：調(diào)查與策劃
第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查概述
一.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
二.公共關(guān)系凋杏的科學(xué)性
三.公共關(guān)系調(diào)查的指導(dǎo)原則
四.公共關(guān)系調(diào)查的過(guò)程
第二節(jié)公共關(guān)系策劃概述
一.公共關(guān)系策劃及其基本原則
二.公共關(guān)系策劃與創(chuàng)造性
三.公共關(guān)系策劃過(guò)程分析
第十章公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之二：言語(yǔ)傳播
第一節(jié)言語(yǔ)傳播概述
一.言語(yǔ)傳播的特點(diǎn)
二.言語(yǔ)傳播的技巧
第二節(jié)言語(yǔ)傳播在公共關(guān)系中的作用
一.日常接待
二.新聞發(fā)布
三.溝通性會(huì)議
四.公務(wù)談判
五.游說(shuō)策動(dòng)
第十一章公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之三：文字傳播
第一節(jié)文字傳播的特點(diǎn)和技巧
一.文字和文字傳播的特點(diǎn)
二.文字傳播的技巧
第二節(jié)文字傳播在公共關(guān)系實(shí)務(wù)中的運(yùn)用
一.新聞稿撰寫(xiě)
二.廣告文詞設(shè)計(jì)
三.宣傳資料制作
四.內(nèi)部報(bào)刊編輯
五.公共關(guān)系常用文書(shū)
第十二章公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之四：實(shí)像傳播
第一節(jié)實(shí)像傳播的特點(diǎn)和技巧
一.實(shí)像傳播的特點(diǎn)
二.實(shí)像傳播的技巧
第二節(jié)實(shí)像傳播在公共關(guān)系實(shí)務(wù)中的運(yùn)用
一.推銷活動(dòng)
二.樣品展覽和示范表演
三.櫥窗陳列
四.作業(yè)場(chǎng)所布置
五.實(shí)用飾品設(shè)計(jì)配套
第十三章公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之五：整合傳播
第一節(jié)整合傳播的特點(diǎn)和技巧
一.整合傳播的特點(diǎn)
二.整合傳播的技巧
第二節(jié)整合傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用
一.廣告運(yùn)動(dòng)
二.媒介事件
三.社會(huì)公益事業(yè)資助
四.主題活動(dòng)
第十四章公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之六：網(wǎng)絡(luò)傳播
第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)和技巧
一.網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)
二.網(wǎng)絡(luò)傳播的原則和技巧
第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用
一.電子郵件(E-mail)
二.網(wǎng)卜論壇(BBS)
三.萬(wàn)維網(wǎng)(WWW)信息瀏覽
四.信息的個(gè)人化
第十五章公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之七：危機(jī)管理
第一節(jié)危機(jī)與危機(jī)管理
一.危機(jī)定義.特點(diǎn)及類型
二.危機(jī)管理內(nèi)涵
三.加強(qiáng)危機(jī)管理的意義
第二節(jié)危機(jī)管理的組織落實(shí)
一.危機(jī)管理組織架構(gòu)的設(shè)置
二.“發(fā)言人”制度的確立
三.第一時(shí)間快速反應(yīng)通道的建立
四.危機(jī)形態(tài)的預(yù)測(cè)
五.潛在危機(jī)的評(píng)估
第三節(jié)危機(jī)處理的基本程序
一.深入現(xiàn)場(chǎng),了解事實(shí)
二.分析情況,確立對(duì)策
三.安撫受眾,緩和對(duì)抗
四.聯(lián)絡(luò)媒介,主導(dǎo)輿論
五.多方溝通,加速化解
六.有效行動(dòng),轉(zhuǎn)危為機(jī)
第四節(jié)危機(jī)處理的原則
一.著名的三“T”
二.公眾至上原則
三.維護(hù)聲譽(yù)原則
第十六章公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員
第一節(jié)作為一種專門(mén)職業(yè)的公共關(guān)系
一.公共關(guān)系職業(yè)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)
二.公共關(guān)系職業(yè)的兩種類型
第二節(jié)公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)
一.組織內(nèi)設(shè)置公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的必要性
二.組織內(nèi)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的設(shè)置模式
三.組織內(nèi)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的人員配置和預(yù)算
四.組織內(nèi)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的工作
第三節(jié)公共關(guān)系專業(yè)人員
一.公共關(guān)系專業(yè)人員的素質(zhì)
二.公共關(guān)系專業(yè)人員的培養(yǎng)
一版序
一版作者前言