現(xiàn)代服務(wù)策劃

     目 錄
   前 言
   第一章 現(xiàn)代服務(wù)與服務(wù)業(yè)
    第一節(jié) 服務(wù)的概念與性質(zhì)
    第二節(jié) 服務(wù)策劃的特征
    第三節(jié) 服務(wù)策劃的分類(lèi)
   第二章 服務(wù)策劃環(huán)境
    第一節(jié) 服務(wù)策劃宏觀(guān)環(huán)境
    第二節(jié) 服務(wù)策劃微觀(guān)環(huán)境
    第三節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析
   第三章 服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)
    第一節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查
    第二節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)
   第四章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
    第一節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分
    第二節(jié) 選擇目標(biāo)市場(chǎng)
    第三節(jié) 服務(wù)定位策略
   第五章 服務(wù)產(chǎn)品策略
    第一節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的概念
    第二節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品生命周期
    第三節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品組合
    第四節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
   第六章 服務(wù)品牌策略·
    第一節(jié) 服務(wù)品牌概述
    第二節(jié) 服務(wù)品牌認(rèn)知
    第三節(jié) 服務(wù)品牌聯(lián)想
    第四節(jié) 服務(wù)品牌忠誠(chéng)
   第七章 服務(wù)定價(jià)策略
    第一節(jié) 服務(wù)定價(jià)目標(biāo)
    第二節(jié)服務(wù)定價(jià)方法
    第三節(jié) 服務(wù)定價(jià)策略
   第八章 服務(wù)促銷(xiāo)策略
    第一節(jié) 廣告促銷(xiāo)
    第二節(jié) 人員促銷(xiāo)
    第三節(jié) 營(yíng)業(yè)推廣
    第四節(jié) 公關(guān)促銷(xiāo)
   第九章 服務(wù)質(zhì)量
    第一節(jié) 服務(wù)質(zhì)量概述
    第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量的測(cè)定
    第三節(jié) 提高服務(wù)質(zhì)量的途徑
   第十章 零售服務(wù)策劃
    第一節(jié) 零售服務(wù)概述
    第二節(jié) 零售服務(wù)的具體內(nèi)容
    第三節(jié) 零售服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)
    第四節(jié) 零售服務(wù)的發(fā)展
   第十一章 服務(wù)策劃中的法律問(wèn)題
    第一節(jié) 服務(wù)企業(yè)法人的設(shè)立
    第二節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的合同
    第三節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的法律訴訟
    附件：一 中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法
   第一章 總 則
   第二章 促進(jìn)就業(yè)
   第三章 勞動(dòng)合同和集體合同
   第四章 工作時(shí)間和休息休假
   第五章 工 資
   第六章 勞動(dòng)安全衛(wèi)生
   第七章 女職工和未成年工特殊保護(hù)
   第八章 職業(yè)培訓(xùn)
   第九章 社會(huì)保險(xiǎn)和福利
   第十章 勞動(dòng)爭(zhēng)議
   第十一章 監(jiān)督檢查
   第十二章 法律責(zé)任
   第十三章 附 則
    附件：二 集體合同規(guī)定
   第一章 總 則
   第二章 集體合同簽訂
   第三章 集體合同審查
   第四章 集體合同爭(zhēng)議處理
   第五章 附 則