與難以相處的人共事

定　價：￥15.00

作　者：	（英）博比·林克默（Bobbi Linkemer）著；李韌譯
出版社：	中國社會科學(xué)出版社
叢編項：	自我發(fā)展導(dǎo)航譯叢
標(biāo)　簽：	人間交往

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ISBN：	9787500430223	出版時間：	2001-01-01	包裝：	平裝
開本：	24cm	頁數(shù)：	94頁	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　隨著工作環(huán)境中的各種壓力不斷增加，由他人引起的緊張和挫折也越來越令人難以忍受。因此，學(xué)習(xí)如何建立可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系來與難以相處的人相處是十分重要的。本書將告訴你如何鑒別人的“類型”，找出問題的根源，當(dāng)你面對一些行為無禮、肆意制造麻煩、滿懷怨恨及使人感到討厭的人時，要學(xué)會實(shí)施巧妙的應(yīng)對策略。在工作中，大多數(shù)消極行為的產(chǎn)生都明原因的，一旦進(jìn)行了正確的評估，你便能抓住行為的要害。積極地面對各種形勢，將有助于改善工作環(huán)境、增強(qiáng)判斷力與自信心及溝通技巧。\t\t

作者簡介

　　博比·林克默（BOBBI LINKEMER）具有30年以上的溝通、公共關(guān)系及營銷經(jīng)驗。其公司遙主要業(yè)務(wù)旨在幫助商界人士能夠更加有效地溝通。她的客戶包括大型公司企業(yè)、中小型公司及大學(xué)院校等。博比曾為許多著名的商業(yè)雜志做出了很大的幫助，并撰寫了多本書籍，其中包括《完善社交技巧》及《組織技巧》。除了營銷和公共關(guān)系之外，她還舉辦了發(fā)展研討會。\t\t

圖書目錄

1 難以相處的人
哪些人難以相處
為什么有人會是那樣
性格類型
把行為放入盒子
2 你應(yīng)該做的
記住，這不是你的錯
保持中心
選擇你的回應(yīng)
你是消極的還是積極的
提問
運(yùn)用獨(dú)斷溝通
磋商
讓對方發(fā)泄
運(yùn)用解決矛盾的技巧
3 你不應(yīng)該做的
不要允許自己受到攻擊
不要以火攻火
別逞英雄
不要害怕矛盾沖突
不要身陷其中
4 十步致謝
營造和諧
開明
計劃與設(shè)制場景
證實(shí)你的理解
讓對方發(fā)言
尋求能達(dá)成一致的領(lǐng)域
陳述你的立場
詳談問題
解決問題
堅持到底
5 制定步驟
馬斯洛的金字塔
取得整體圖像
難以相處的老板
難以相處的同事
難以相處的職員
在會議中
案例研究：制定步驟
6 當(dāng)別的方法都失效時
你還有什么選擇
接受并調(diào)整
做些改變
離開
總結(jié) 【媒體評論】