信息大師：客戶關(guān)系管理的秘密

　　本書論述了在21世紀(jì)到來之際，企業(yè)應(yīng)如何轉(zhuǎn)型成為信息大師企業(yè)，以應(yīng)對未來的競爭并取得成功，本書深刻地剖析了企業(yè)信息能力的概念、內(nèi)涵及獲得途徑，分析了傳統(tǒng)企業(yè)信息功能與企業(yè)信息大師能力的區(qū)別，對企業(yè)發(fā)展客戶信息能力具有重要的參考價值。

　　約翰·麥凱恩：美國信息競爭中心執(zhí)行董事，該中心以推動客戶密集型企業(yè)利用客戶信息獲得競爭優(yōu)勢為宗旨。他應(yīng)邀為世界一流企業(yè)提供指導(dǎo)，幫助這些企業(yè)實現(xiàn)從紛繁的傳統(tǒng)信息向21世紀(jì)客產(chǎn)信息能力的接換。他經(jīng)常應(yīng)世界一流企業(yè)的邀請主持全球客戶信息論壇。約翰·麥凱恩除了他的世界客戶信息工作之外，還是一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)者，他現(xiàn)擔(dān)任美國麻省理工學(xué)院斯隆研究所客座教授和哈佛大學(xué)研究生工作。他在大學(xué)時修習(xí)經(jīng)濟學(xué)專業(yè)，并擁有商學(xué)碩士學(xué)位。譯者簡介姚志明：1982年畢業(yè)干南京外國語學(xué)院，文學(xué)工。長期從事翻譯工作，自在雜志和期刊上翻譯和發(fā)表小說．文章和攝影作品。現(xiàn)為自由翻譯。史瑩如：1996年畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)物理系，自參與多部外國作品翻譯。