質量經營

導讀
第一章質量經營概述
一.質量經營在企業(yè)中的地位與作用
二.質量經營發(fā)展過程中的管理導向
三.現代質量經營理念的確立與轉變
四.質量經營革命
五.質量經營策略與方法
第二章質量意識與質量教育
一.張瑞敏用76臺冰箱換來了海爾人的質量意識
二.影響質量意識的心理障礙及因素
三.調節(jié)質量意識心理障礙的對策與方法
四.質量管理意識的自我評定
五.質量教育與培訓
第三章質量與道德
一.道德管理是質量的靈魂與精髓
二.道德與質量的關系
三.質量道德管理的主要內容
四.調節(jié)質量道德失控的方法
第四章質量與形象
一.企業(yè)形象是一筆巨大的經營財富
二.質量形象的構成要素
三.企業(yè)質量形象的塑造與建立
第五章質量與精神
一.質量精神的作用
二.質量精神的內容
三.質量精神的基本類型
四.質量精神的塑造與建立
五.質量精神的最佳體現
第六章質量與文化：質量文化
一.質量文化的內涵與定義
二.質量文化的特征
三.質量文化結構的層次性及相互關系
四.質量文化的構成要素及作用
五.質量文化與質量經營的關系
第七章質量與文化：商品文化
一.商品文化的功能與價值
二.煙文化
三.汽車文化
四.情感文化
五.飲食文化
六.服飾文化
第八章質量與美學：商品設計美學
一.質量美學的特點與內容
二.美是商品成功的金鑰匙
三.商品設計美學為什么能成為質量美學的一重要內容
四.商品設計美學的發(fā)展
五.商品形式質量美的基本法則
六.商品的色彩美：商品質量的外化
七.質量美學的未來
第九章質量與美學：商品審美質量特征與評價
一.工業(yè)晶審美質量特征
二.食品(飲食)審美質量特征
三.服裝.服飾審美質量特征
四.紡織品審美質量特征
五.包裝裝潢審美質量特征
六.商品審美質量評價
七.商品審美質量評價的重要原則
八.六大類商品審美質量評價體系
第十章質量與行為管理
一.人性假設與質量行為管理理論
二.質量行為激勵理論與模式
三.質量的領導行為理論
四.經營者質量管理職責及主要工作
五.質量行為管理的方法
第十一章質量成本管理
一.傳統質量成本的概念與內容
二.現代質量成本概念
三.質量損失的概念與內容
四.質量成本的管理與控制
五.質量成本.損失的核算
六.質量成本效益的系統分析
第十二章質量突破與質量領先
一.質量突破的梯級及作用
二.質量突破的途徑
三.質量突破階梯：從“檢驗級”到“完善級”
四.質量突破的步驟
第十三章質量營銷
一.質量營銷：質量經營的靈魂與支柱
二.外部質量營銷
三.內部質量營銷
四.質量營銷的實施
五.質量營銷控制與評估
第十四章質量效益
一.質量的經濟性.效益性
二.質量與利潤.效益的關系
三.質量效益的概念與構成
四.質量收入與質量損益
五.消費者需求質量與質量效益的最佳匹配
六.通過價值分析尋求最佳質量效益
參考文獻
后記