《旅游心理學》是一門新興學科,在旅游事業(yè)發(fā)展中起著十分重要的作用,被旅游業(yè)界 視為旅游從業(yè)人員的必修課程。本課程以旅游活動主體旅游者為出發(fā)點和根本點,以大量的實事研究,揭示旅游消費者 的行為規(guī)律,主要內容包括影響旅游者 旅游消費的需要、動機、態(tài)度知覺、人 格、文化等各種因素以及旅游者在食、住 、行、游、購娛方面的旅游心理活動及其 表現(xiàn),目的是為了弄清理論,知道人們旅 游消費活動, 培養(yǎng)旅游服務和管理人才。本教材全面借鑒和及吸收國內外學者對旅游心理學的研究成果,按照心理學入門,旅游者心理,旅游服務心理,旅游人際交往,旅游工作者的素質的順序編排。本教材在注意突出心理學的特點,充分運用心理學的原理來解釋旅游業(yè)中的心理學問題的同時,也注重可讀性和易懂性。側重理論指導下的實務與運作,運用圖表和典型案例來強化知識的應用性和可操作性,為旅游實踐提供借鑒和指導。本書從全新的角度,全面、系統(tǒng)地闡述了旅游管理心理學的理論、方法及其在實踐中的應用。全書共分4編,總計22章,第一編概論,主要介紹了旅游心理學的對象、任務和研究方法,以及旅游行為的研究模式;第二編旅游者心理,著重從心理學、社會學及人類學等學科的角度解釋旅游行為,探討了營銷策略和旅游者行為的關系;第三編旅游企業(yè)管理心理,詳細闡述了各種經典和現(xiàn)代流派的客理心理學理論,研究了個體、群體、領導、組織各層次的行為特征及所蘊涵的心理規(guī)律,第四編旅游企業(yè)服務心理,概要介紹了旅游社、旅游交通、旅游飯店服力的心理因素。