忠誠的價值：增長、利潤與持久價值背后的力量

　　在本書中，作者弗雷德里克·萊希赫爾德向我們展示了“基于忠誠的管理”的威力，說明忠誠管理可以帶來可觀的回報，理應(yīng)取代顧客和雇員頻繁變換的管理方式。他列出了一系列原則，有機(jī)地串起了創(chuàng)造價值、顧客和雇員的忠誠、業(yè)績增長和獲取利潤之間在的關(guān)系，以國家農(nóng)場保險公司、豐田、MBNA、萊奧·伯內(nèi)特廣告公司等大型商業(yè)機(jī)構(gòu)為例，說明了它們?nèi)绾螒?yīng)用這些原則，建設(shè)起了無懈可擊的客戶網(wǎng)絡(luò)、員工隊伍和企業(yè)所有者陣營。作者一一描述了上述忠誠管理領(lǐng)先企業(yè)之所以取得卓越效益的關(guān)鍵性經(jīng)營思想?！吨艺\的價值》一書向您闡述了以下內(nèi)容：·如何吸引并留住好的顧客、避開那些與你不相適應(yīng)的顧客，以此保持業(yè)務(wù)增長?！と绾纹赣煤线m的雇員、如何將報酬和職務(wù)升遷與忠誠掛鉤，借以提高士氣、促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力。·如何對顧客、雇員和投資者的行為表現(xiàn)進(jìn)行追蹤和分組管理，以此來量化其不同的經(jīng)濟(jì)效益，從而測算出各自的價值?！と绾螛?gòu)筑穩(wěn)固的人才資產(chǎn)（指能夠從其失誤中自行學(xué)習(xí)的人們）基地，以此建立自己的智力資本即人才庫?！と绾挝⒘糇『线m的股樂，從而使得股東價值最大化。·如何依據(jù)價值、忠誠和合伙關(guān)系等原則來設(shè)計經(jīng)營體系，以此形成自已的戰(zhàn)略優(yōu)勢?！吨艺\的價值》一書將給你的公司提供一種實現(xiàn)可持續(xù)創(chuàng)造價值的方法，將會改變你對忠誠、利潤和實質(zhì)等問題的思維方式。作者萊希赫爾德把忠誠問題作為一個威力無窮的經(jīng)濟(jì)案例來展開論述，并且運(yùn)用大量實例予以證明。他的結(jié)論令人瞠目，說明在挽留顧客方面取得哪怕是一小步進(jìn)展，也會為你的公司贏得雙倍的收益。

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