公司形象管理：21世紀的營銷制勝之路

前言.
致謝
作者注
1.導論
組織形象
變革管理
小結
2.劇變環(huán)境下的組織形象管理
營銷卓越
組織文化
中介失卻
3.組織形象管理：一服變革催化劑
運用組織形象管理
理解與主動參與
變革過程
實施變革
一個案例
4.良好組織形象的價值
財務價值
市場價值
人力資源價值
亞洲視野
一個無法更正的問題
小結
5.如何確保組織形象管理項目成功
戰(zhàn)略性理解,而非戰(zhàn)略性設計
何處著手
首先關注內(nèi)部
6.組織形象管理及其對營銷過程的影響
案例：亞馬孫網(wǎng)上書店
關系營銷
交付一致性
營銷溝通
伙伴營銷
7.組織形象管理：一項營銷工具
管理組織形象
增加價值
理解組織個性
創(chuàng)造效益
8.組織形象管理：一種戰(zhàn)略武2S
面對變革
形象的關聯(lián)認同
品牌策略
輔助標識
環(huán)境意識
愚拙之舉
未來的貨幣
關系營建
形象作為戰(zhàn)略武器
9.組織形象的管理與營銷..
5年周期
核心專長
組織形象的標桿瞄準
新加坡小姐
組織形象的管理
組織形象的營銷
組織形象的投射
象征符號
對形象或標識變動的營銷
我愛籃球比賽
組織形象的管理與營銷
10.組織形象管理過程
階段I：初步調(diào)研和現(xiàn)狀分析
階段Ⅱ：分析和制定戰(zhàn)略與規(guī)劃
階段Ⅲ：創(chuàng)意設計
階段Ⅳ：完善與實施
階段V：監(jiān)督.管理和營銷
11.組織標識系統(tǒng)
移動的沙堆
環(huán)境標識
作為營銷工具的組織標識
失控的偶像
組織標識要素清單
12.新組織形象系統(tǒng)的實施
組織標識系統(tǒng)控制手冊
組織形象系統(tǒng)控制手冊
形象守護者
13.組織形象對與受眾溝通的重要性
溝通環(huán)境發(fā)展趨勢
關系建設的過濾器
交叉雙圓
通過行動投射組織形象
組織形象的重要性
14.再論如何確保組織形象管理項目成功(值得反復研讀的一章)
成功要點
失敗原因
15.你會管理變革嗎?
全球化力量
引導變革
運用組織形象引導變革
16.外部資源的價值
需要什么
為什么要利用外部資源
戰(zhàn)略性轉變
與形象咨詢顧問一起工作
避免錯誤
管理就是訊息
過程管理
后記
專門術語表...