體驗經(jīng)濟(jì)（哈佛商業(yè)精選）

　　本書提供了如何擺脫過于簡單的價格競爭行為的方法。我們是為那些尋求增加企業(yè)價值之新途徑的人們而撰寫此書的：我們充分意識到同類的書籍已經(jīng)汗牛充棟，使企業(yè)老總和經(jīng)理們目不暇接。本書新鮮之處在于：體驗本身代表一種已經(jīng)存在但先前并沒有被清楚表述的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出類型。如第一幕所示，把體驗視為一種獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)提供物提供了開啟未來經(jīng)濟(jì)增長的鑰匙。我們希望所有讀者都能從本書中發(fā)現(xiàn)對下面問題的清晰而富有吸引力的表述，即企業(yè)所面臨的戰(zhàn)略選擇的新的競爭前景。但是我們更加希望您能夠親自找到這些工具，已開始展示具有吸引力的體驗，并且為您的客戶去實現(xiàn)具有關(guān)鍵意義的轉(zhuǎn)型：無論是現(xiàn)在還是未來。體驗的故事20世紀(jì)60年代，麗貝卡的媽媽過生日時，麗貝卡的奶奶親手烤制生日蛋糕，她購買價值1毛、2毛的蛋糕制作原料：20世紀(jì)80年代，麗貝卡過生日時，媽媽打電話給超市或當(dāng)?shù)氐拿姘坑喩盏案?，這種定制服務(wù)將花費(fèi)10～20美元，而許多父母卻認(rèn)為定制蛋糕很全家，畢竟這樣做，他們可以集中精力于計劃和舉行畫龍點(diǎn)晴的生日聚會；21世紀(jì)初，麗貝卡的女兒過生日時，麗貝卡會把整個聚會交給“迪斯尼俱樂部”公司來舉辦。在一個叫紐邦德的舊式農(nóng)場，麗貝卡的女兒和她的14個小朋友一起體驗了舊式的農(nóng)家生活。他們用水洗刷牛的身體、放羊、喂雞，自己制造蘋果酒，還要背著干柴爬過小山，穿過樹林。麗貝卡為此付給公司一張146美元的支票。麗貝卡女兒的生日祝辭上寫著：“生日最美妙的東西并非物品?！碑a(chǎn)品經(jīng)濟(jì)→服務(wù)經(jīng)濟(jì)→體驗經(jīng)濟(jì)

　　約瑟夫·派恩（B.Joseph Pine 11）和詹姆斯·吉爾摩（James H.Gilmore）是位于俄亥俄奧羅拉的戰(zhàn)略地平線LLP公司的共同創(chuàng)始人。該公司是一家思想創(chuàng)作室，致力于幫助商業(yè)企業(yè)構(gòu)思和設(shè)計新的運(yùn)作方式，以便對它們的經(jīng)濟(jì)提供物增加附加值。他們與管理層共同工作，以便抓住正在浮現(xiàn)的體驗經(jīng)濟(jì)之本質(zhì)，并且想像他們在其中的作用——無論是展示體驗經(jīng)濟(jì)、指導(dǎo)轉(zhuǎn)型，還是對任何經(jīng)濟(jì)提供物予以大規(guī)模顧客定制。派恩和吉爾摩經(jīng)常在專業(yè)學(xué)會和貿(mào)易協(xié)會的各種會議以及私人企業(yè)中高級經(jīng)理教育項目中演說和授課。他們已經(jīng)就商業(yè)戰(zhàn)略與創(chuàng)新寫過許許多多的文章，他們經(jīng)常合作署名，一起在諸如《哈佛商業(yè)評論》、《華爾街雜志》、《戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)》、《背景》、《成本管理雜志》、《首席信息執(zhí)行官》和《首席執(zhí)行官》等刊物上發(fā)表文章。派恩和吉爾摩還出現(xiàn)在“美洲早上好”、“ABC新聞”、“CNBC”上，照片出現(xiàn)在《美國商業(yè)雜志》上，他們的言論還經(jīng)常被《福布斯》、《財富》、《商業(yè)周刊》和《紐約時報》、《商業(yè)2.0》、《信息周刊》和《今日美國》所引用。派恩先生撰寫了曾獲獎的著作《大規(guī)模顧客定制：商業(yè)競爭的新前沿》（波士頓：哈佛商學(xué)院出版社1993年出版），他是賓州立大學(xué)高級經(jīng)理教育項目的教學(xué)負(fù)責(zé)人。他還在加州大學(xué)洛杉磯分校安德森管理研究生院高級經(jīng)理教育項目的教師、IBM高級商學(xué)院兼職教師，并且經(jīng)常被邀請擔(dān)任MIT斯隆管理學(xué)院的客座講師。在共同創(chuàng)辦戰(zhàn)略地平線LLP公司之前，派恩行狂在IBM公司擔(dān)任過諸多職務(wù)，并且對該公司在明尼蘇達(dá)羅切斯特的工作分部獲得馬爾康姆·鮑爾德里奇國家質(zhì)量獎有所貢獻(xiàn)。派恩先生畢業(yè)于MIT斯隆管理學(xué)院。吉爾摩先生在寶潔公司（P&G）開始其職業(yè)生涯，此后他在克利夫蘭咨詢合作公司作計算機(jī)科學(xué)公司從業(yè)達(dá)10年之義，領(lǐng)導(dǎo)了CSC咨詢公司的過程創(chuàng)新實踐。吉爾摩先生是愛德華·德·鮑諾博士的橫向思維方法論的注冊講師，他還是創(chuàng)造性教育基金會和美國創(chuàng)造協(xié)會的成員。他還擔(dān)任美國商會組織管理學(xué)院的教職，并且為盈利或非盈利的企業(yè)培育創(chuàng)新式思維而工作。吉爾摩先生畢業(yè)于賓州學(xué)沃頓商學(xué)院。